Автомобіль - покупка недешева, обдумана і довгоочікувана.
Тим більшим буде розчарування, якщо після початку експлуатації залізного друга виявляються недоліки, яких не можна було передбачити при виборі машини.
Ви дізнаєтеся, на яких підставах маєте право звертатися до дилера з вимогою повернення сплаченої за авто суми, як проходить процедура повернення грошей, які терміни для цього передбачені законодавством, ознайомитеся зі зразком письмової претензії до автосалону.
Законні підстави для повернення автомобіля
Не можна повернути автомобіль в автосалон без об'єктивної передбаченої законом причини.
Нюанси повернення автомобіля залежать від періоду, в який покупець прийняв таке рішення:
- до 15 днів з моменту передачі покупцеві транспортного засобу;
- від 15 днів до закінчення терміну гарантії (не менше двох років);
- після закінчення гарантійного терміну до закінчення терміну служби (у автомобілів, крім Honda, цей термін складає 10 років) повернення можливе тільки за рішенням суду.
- ви стали власником авто менше 15 днів тому
Закон дає можливість повернути автомобіль і отримати назад всю сплачену за нього суму, якщо доведено його неналежну якість.
Це означає, що будь-який виявлений недолік, навіть несуттєвий, на кшталт перегоріли лампочки або відмовив механізму попільнички, дає підставу для того, щоб повернути автомобіль.
Термін в 15 днів відраховується не з дня продажу, а з дня, коли автомобіль був переданий покупцеві.
Звернувшись до дилера не пізніш даного терміну, покупець має право вимагати:
- повернення суми, сплаченої за транспортний засіб;
- безкоштовного усунення несправності;
- обміну автомобіля на такий же, але в повній справності;
- обміну на автомобіль іншої марки з перерахунком ціни;
- пропорційного зниження вартості купленого автомобіля з дефектом (повернення частини грошей).
Вибір вимоги здійснює тільки покупець, продавець не може наполягати на якомусь варіанті. У свою чергу, покупець так само не може змінити обраний спосіб захисту своїх прав (наприклад, погодившись на ремонт, передумати і зажадати повернення автомобіля).
Автомобіль у вас більше 15 днів
Покупець може повернути автомобіль з недоліками, для цього є три законних підстави.
У будь-якому випадку, без експертизи не обійтися.
- Наявність істотного недоліку. Необхідно довести істотність виявленого недоліку, а також те, що він з'явився не з вини автовласника.
Для автомобіля істотними визнаються такі недоліки:
дефекти, які усунути неможливо;
на виправлення потрібні значні кошти;
вимагають надмірно тривалого ремонту;
знову з'являються після усунення;
кілька проблемних моментів у сукупності, кожен з яких робить неможливим користування авто.
Для доказу документально фіксуйте всі звернення по гарантії, навіть незначні і нетривалі.
Вимагайте відкриття замовлення-наряду, документів, що підтверджують, які частини замінені, які роботи проведені і т.д.
Відсутність необхідних запчастин або обладнання не є підставою для продовження терміну. Якщо протягом 45 діб недолік не був усунений, вимагайте повернення повної суми за автомобіль.
Терміни ремонту повинні бути підтверджені документально. Подавайте письмову претензію в день першого звернення в сервіс. Якщо спочатку був письмово встановлений менший термін усунення недоліків, то недотримання його теж стає підставою для повернення.
Процедура повернення автомобіля офіційного дилера
Щоб почати процес повернення сплачених за автомобіль коштів, необхідно пройти наступний шлях:
- Підготувати в двох примірниках письмове звернення до дилера - претензію до якості автомобіля (зразок можна скачати в кінці статті)
- В автосалоні пред'явити заяву менеджеру або керівнику, вимагати його постановки на облік і позначки про отримання на другому екземплярі, який залишається у вас.
- Домовитися про терміни дозволу ситуації, що склалася (дату експертизи).
- Будьте присутніми на експертизі. У разі позитивного рішення очікуйте виплати суми за автомобіль у встановлений законом термін.
- Якщо результати експертизи говорять не на вашу користь, їх можна офіційно оскаржити: це привід для позовної заяви до суду.
- У разі, якщо вашу претензію не хочуть приймати, попросіть письмово сформулювати причину відмови. Надішліть екземпляр претензії рекомендованим листом або будь-якою службою доставки.
- Якщо дилер відмовляється проводити експертизу, вам доведеться звернутися до незалежних експертів, а потім вимагати в суді компенсації понесених витрат.
Автомобіль неналежної якості куплений в кредит
Якщо ви оформили кредит для покупки автомобіля, його гасять за рахунок коштів, отриманих в результаті повернення машини.
При цьому відсотки, сплачені по кредиту, не компенсуються, оскільки судова практика не вважає їх збитками, понесеними через неналежної якості товару.
Тому не варто припиняти виплачувати відсотки по автокредиту, навіть якщо процедура повернення машини офіційного дилера вже розпочато, інакше банк може накласти штраф або змусити виплатити неустойку, і з точки зору закону це буде правомірним.
Виплативши кредит, обов'язково отримаєте в банку довідку про його закриття, а також документ про відсутність до вас претензій з боку банку.
Терміни розгляду претензії і повернення грошей за неякісний автомобіль
За Законом РФ про захист прав споживачів, на підставі ст.22, у продавця є 10 днів з дня подачі претензії для розгляду та задоволення вимог покупця в добровільному порядку.
За кожен день, наступний після цього терміну, з продавця стягується неустойка в розмірі 1% від вартості автомобіля.
Коли потрібна юридична допомога?
Розірвання договору купівлі-продажу не вигідно представникам автосалону.
Офіційний дилер буде всіма засобами, які є в його розпорядженні, перешкоджати поверненню машини.
Недосвідченому автолюбителю складно їм протистояти, тому варто звернутися за професійною допомогою.
Юристи-професіонали можуть допомогти вам, крім повернення коштів за машину, домогтися:
- компенсації всіх витрат, в тому числі судових та витрат на незалежну експертизу;
- пені в 1% від вартості авто за кожен день, що минув після передбачених законом 10 днів добровільного врегулювання спору;
- штрафу в 50% від присудженої суми за відмову від добровільного виконання вимог споживача;
- компенсації моральної шкоди.
Бажаємо, щоб нелегка ситуація, що виникла в зв'язку з купівлею автомобіля з дефектами, вирішилася на вашу користь максимально легко і швидко.
Скачайте зразок претензії дилера про якість автомобіля