Щоб не робити поведінкових помилок, корисно знати, до якого типу характеру належить співрозмовник. Швидко і точно визначивши його психологічний тип, ви вже не ризикуєте ненароком його образити, більш того, станете відповідним чином реагувати на нього, щоб змінити напрямок бесіди в потрібному напрямку і домогтися від неї великих результатів. Тому має сенс розглянути основні психологічні типи співрозмовників і найбільш доцільну тактику спілкування з кожним зних.
1. Позитивна людина. Найприємніший тип співрозмовника, добродушний і працьовитий. З таким співрозмовником можна спокійно провести бесіду і підвести її підсумки. По відношенню до нього потрібно зайняти наступну позицію:
разом з'ясувати і завершити розгляд окремих пи-сов;
стежити за тим, щоб всі інші співрозмовники були згодні з його позитивним підходом;
в спірних і важких випадках шукати підтримку у співрозмовників цього типу.
2. Нісенітний людина. Цей співрозмовник часто виходить за профес-сійної рамки бесіди. Він нетерплячий, нестриманий і викличу-ден. По відношенню до нього слід вести себе таким чином:
обговорити з ним спірні моменти (якщо вони відомі) до початку бесіди;
завжди залишатися холоднокровним;
коли є можливість, надавати іншим спростовувати його твердження, а потім відхиляти їх;
стежити за тим, щоб (по можливості) при прийнятті рішення враховувалися його пропозиції;
залучити його на свій бік;
розмовляти з ним в перервах і паузах переговорів, щоб дізнатися справжні причини його негативної позиції;
в екстремальних випадках наполягти на тому, щоб бесіда була припинена, коли атмосфера стане менш напруженою, продовжити її;
за столом або в приміщенні помістити його в «мертвий кут».
3. Всезнайка. Цей співрозмовник думає, що все знає найкращим чином. Про все у нього є своя думка. Він завжди вимагає слова. У спілкуванні з ним слід дотримуватися наступних правил:
посадити його поруч з позитивним співрозмовником або з собою;
час від часу нагадувати йому, що інші теж хочуть висловитися;
дати йому можливість сформулювати проміжні висновки;
при несподіваних і ризикованих твердженнях дати можливість іншим співрозмовникам висловити свою точку зору;
іноді задавати йому складні спеціальні питання, на які відповісти можете тільки ви.
4. Базіка. Цей співрозмовник часто безтактно і без будь-якої видимої причини перериває хід бесіди, не звертаючи уваги на марно витрачений час. До нього ставитися потрібно так:
коли він почне відхилятися від теми, його потрібно тактовно зупинити і запитати, в чому він бачить зв'язок з предметом бесіди.
5. Боягуз. Для цього типу співрозмовника характерна невпевненість в публічних виступах. Він охоче промовчить, боячись сказати що-небудь таке, що, на його думку, може виглядати нерозумно. З таким співрозмовником потрібно обходитися дуже делікатно:
задавати йому нескладні інформативні питання;
звертатися до нього з пропозицією пояснити своє зауваження;
допомагати йому формулювати думки;
звертатися до нього приблизно так: «Все б хотіли почути і вашу думку»;
спеціально дякувати йому за будь-який внесок у бесіду, але робити це слід тактовно.
6. Холоднокровний неприступний співрозмовник. Такий співрозмовник замкнений, часто почуває себе поза часом і простором, а також поза темою і ситуації бесіди. Все це здається негідним його уваги і зусиль. Що робити в такому випадку? Будь-яким способом необхідно:
зацікавити його в обміні досвідом;
запитати його приблизно так: «Здається, ви не зовсім згодні з тим, що зараз було сказано. Звичайно, нам всім було б цікаво дізнатися чому? »;
в перервах і паузах розмови з'ясувати прічінитакогоповеденія.
7. Незацікавлений співрозмовник. Тема бесіди взагалі не цікавить такого співрозмовника. Він би охочіше «проспав» всю бесіду. Тому потрібно:
задавати йому питання інформативного характеру;
надати розмові цікаву і привабливу форму;
спробувати з'ясувати, що цікавить особисто його.
8. «Важлива птах». Такий співрозмовник не виносить критики - ні прямої, ні опосередкованої. Він веде себе як людина, що володіє великим зарозумілістю. З таким співрозмовником ви повинні вести себе таким чином:
не можна дозволяти разигриватьему роль гостя;
потрібно непомітно запропонувати йому і дати можливість зайняти рівноправне становище з іншими учасниками бесіди;
дуже корисно в діалозі з такою людиною відпрацьовувати метод «так - але».
9. Чомучка. Здається, що цей співрозмовник тільки для того і створений, щоб задавати питання незалежно від того, чи мають вони реальну основу чи надумані. Як впоратися з таким співрозмовником? Тут може допомогти наступне:
на питання інформаційного характеру відповідати відразу;
без зволікання визнавати його правоту, якщо немає можливості дати йому потрібну відповідь.
Такій людині процес улещування, уламування, коли його довго вмовляють погодитися, настільки ж важливий, як і саме остаточне рішення. Якщо ви зумієте зійти до нерішучості Ломако та будете надавати їм побільше варіантів для вибору, вони віддадуть перевагу саме вас, а не інших.
