Закони в Росії просто прекрасні, залишилося лише змусити їх працювати. Саме так думають російські покупці чого-небудь після придбання неякісного товару і спроби його повернення в магазин. Автомобілі - одне з найскладніших в даному сенсі придбань. Багато автомобілістів в перший рік експлуатації замислюються про те, що непогано було б повернути машину дилера і забрати свої гроші назад. Насправді, законна можливість зробити це присутнє. Тільки користуються такою перевагою далеко не всі бажаючі покупці. Хтось не використовує цей варіант за власним незнання, інші просто не можуть добитися прихильності менеджерів автосалону. Проте, давайте не забувати про те, що відносини між продавцями і покупцями регулює «Закон про захист прав споживачів». Саме він дає вам певні можливості повернення будь-якого товару продавцю.
Законні підстави для повернення автомобіля в салон після покупки
На сьогоднішній день в законах РФ зазначено термін повернення практично будь-якої покупки протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту придбання. Це може бути мильниця в магазині господарських товарів або автомобіль в автосалоні - будь-яка покупка може бути повернена продавцю без пояснення причин. Вам просто може не сподобається обробка салону або з'явився на третій день скрип в районі панелі приладів. Та ви й зовсім не зобов'язані пояснювати причину вашого бажання повернути автомобіль дилеру, якщо з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів. Ця норма може бути змінена в договорі про покупку машини, але тільки в більшу сторону. Також існують інші підстави, які дозволяють повернути авто в салон протягом гарантійного терміну:
- офіційний дилер відмови в проведенні гарантійного ремонту в межах умов, передбачених договором або офертою виробника;
- гарантійний ремонт проводиться більше 45 днів - в такому випадку ви можете вимагати з дилера суму, рівну ціні нового автомобіля;
- протягом року термін, проведений автомобілем на гарантійному обслуговуванні, перевищує 30 календарних днів - це привід для повернення;
- протягом гарантійного періоду було виявлено істотний недолік автомобіля, який не може бути усунутий шляхом гарантійного ремонту;
- неодноразове усунення певного недоліку по гарантії, що викликало тривалу неможливість експлуатації машини;
- інші приватні підстави, які можуть бути вказані в оферті дилера або виробника вашого автомобіля.
У вас є можливість як повністю повернути гроші за покупку, так і замінити автомобіль на новий. Цей пункт є страшним сном кожного продавця нових автомобілів в країні. Саме з цієї причини багато фахівців і експерти ратують за розвиток мережі офіційних дилерів уживаних автомобілів, адже для них будуть діяти точно такі ж правила продажу. Якщо ви стикалися з роботою дилерів уживаних машин, які сьогодні присутні на ринку, ви розумієте, що це насправді дуже важливо для регуляції ринку. Втім, поки мова йде тільки про нові автомобілі або про тих старих авто, на які продавець дає гарантію. Дуже корисно знати про даний праві людини в Російській Федерації не тільки при купівлі автомобіля, але і в разі придбання будь-якого іншого товару.
Як звертатися до дилера з проханням повернути гроші за авто?
Момент початку процедури повернення автомобіля досить складний. Мова йде не тільки про написання правильного заяви в офіційний дилерський центр по вашій марці автомобіля, але і про вірний підхід до спілкування з менеджерами. Якщо ви вирішили повернути нову машину в салон, дотримуйтеся доброзичливого тону - продавець або консультант салону ні в чому не винен. Спілкуватися про повернення машини безпосередньо з консультантом не має сенсу - він не уповноважений виконувати такі дії, давати добро на повернення грошей. Вам потрібен, як мінімум, директор салону, в якому виконувалася покупка машини. Процедура запиту на повернення автомобіля і отримання грошей наступна:
- особисте спілкування з директором салону або керівником дилерській мережі певної марки автомобілів;
- написання заяви за певним зразком, який вам нададуть в салоні (краще знайти зразок в іншому джерелі);
- вказівка чітких причин, які є законним приводом повернути автомобіль дилеру;
- надання машини на технічний огляд, щоб салон переконався у вашій правоті і відсутність обману;
- вказівка банківських реквізитів в заяві, на які ви хочете отримати повернення ваших коштів;
- обов'язково підпис одного з керівників салону або дилерської мережі на заяві, а також копія заяви, яка залишиться у вас.
Процедура розгляду такої заяви не налагоджена в законодавстві, тому термін розгляду заявки може бути досить великим. Цей період не рекомендується експлуатувати автомобіль, адже в заяві вказано пробіг машини. Якщо різниця в пробігу буде більше допустимих 100-200 кілометрів, у вас просто не приймуть машину, попросять скласти нову заяву. Махінації з неправильно складеними документами - найпоширеніший спосіб не платити гроші клієнту з боку автосалонів, тому до створення цього документа варто поставитися з повним розумінням важливості ситуації.
Що робити, якщо салон відмовляється повертати гроші?
У більшості ситуацій на перший запит про повернення автомобіля вам буде відмовлено. Сьогодні в руках у покупців є чудовий інструмент спілкування - інтернет. Додайте негативний відгук про роботу салону на одному з відкритих ресурсів, а потім напишіть лист керівництву офіційній дилерській компанії вашої марки автомобіля, опишіть в ньому ситуацію, що склалася. Рейтинг і відгуки покупців сьогодні важливі для продавців на ринку машин, тому цей лист може стати магічним поворотом ситуації. Якщо ж і цей аргумент не спрацює, можна сміливо звертатися до суду з такими особливостями:
- напишіть позовну заяву, в якому професійною мовою варто послатися на потрібні вам закони;
- прикладіть до позову копію заяви, яке ви писали раніше в автосалоні для повернення вашого автомобіля;
- вкажіть терміни, які пройшли з моменту подачі заяви в салон, опишіть ситуації, в яких довелося брати участь;
- прикріпіть відповідь дилера, якщо такий буде у вас на руках (для цього краще користуватися паперової поштою);
- в кінці позову окресліть ваші вимоги, в яких можна додати суму компенсації за неможливість використання транспортного засобу.
підводимо підсумки
З огляду на слабку роботу законодавчої бази і відсутність знань про закони з боку споживачів, в нашій країні існують певні проблеми в даній сфері. Але вони все виявляються розв'язуються за допомогою судів. Правда, вам буде потрібно непоганий адвокат, щоб довести справу до переможного кінця. Але це того варте, новий автомобіль сьогодні стоїть досить дорого, тому в більшості випадків такі витрати будуть виправданими. Якщо ж законної причини для повернення автомобіля немає, краще не починати судові тяжби, так як вони можуть закінчитися не на вашу користь.
Використовуючи всі законні інструменти, в нашій країні можна жити без будь-яких проблем. Варто знати про всі свої права для того, щоб повністю виключити незаконне ставлення до споживача з боку продавців. Але і виходити за рамки закону, вимагаючи заміни абсолютно справного авто після двох років експлуатації, не варто. Це може викликати у відповідь позов з боку автосалону і наявність певних проблем у вигляді компенсації коштів, витрачених на обробку ваших заяв і звернень. А ви користуєтеся умовами «Закону про захист прав споживачів»?
Гарантійний ремонт автомобіля - добиваємося справедливості
Що робити, якщо дилер відмовляє в гарантійному ремонті авто?