Повернення грошей за екскурсію
- ми вас попереджали, що квитки неповоротні, це як безповоротний тариф на літак (.);
- ми вже понесли фактичні витрати, оплатили постачальнику;
- ви купили товар, який можете обміняти протягом 7 днів (.), ви звернулися пізніше;
- у нас немає підстав для повернення вам грошей.
На вимогу надати обґрунтування фактично понесених витрат почули:
- ми не зобов'язані надавати вам обгрунтування, це ви повинні обгрунтувати свою відмову, і довести, що з'явилися обставини незворотною сили, тобто що родич хворіє.
Підкажіть будь ласка, чи можу я вимагати повернення грошей за оплачені квитки? Які є нюанси в законодавстві з цього приводу? Що мені потрібно зробити, щоб домогтися повернення грошей? Чи повинна я подавати докази, чому я хочу відмовитися від екскурсії?
Відповіді юристів (3)
Привіт, Flyera! Ваше питання прийнятий в роботу. Для підготовки відповіді буде потрібно якийсь час.
Є питання до юриста?
Підкажіть будь ласка, чи можу я вимагати повернення грошей за оплачені квитки? Які є нюанси в законодавстві з цього приводу? Що мені потрібно зробити, щоб домогтися повернення грошей? Чи повинна я подавати докази, чому я хочу відмовитися від екскурсії?
Вимагати повернення маєте повне право. Питання тут лише в розмірі.
В силу положень п. 1 ст. 782 ГК РФ замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
Згідно ст. 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Причини відмови в даному випадку значення не мають.
Тепер по доводам організації - виконавця:
- ми вас попереджали, що квитки неповоротні, це як безповоротний тариф на літак (.);
Чи не заслуговує на увагу.
- ми вже понесли фактичні витрати, оплатили постачальнику;
Тут виконавець прав, фактично понесені витрати Ви повинні компенсувати.
- ви купили товар, який можете обміняти протягом 7 днів (.), Ви звернулися пізніше;
Ви оплатили послугу, а не товар. До Вашої нагоди застосовуються інші норми закону. Про надання послуг, а не про купівлю-продаж.
Зверніть увагу, все вищевикладене актуально, якщо Ви не страхувалися від відмови від екскурсії, якщо страхувалися, то хвороба родича може за умовами страхування визнаватися страховим випадком.
Якщо у Вас виникли додаткові питання звертайтеся.
З повагою, Владислав Биков
уточнення клієнта
Тобто те, що вони оплатили постачальнику нашу бронь - це є фактично понесених витратою? Вони повинні надати мені доказ понесених ними витрат? Вони відмовляються повертати 100% оплати.
Ще вони посилаються на статтю 10 закону про туристичну діяльність, тому просять мене доказів того, що родич хворіє. У цьому випадку вони готові розглянути можливість повернення грошей. Чи підпадає ця послуга під дію цього закону?
Ми не страхувалися.
Тобто те, що вони оплатили постачальнику нашу бронь - це є фактично понесених витратою? Вони повинні надати мені доказ понесених ними витрат? Вони відмовляються повертати 100% оплати.
Ще вони посилаються на статтю 10 закону про туристичну діяльність, тому просять мене доказів того, що родич хворіє. У цьому випадку вони готові розглянути можливість повернення грошей. Чи підпадає ця послуга під дію цього закону?
Ми не страхувалися.
Діяльність підпадає, це називається внутрішній туризм.
Виконавець зобов'язаний надати Вам інформацію про понесені витрати, а Ви в свою чергу свої вимоги зафіксуйте в претензії і віддайте їм під розписку або направте поштою, рекомендованим листом.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.