Повернути авіаквиток, оформлений в авіакасі Flynow і на сайті Flynow.ru можливо, але слід враховувати кілька правил, встановлених авіакомпаніями і системами бронювання авіаквитків.
Повернення авіаквитків можливий тільки в тій мережі авіакас, де ви купували квиток або в касі авіакомпанії, рейсом якої повинен був відбутися ваш політ.
Умови повернення електронних авіаквитків, придбаних на сайті або в авіакасі FlyNow, відповідають вимогам авіакомпаній і систем бронювання.
Для оформлення повернення вам потрібно відвідати нашу авіакаси або написати лист в офіс нашої компанії з проханням повернути гроші за авіаквиток. Ви можете також зателефонувати нам для отримання консультацій по поверненню.
Наш оператор допоможе вам правильно заповнити необхідні документи для повернення авіаквитків. Слід врахувати, що гроші повертаються не відразу, а тільки після підтвердження повернення авіакомпанією.
Повернення коштів
Якщо ви вирішили повернути авіаквиток, то слід враховувати, що повернення грошей проводиться тим же способом, яким була оплачена покупка.
Якщо оплата була здійснена готівкою засобами, гроші за зданий квиток повертаються пасажиру також готівкою.
Якщо оплата купленого авіаквитка була здійснена банківською картою, кошти повертаються строго на рахунок тієї карти, з якої була зроблена покупка. Гроші на карту повертаються протягом декількох днів.
Терміни повернення авіаквитка
Оформити повернення авіаквитка можна тільки протягом терміну його придатності.
Максимальний термін придатності квитка - один рік з моменту планового часу вильоту за першим сегменту в квитку. Якщо термін придатності квитка менше (він може становити, наприклад, всього 1 місяць), то ви можете побачити це в маршрутної квитанції електронного авіаквитка, в графі «Недійсний після / No valid after (NVA)».
Якщо ця графа пуста, або стоїть дата, що збігається з датою вильоту (зазвичай вказується тільки число і місяць), то термін придатності квитка складає 1 рік.
Вимушений повернення квитків
Вимушений повернення авіаквитка проводиться за наявності обставин, об'єктивно перешкодили здійснити ваш політ: скасування або перенесення рейсу, зміна маршруту перельоту авіакомпанією, серйозна хвороба або смерть пасажира або його близького родича.
Деякі авіакомпанії дозволяють виробляти вимушений повернення квитків на міжнародні рейси при відмові в отриманні візи. Finnair, British Airways і ряд інших європейських авіакомпаній повертають повну вартість авіаквитків, при цьому в авіакаси слід надати бланк відмови посольства або консульства.
Вимушений повернення авіаквитків проводиться без будь-яких утримань. повертається вся сума, сплачена пасажиром за квиток, за винятком комісій за переказ грошових коштів, якщо вони були взяті системою платежів при оформленні квитка.
Процедура вимушеного повернення авіаквитка
Для оформлення вимушеного повернення нам буде потрібно документ, що підтверджує його обставини: медична довідка від лікаря, маршрутна квитанція з відміткою представника авіакомпанії про скасування або перенесення рейсу або інший підтверджуючий документ. У деяких випадках нам буде потрібно відправляти копії цих документів в авіакомпанію для схвалення проведення повернення як вимушеного.
Якщо повернення стався з вини авіакомпанії (скасування або затримка рейсу), ніяких додаткових документів не потрібно, але при цьому в ваше бронювання повинна бути внесена відповідна позначка.
В який термін повернуться гроші при вимушеному поверненні
При вимушеному поверненні авіаквитків, пов'язаному з хворобою або смертю пасажира, його близьких родичів, рішення про повернення приймає авіакомпанія на основі наданих документів, що підтверджують неможливість здійснення польоту. У цьому випадку терміни повернення грошей можуть бути різними, від декількох днів до одного-двох тижнів.
