Повернення дорогого товару належної якості
Я представник інтернет-магазину.
Продали людям топку для каміна (коштує дорожче 250 000, важить 350 кг, відповідно розмір теж великий. Покупець сам на складі її повністю оглянув, розписався в папері, що не має претензій до зовнішнього вигляду, комплектації і т.д. Погрузили йому в фургон її, забрали готівкою гроші і попрощалися. Минуло 3 дні, дзвонить покупець і каже, що хоче повернути її і забрати гроші назад, каже "не підійшла". Причину сам назвати не може, тому що виявляється купував не для себе, а для "якогось там замовника", якому її привезли, а вона йому "не підійшла".
Скажіть як бути якщо діяти за законом? В інтернеті тонна інформації і вся різна. Ст. 25, і перелік товарів належної якості не підлягають поверненню або заміні начебто не включає камінні топки, навіть такі великі і дорогі.
У праві ми відмовити покупцеві в поверненні товару належної якості і на що тоді посилатися? Адже якщо сказати покупцеві що б писав офіційну заяву, так він туди що завгодно напише, наприклад розмір не підійшов, форма і т.д. не дивлячись на реальну причину повернення. Просто розмір - покупцем піч була оглянута повністю, тих характеристики надані в повному обсязі, всюди підставив підпис, що все влаштовує. У нашій практиці вперше хочуть повернути ТАКИЙ дорогий і габаритний товар.
п.с. самі ми нашу дилера його повернути не можемо при всьому бажанні. звідси і плутанина що робити.
Відповіді юристів (1)
Згідно ст.26.1 Закону про захист прав споживачів, має право відмовитися від нього (за винятком товару належної якості, виготовленого «на замовлення»; по індивідуально-певними характеристиками) в будь-який час до його передачі, а після передачі товару-протягом 7 днів ( незалежно від причин).
4.Потребітель вправі відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа,
що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості
посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Головне правило, яке діє щодо товарів, куплених в интерне-магазині - це право відмовитися від покупки і повернути товар без пояснення причин протягом 7-и днів після доставки (а також в будь-який час до моменту доставки). Саме так - без пояснення причин, тобто не треба давати пояснення з приводу забарвлення, фасону і т.п. як з товаром зі звичайного магазину.
У момент доставки, разом з товаром покупцеві повинна бути надана письмова пам'ятка про право повернути товар протягом 7-и днів. Якщо така пам'ятка не було надано, то термін повернення збільшується до 3-х місяців.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.