11. Любитель вирішувати всі з ходу. Така людина, на противагу Ломако, повинен прийняти рішення неодмінно до кінця першої зустрічі. Якщо ви маєте намір і далі мати з ним справу, а від остаточного рішення хотіли б ухилитися на першій зустрічі, зробіть так, щоб, користуючись будь-яким приводом, перенести прийняття такого рішення на інший час.
Оскільки закрити питання так чи інакше доведеться, ви повинні бути напоготові, інакше ваш партнер може змусити вас відповісти «так» або «ні», щоб покінчити з цією темою.
Покажіть, що вам зрозумілі устремління співрозмовника, але нехай прозвучить і те, що ви дивитеся на справу інакше. При цьому заспокойте його і підтвердіть, що вирішення питання не за горами.
12. Розвідник. Це такий співрозмовник, який, прикриваючись внима-ням і турботою про вас, вивуджує конкретні відомості, а сам нічого натомість не повідомляє, а якщо і видає будь-яку інформацію, то вона часто виявляється не має відношення до справи. Факти і думки, якими ви з ним поділилися, він здатний використовувати проти вас або передати їх іншій фірмі.
Остерігайтеся кожного, хто задає занадто багато питань. Якщо ви зрозуміли, що не варто давати такому співбесідникові занадто багато інформації, просто змініть тему розмови або самі почніть цікавитися його справами, в свою чергу почавши засипати його запитаннями.
13. Наставник. Це той, хто дійсно піклується про успіх ближнього, часто навіть на шкоду собі. Якщо вам вдасться розпізнати таку людину, ви можете отримати велику користь для себе, тому що наставник зведе вас з іншими людьми, які також зможуть допомогти вам у вашій справі.
Як же пізнати такого співрозмовника? Перша ознака - слова «а ось я вас навчу», «я вам підкажу» або «давайте-ка я вас зв'яжу з таким-то» і т.п.
14. Хвалько. Розмовляючи з такою людиною, вам доведеться набратися терпіння і вислуховувати про його перемоги і досягнення не тільки на професійній ниві, а й на особистому фронті. Намагайтеся не підкреслювати ваші успіхи: хвалько відчуває всю хиткість свого становища і прагне повністю опанувати вашою увагою. Найкраще дати такого співрозмовника можливість нахвастаться досхочу. А коли він вичерпається, перейдіть до справи, якою має бути займатися.
Щоб підняти занижену самооцінку хвалька, як можна більше підкреслюйте його успіхи і досягнення, але не робіть це нарочито. Можна також попросити його ради або поцікавтеся-тися його думкою про що-небудь, що не має прямого відношення до предмету ділової зустрічі.
В цьому випадку можна просто сісти зручніше і насолодитися розповіддю оповідача. Проявляйте співчуття, підтримку, не осуджуйте його. Однаконе слід при цьому втрачати пильність: адже в бесіді з іншими такий співрозмовник може викласти зовсім небажані для вас службові чи особисті подроб-ності вашому житті.
16. Маніпулятор. Такому співрозмовнику треба будь-що-будь володіти ситуацією: він здатний нав'язати свою волю у всьому, починаючи від теми бесіди і, закінчуючи питанням, кому платити за рахунком. На ділі ж він не впевнений в собі і не може покластися на свою інтуїцію в процесі розвитку подій. Тому він намагається маніпулювати будь-якою фразою, будь-якою ситуацією.
За таким співрозмовником треба уважно стежити. Зберігайте спокійний і впевнений тон, адже ви проникли в його нехитру тактику поведінки.
17. Ударник. Це та людина, призначенням і прихильністю якого є робота. Так що вам, ймовірно, доведеться почути, що він «працює як проклятий». Поставтеся до нього співчутливо і висловіть захоплення його відданістю справі. Тільки не намагайтеся дошукатися до причин такого одностороннього погляду на життя, бо для тих, хто прагне до спілкування з людьми у вільний час, праця являє собою приховану форму захисту.
Коли зустрічаєтеся з подібним типом, важливо вміти переключити розмову з прихованою теми на «заявлений» питання порядку денного і протягом усієї розмови уважно стежити, щоб мотив зустрічі не змінився.
20. Везунчик. Це людина, яка вже досяг чогось такого, чого поки не вдалося іншому учаснику (або учасникам) зустрічі, і тепер відчуває потребу всім розповісти цю історію, не питаючи, хочуть інші це слухати чи ні. Люди, переказувати історію свого зльоту, хочуть, у що б то не стало поділитися і навчити інших, тому ви повинні спокійно сидіти і, можливо, навіть почерпнути щось корисне.
21. Скиглій. Така людина, незалежно від того, як йдуть справи, завжди живе своїми і чужими неприємностями. Якщо, спілкуючись з подібними суб'єктами, ви будете виглядати надмірно бадьорим і задоволеним, це може привести його в справжню лють, тому терпляче слухайте і погоджуйтеся, що в житті інколи доводиться боротися; при цьому зовсім не потрібно виглядати настільки ж побитим і загнаним, як ваш співрозмовник. Намагайтеся не згадувати як контраргумент про радощі буття, бо це тільки посилить його стан тривоги.