Якщо вимушений повернення відбувається з вини авіакомпанії (скасування рейсу, тривала затримка рейсу), то при оплаті готівкою гроші повертаються протягом одного дня при зверненні в авіакаси або протягом декількох днів при поверненні на банківську карту.
добровільне повернення
Повернення авіаквитків по будь-яким причин, які не потрапляють під визначення вимушеного, вважається добровільним.
При добровільному поверненні пасажир отримає суму менше, ніж він заплатив при оформленні квитка.
Від чого залежить величина суми, що повертається при добровільному поверненні
Скільки грошей повернуть пасажиру при поверненні авіаквитка, залежить від кількох умов:
- Від умов застосування тарифу, за яким був оформлений квиток. Говорячи простіше, якщо ви купили квиток за найдешевшим тарифом, з вас утримають значну частину вартості. Чим тариф дорожчий, тим менше сума утримання при поверненні.
- Від часу звернення за поверненням. За квиток, повернутий перед самим вильотом літака вам повернуть меншу суму, ніж за повернення за кілька днів до вильоту.
Уточнити ці умови ви можете у авиакассира при оформленні квитка або при зверненні в авіакомпанію.
Процедура добровільного повернення авіаквитка
Для оформлення добровільного повернення авіакомпанії вимагають спеціального повідомлення про відмову пасажира від перевезення.
При зверненні за поверненням в авіакаси Flynow, вам буде запропоновано заповнити таке Повідомлення. Воно повинно заповнюватися або самим пасажиром, або його уповноваженою особою - спонсором, яка оплатила квиток, або іншою особою, що має довіреність від пасажира.
Якщо пасажир знаходиться в іншому місті
За умовами більшості авіакомпаній добровільне повернення можна зробити тільки в тому агентстві, в якому було виписано квиток або у філіях цього агентства.
безповоротні авіаквитки
В даний час багато закордонних і російські авіакомпанії продають на свої рейси неповоротні авіаквитки. Про безповоротності квитка ми намагаємося попередити пасажира ще до оформлення квитка.
Якщо ви хочете здати чи обміняти безповоротний квиток, ознайомтеся з інформацією про можливості їх повернення і обміну. У більшості випадків, з невеликою доплатою ваш квиток можна поміняти на іншу дату.
Яка сума утримується при добровільному поверненні
Найчастіше питання від пасажирів: скільки грошей повернеться при добровільному поверненні авіаквитків.
Квитки російських авіакомпаній можна повернути з мінімальними втратами, якщо ви звертаєтеся за поверненням більш, ніж за 24 години до вильоту: тоді авіакомпанія зможе продати ваше місце іншому пасажирові.
Але навіть в цьому випадку вам буде повернена не вся сплачена сума: чи не повертається збір агентства за оформлення квитка (якщо він був узятий), деякі такси є безповоротними (такса ZZ, такса RU і інші, встановлені правилами авіакомпаній і входять в загальну вартість квитка) . Чи не повертається збір агентства за оформлення повернення авіаквитка, якщо він був встановлений агентством.
Якщо до вильоту залишилося менше 24 годин. до вказаних вище втрат додається утримання певного відсотка від тарифу (не більше 25%).
Після вильоту (при неявці на рейс) у ряду авіакомпаній (наприклад, «Росія», «Аерофлот», ряд інших авіакомпаній) тариф стає безповоротним. оскільки авіакомпанія доклала зі свого боку всіх зусиль, щоб ваш переліт відбувся, утримуючи місце в салоні літака за вами до самого вильоту рейсу і нікому це місце продати вже не зможе.
Особлива ситуація з поверненням частково використаних квитків. Часто переліт складається з декількох сегментів, наприклад, Сочі - Санкт-Петербург - Архангельськ.
Якщо ви пролетіли частину маршруту, а потім вирішили повернути гроші за решту квитка, в окремих випадках вам до повернення нічого покладено не буде. оскільки застосовується трансферний тариф може виявитися дешевше тарифу по використаним ділянкам. Це ж може відноситься і до квитків туди-назад, коли тариф для такого перельоту менше тарифу за переліт в одну сторону.
