Повернення квитка можливе протягом строку придатності квитка 1-12 місяців, залежно від правила застосування тарифу. зазначеного у квитку.
Повернення сум здійснюється особі, зазначеній у квитку, або особі, яка оплатила квиток, при пред'явленні документа, що посвідчує його особу та факту оплати квитка. Повернення авіаквитків можливий:
- за місцем придбання авіаквитка;
- в будь-якому офісі авіакомпанії «Нордавіа - регіональні авіалінії»;
- у виняткових випадках, в офісі уповноваженого Агентства, за попереднім погодженням з авіакомпанією.
Розмір повертаються сум за невикористаним квитком, частини квитка визначається відповідно до правил застосування тарифів і інструкціями АТ «Нордавіа - регіональні авіалінії». При оформленні повернення авіаквитків передбачена оплата сервісного збору за повернення.
Вимушена відмова пасажира від польоту.
Згідно з діючими правилами перевезення пасажирів, багажу і вантажу АТ «Нордавіа - регіональні авіалінії», повернення сум оплати класифікується як вимушений, якщо пасажир відмовився від перевезення в наступних випадках:
- авіакомпанія скасувала або затримала рейс, на який у пасажира заброньовано місце;
- авіакомпанія не виконала посадку в аеропорту зазначеному у квитку;
- авіакомпанія через неможливість не надала пасажирові місця на рейс, дату або клас обслуговування, зазначені у квитку - не відправила пасажира з аеропорту трансферу рейсом, зазначеним у його квитку, внаслідок запізнення ВС або скасування рейсу, якому повинен прибути пасажир в аеропорт трансферу;
- в разі хвороби пасажира або члена його сім'ї / близького родича, спільно наступного з ним на ВС (при наявності офіційного документа), або в зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально. за умови повідомлення про це перевізника до закінчення реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс.
члени сім'ї - чоловік і жінка, батьки і діти (усиновителі й усиновлені);
близькі родичі - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і не повнорідні брати і сестри.
У разі добровільної відмови пасажира від польоту з повідомленням про це АТ «Нордавіа - регіональні авіалінії» не пізніше, ніж за двадцять чотири години до початку перевезення, повернення сум проводиться в такому порядку:
- якщо перевезення ні на одній ділянці не було виконане, то пасажиру повертається сума, сплачена за перевезення;
- якщо перевезення було виконане частково, то повертається різниця між сумою, сплаченою за все перевезення, і сумою, що відповідає вартості виконаної частини перевезення, з утриманням відносяться до виконаної частини перевезення зборів.
- стягується збір за оформлення процедури добровільного повернення за кожен квиток в бронюванні.
Квиток недійсний для перевезення пасажира і повернення грошей з невикористаним польотним купоном, якщо наступні польотні купони вже використані. Польотні купони приймаються до перевезення і повернення в порядку їх прямий послідовності від пункту відправлення незалежно від виду тарифу.
Згідно з правилом послідовного використання польотних купонів в разі, якщо авіаквиток має кілька польотних купонів, можливе повернення тільки тих купонів, які слідують після використаного купона. Це означає що:
- якщо пасажир використовував другий польотний купон, не використавши перший, повернення грошових коштів за першим польотним купоном неможливий;
- неможливий повернення другого польотного купона (квиток «назад»), якщо не використаний перший польотний купон (квиток «туди»);
- в разі, якщо не використано жодного з купонів, здійснюється повернення всього авіаквитка.
У разі добровільної відмови пасажира від перевезення з повідомленням АТ «Нордавіа - регіональні авіалінії» менш ніж за двадцять чотири години до початку перевезення з аеропорту відправлення (аеропорту трансферу, аеропорту зупинки) з пасажира утримується сума штрафу в розмірі не більше двадцяти п'яти відсотків від суми сплаченого тарифу , якщо перевезення ні на одній ділянці не було виконане, або від суми, сплаченої за невиконану частину перевезення, якщо перевезення було виконане частково. За операцію добровільного повернення стягується сервісний збір авіакомпанії.
Правила повернення електронного квитка, сплаченого спонсором у власному офісі АТ «Нордавіа - регіональні авіалінії»
Якщо електронний квиток був оплачений іншою особою, яка бере участь у перевезенні, повернення грошових коштів здійснюється тільки спонсору при пред'явленні документа, що посвідчує особу.
Особа, що сплатила квиток, але не є пасажиром, зазначеним у квитку (спонсор), має право вимагати у ЗАТ «Нордавіа - регіональні авіалінії» зробити в квитку позначку про те, кому повертаються суми за невикористане перевезення по даному квитку.
Правила повернення електронного квитка, сплаченого на сайті
Для повернення грошових коштів за електронний квиток, придбаний на сайті Авіакомпанії, Вам необхідно заповнити форму заяви на повернення або самостійно зробити повернення авіаквитків (тільки в тому випадку, якщо квиток був оплачений на сайті пластиковою карткою або Яндекс.Деньгами) на сторінці пошуку замовлення.
ЗВЕРТАЄМО ВАШУ УВАГУ!
- Якщо квиток був оплачений за допомогою Пластиковою карти або Яндекс.Денег, повернення здійснюється на цей же Яндекс.Гаманець або пластикову карту. У цьому випадку повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту отримання заяви;
- Якщо квиток був оплачений за допомогою ОСМП (QIWI) або Рапіда (Зв'язковий, Евросеть), Ви можете оформити повернення заповнивши заяву на сайті із зазначенням необхідних реквізитів для платежу. В даному випадку повернення коштів за вказаними реквізитами здійснюється протягом 30 робочих днів з моменту отримання заяви. Заява має бути оформлено пасажиром (з реквізитами на ім'я пасажира);
- До початку перевезення добровільне повернення всіх невикористаних купонів (ділянок), зазначених у квитку, здійснюється одночасно. Пояснення: до початку перевезення не можна повернути одну частину квитка, залишивши при цьому іншу, якщо квиток оформлений в напрямку туди-назад;