Кому потрібні проблеми зі складними людьми, що створюють проблеми, уповільнюють роботу і часто вимагають від вас додаткових зусиль! Однак якщо діватися нікуди і доводиться з ними працювати, пам'ятайте про декілька ефективних варіантах поведінки і реакцій на проблемну поведінку, щоб досягти потрібного вам результату.
При постійному прискоренні темпів життя нам абсолютно не потрібні проблеми зі складними людьми, що створюють проблеми і труднощі, сповільнюючи роботу і вимагаючи додаткових зусиль. На жаль, такі співробітники не змінять свій характер відразу. Керівництво до того, як з ними поводитися, практично однаково, незалежно від займаної ними посади: складні люди, а не їх роль.
Поспілкувавшись зі складними людьми, ви можете отримати наступні результати:
- ви відчепилися від них, але не отримали від них того, що вам було потрібно в плані роботи;
- ви дозволили свою короткострокову проблему, але у них залишилося почуття образи;
- вони задоволені, але у вас пішло півдня, щоб просто отримати від них інформацію;
- ви на даний момент призупинили сварку між членами команди, але вони незабаром візьмуться за старе.
Коли мова йде про проблеми з людьми, вам потрібно поставити перед собою наступну мету: оперативно розібратися з ситуацією таким методом, який відповідає цілям роботи і задовольняє всіх задіяних осіб.
Існують кілька технологій, які можна застосовувати при взаємодії зі складними людьми. Буде потрібно час, щоб опанувати цими методами, але ці інвестиції себе окуплять.
2.1. пропонуйте співпрацю
Люди не змінюються. Ви не можете змінити їх внутрішню сутність. Якщо ви приймете цей постулат, ваша ефективність підвищиться. При цьому ви можете, спираючись на їх співробітництво, змусити їх змінити поведінку. Крім того, за такої умови ви можете провести дружню дискусію, коли кожен зі співрозмовників приймає точку зору іншої: це нерідко призводить до іншого поділу обов'язків.
Якщо ви намагаєтеся змінити людей, ви породжує образу і роздратування у обох сторін, коли ваші зусилля не спрацьовують. Але якщо ви приймаєте внутрішню сутність людини і працюєте з нею, сторони починають відчувати, що їх розуміють і поважають - перший і найважливіший крок до співпраці.
2.2. Розвивайте свої навички
Як можна реалізувати більш терпимий підхід до складних людям? Можливо, ця людина щасливий від того, що він складний, оскільки власну поведінку його влаштовує. Тому вам треба озброїтися необхідними навичками, і перший, який відсутній у багатьох з нас, коли справа доходить до складних людей, - це рішучість.
Прояв рішучості - це звернення з іншими людьми як з рівними собі і визнання свого права на звернення з собою як з рівним з боку інших людей. Коли ви починаєте вести себе більш рішуче, люди будуть надавати вам повагу.
Рішучі люди знаходяться посередині між двома типами особистостей: покірними, яких часто не беруть до уваги, навіть коли вони роблять цінний внесок у справу, і домінуючими, до яких прислухаються завжди, незалежно від того, розумні чи їх слова.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Метод Цицерона і інші способи розвитку пам'яті
Ось простий спосіб стати рішучим: щиро висловлювати свої почуття, бути чесним і стояти на своєму. Така поведінка не дозволить негайно будь-яку складну ситуацію, але воно матиме два ключових наслідки: скоротить кількість виникаючих у вас на роботі проблем з співробітниками і дозволить вам постояти за себе, коли потрібно розібратися зі складними людьми.
2.3. Зберігайте спокій
Навіть коли ви роздратовані, розсерджені або засмучені! Деякі люди можуть викликати цілком виправдану сильну емоційну реакцію, але прояв ваших емоцій не допоможе швидко або ефективно вирішити проблему, а швидше за все, лише призведе до конфлікту і наростання ворожості.
Як зазначалося, рішучий підхід полягає в тому, що ви даєте іншій особі зрозуміти, які почуття у вас викликає його поведінку; але ви повинні це пояснювати словами, а не потоками сліз або спалахами люті. Ви можете сформулювати своє ставлення так, щоб людина не зайняв оборонну позицію, а пішов на співпрацю.
2.4. Організовуйте зворотний зв'язок
Зворотній зв'язок - це спеціальний вид техніки для спілкування з іншими людьми неконфронтаційним чином. Одне з її головних переваг полягає в тому, що це відносно простий спосіб звернутися до іншої особи так, щоб не довести себе до нервового зриву, перш ніж ви вирішите проблему.
Зворотній зв'язок особливо добре працює при вирішенні проблем, що виникають постійно, коли ви маєте справу зі складними людьми. Припустимо, що у вашій команді є людина, яка весь час на щось скаржиться. Поговоріть з ним наодинці, коли ви обидва нікуди не поспішайте:
- вирішите заздалегідь, які ключові моменти ви хочете підкреслити, і підготуйте спосіб їх сформулювати, який не має на увазі перебільшень, суджень і ярликів;
- коли ви говорите з цією людиною, фокусується на собі, а не на ньому;
- поясніть, чому ви так себе почуваєте;
- тепер дайте іншій людині сказати все, що він хоче. Слухайте його і покажіть, що слухаєте;
- фокусуйтеся на те, як він себе веде, а не на тому, яким він (в вашому поданні) є;
- будьте готові описати реальні випадки з практики;
- запропонуйте рішення і подивіться, як себе почуває ваш співрозмовник. Це дуже важливо, оскільки ви не можете змінити особистість людини, тільки його поведінку. Тому ви повинні мати на увазі альтернативне поведінку, про який ви збираєтеся його попросити;
- вислухайте відповідь вашого співрозмовника і будьте готові піти на компроміси.