Щоб краще зрозуміти цей момент, пояснимо таким чином: на рейс Адлер - Санкт-Петербург - Архангельськ, якщо весь маршрут у вас оформлений одним квитком. вартість кожної ділянки польоту буде дешевше, ніж якби ви купували окремий квиток Адлер - Санкт-Петербург і окремий квиток Санкт-Петербург - Архангельськ.
Зазвичай розміри штрафних санкцій тим менше, ніж за більш високим рівнем тарифу оформлений ваш квиток. Якщо ви не впевнені в тому, чи відбудеться ваша поїздка, можливо, має сенс оформити квиток по трохи більше дорогому тарифу. Крок тарифу іноді не дуже великий, 200-500 рублів, але зате при поверненні авіаквитка утримання будуть значно менше.
Термін повернення коштів за авіаквитки
Процедура повернення авіаквитка займає деякий час.
Касиру потрібно спочатку провести процедуру зняття місць в броні, це робиться відразу по прийому вашого Повідомлення.
Потім потрібно уважно вивчити умови застосування тарифу вашого квитка, загальні положення щодо приймання авіакомпанії, в деяких випадках потрібно подавати спеціальні запити в авіакомпанію для з'ясування обставин вимушеного повернення або отримання відомостей з системи реєстрації пасажирів в аеропорту (наприклад, якщо квиток позначений в системі бронювання як використаний) .
Деякі авіакомпанії (наприклад, «Нордавіа») не дозволяє проводити операцію повернення квитка починаючи за 3 години до вильоту і до 48 годин після вильоту.
Крім того, для повернення вам коштів необхідно буде укласти певних документів.
З цих причин базовий термін проведення повернення в нашій компанії становить один робочий день. У деяких ситуаціях можливо це зробити швидше, тоді оператори зв'яжуться з вами, повідомивши, що повернення оформлений і ви можете отримати належну грошову суму. Якщо ж потрібне отримання відповіді від авіакомпанії, повернення ваших коштів можна буде зробити лише через кілька днів.
При поверненні коштів на банківську карту процедура повернення займає зазвичай три дні. Якщо через три дні після повернення квитка грошові кошти не були вам перераховані - зверніться до нас в колл-центр для уточнення статусу платежу.
Особливості повернення авіаквитків FlyNow
Більшість онлайн-агентств, які продають авіаквитки, стягує додаткові комісійні збори за добровільне повернення. Зазвичай сума додаткового збору за повернення становить близько 1-1,5 тисяч рублів. Як правило, якщо квиток купувався через пошуковики дешевих квитків, то сума збору за повернення ще збільшується.
Купуючи квиток в авіакасі або на сайті FlyNow, ви можете бути впевнені, що ми не беремо ніяких додаткових комісій за повернення квитків на літак. З пасажира, який здає авіаквиток, утримуються тільки збори, встановлені правилами авіакомпаній і сервісний збір, сплачений при покупці.
обмін авіаквитків
Для обміну авіаквитків на інший рейс необхідно звернутися в одну з наших авіакас або зателефонувати в колл-центр. Оператор прийме вашу заявку на обмін і, при наявності місць на необхідний вам рейс, зробить обмін.
При обміні авіаквитків стягуються плати, встановлені авіакомпанією за умовами тарифу і сервісний збір агентства 200 рублів. Оплату за обмін можна зробити готівкою в авіакасах продажів, банківською картою або перерахуванням коштів за безготівковим розрахунком.
Інструкцію по оплаті послуги обміну ви отримаєте від нашого оператора колл-центру.
Повернення і обмін квитків, придбаних у FlyNow
Якщо ви перебуваєте в іншому місті, зверніться до нас через розділ Контакти або через повідомлення в групі ВК.