2.5. Інші варіанти поведінки
Коли у вас буде час подумати над проблемами з оточуючими вас людьми, задайте собі питання: а чи не може іноді проблема бути в вас самих. У деяких людей виникає більше проблем зі складними особистостями, ніж у інших, і це може бути хорошим індикатором того, що принаймні частина проблеми криється в них самих.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Ознаки брехні і практична психологія нещирості
Є також ряд загально підходів для спілкування з усіма типами складних людей:
- будьте позитивні;
- побільше посміхайтеся;
- проявляйте турботу про інших;
- активно слухайте;
- співпереживайте;
- святкуйте успіхи інших людей;
- демонструйте повагу до інших;
- просіть поради і вкладу інших людей;
- не виказувати думки, поки не зберете всю інформацію;
- намагайтеся не скаржитися;
- розглядайте думки і ідеї, які відрізняються від ваших власних;
- демонструйте гарне почуття гумору.
- опишіть ситуацію, в якій ви вбачаєте поведінка, що викликає ваше занепокоєння;
- поясніть, чому це вас турбує, і ясно висловіть своє бажання змін;
- активно шукайте причини такої поведінки. Прислухайтеся до того, як люди це пояснюють;
- дайте знати, як зміна (поліпшення) поведінки позначиться на кар'єрі;
- запитуйте про те, який люди бачать вихід з подібної ситуації;
- пропонуйте своє схвалення і підтримку;
- домовтеся про план дій і призначте дату розгляду змін.
Існують певні типи проблемного поведінки, які може демонструвати майже кожна людина, причому це може відбуватися абсолютно несподівано, і вам потрібно бути готовим до того, щоб відразу на них реагувати.
Гнів. Гнів деяких людей виправданий, тоді як інші часто гніваються, щоб змусити вас зробити щось за їхнім бажанням.
Виправданий гнів. Більшості з нас доводиться мати час від часу справа з гнівом інших людей. Це може бути пов'язано з взаємонерозуміння, а може - з нерозумністю якихось аспектів всієї системи, представником якої ви є як менеджер.
Люди, які сердяться по виправданою причини, роблять так, оскільки відчувають, що не можуть отримати потрібний їм результат, чи не розсердившись. Зазвичай вони вважають, що їх не слухають. Тому перш за все потрібно вислухати, що вони хочуть сказати, тоді вони починають заспокоюватися.
Покажіть цій людині, що ви співчуваєте його точці зору; можливо, ви не в змозі дати йому те, що він хоче, але ви показуєте, що розумієте його почуття. Не заводьте його, намагаючись виправдати свої дії. Це виглядає так, як ніби ви більше зацікавлені в своєму боці справи, ніж його. Розгнівані люди хочуть отримати результат, тому постарайтеся узгодити підсумок вашої розмови. Найкраще спробуйте дати їм можливість вибору, тоді вони будуть відчувати, що ви надали їм певний ступінь контролю.
Тактичний гнів. Люди, які виходять з себе, щоб змусити вас їм піддатися, - зовсім інша річ. Найгірше - піти у них на поводу; якщо їх прийом спрацює, вони будуть продовжувати так чинити з вами і з іншими. Для початку вам буде потрібно ваша рішучість: ви не повинні поступатися або дозволяти на себе кричати. Якщо вони продовжують кричати, підіть. Продовжуйте так себе вести при будь-яких подальших сутичках, коли вони зляться, поки вони не навчаться поводитися з вами раціонально і розумно.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Справедливість: як ми її розуміємо і що вона для нас означає
Мовчання. Люди вдаються до нього, коли хочуть вам показати, як вони засмучені, оскільки без цього, на їхню думку, ви подумаєте, що ця проблема для них неважлива. Люди, які часто так роблять з приводу незначних аспектів, створюють неприємну атмосферу, яка може зіпсувати робочі відносини. Мовчання розраховане на те, щоб викликати у вас почуття провини, коли ви зрозумієте, як засмучений ця людина. Будь підхід до проблеми спрацює тільки в тому випадку, якщо у вас зовсім щиро немає підстав відчувати себе винуватим.
Тому якщо у вас виникають дискусії з «мовчуном», слухайте його з відкритою душею, поясніть, на чому грунтується ваша точка зору, і ведіть себе дружелюбно і розумно. Коли дискусія закінчиться, якщо ваш співрозмовник вирішить продовжувати дутися, ви будете знати, що зробили все можливе.
Ви просто не здалися без причини, лише для того, щоб уникнути цього мовчання, мета якого - змусити вас капітулювати. Ніколи цього не робіть, бо якщо це спрацює один раз, «мовчуни» будуть вдаватися до подібного прийому постійно. Але не будьте з ними різання; поводьтеся так, як ніби все нормально. Зачекайте, нехай вони самі порушать мовчання. Якщо ви покажете, що можете протриматися довше, ніж вони, вони більше не стануть використовувати цю техніку.
Емоційний шантаж - популярне зброю, щоб змусити людей зробити те, що хоче шантажист, який грає на вашому почутті провини або бажанні бути популярним. Емоційний шантаж не спрацьовує з рішучими людьми, і шантажисти розпізнають рішучих людей і не вдаються з ними до цієї техніки. Навчіться дізнаватися емоційний шантаж (наприклад, коли ви відчуваєте провину, сказавши «ні», або дискомфорт через свій відповіді комусь).
Скажіть собі, що емоційний шантаж не є справедливим поведінкою дорослої людини і що ви нічого не повинні шантажисту. Тепер просто стійте на своєму, не дозволяючи шантажисту викликати у вас почуття ніяковості. Іноді доцільно жартівливо сказати: «Обережно, це починає нагадувати емоційний шантаж», що може зупинити спроби шантажу.