Taobao FOCUS надає послуги з купівлі товарів з таобао.ком і при цьому керується Вашими інструкціями для закупівлі товарів.
Необхідно розуміти, що відповідальність за вибір і надання інструкцій для закупівлі товару повністю лежить на Вас. Ми не несемо відповідальність за якість і відповідність товару опису і фотографій, наданих продавцем. Тобто, потрібно вибирати товар у продавців з оптимальним рейтингом і кількістю продажів і за оптимальною ціною. Прочитати інформацію про Вибрати товар на таобао.ком
При отриманні товару на складі Taobao FOCUS перевіряє якість товару і відповідність розмірів / кольору / конфігурації товару, слідуючи Вашим інструкціям в замовленні. Увага. якість товару перевіряється тільки на візуальні дефекти. Чи не перевіряється матеріал товару і його текстура, а також не перевіряється працездатність електронних товарів, в зв'язку з відсутністю таких фахівців і неможливістю технічно провести таку перевірку.
Обмін або повернення товару можливий тільки до відправлення посилки з Китаю.
За що ми несемо відповідальність при закупівлі товару:
ми гарантуємо, що товар буде закуплено тільки по посиланню, яку Ви надали в замовленні і слідуючи виключно Ваших інструкцій для замовлення. Закупівля відбувається протягом 24 годин за умови, що продавець є на зв'язку і підтвердив наявність товару.
За що ми не несемо відповідальність за закупівлю товару:
Якщо Ви не точно вказали колір, розмір або конфігурацію товару.
Якщо Ви купуєте товар, не знаючи розміру, і надаєте нам індивідуальні розміри, щоб підібрати розмір. Відповідальність за правильність розміру несе продавець товару.
Також ми не можемо гарантувати і інші дії продавця такі як: неможливість поставити товар, затримка з доставкою товару, помилка продавця при відправці замовлення.
Якщо продавець відправив не той товар, ми відразу ж обміняємо його на правильний.
Якщо є розбіжність лише в кольорі / розмірі, тоді ми можемо спочатку уточнити у Вас, чи підійде такий колір / розмір. Такі випадки розглядаються індивідуально.
При помилку продавця вартість доставки товару буде оплачена продавцем. Обмін товару може тривати 7 днів, іноді це може зайняти більше часу. Обмін або повернення товару відбувається за правилами продавця, і ми не можемо ніяк впливати на тривалість цього процесу.
Якщо продавець не надає послугу з обміну / повернення товару, то при закупівлі товару Вам буде запропоновано підтвердити закупівлю такого товару і повідомити, що ви розумієте, що в разі будь-яких питань з товаром, його не можна буде обміняти або повернути. У Вас буде також можливість скасувати такий товар ще до його закупівлі.
Якщо закупник замовив неправильний товар, тоді буде проведений обмін товару за наш рахунок.
Якщо Ви бачите на фотографії товар, який не відповідає Вашому замовленню, необхідно використовувати відповідну функцію на сторінці Вашого замовлення поруч з даними найменуванням, де потрібно вказати, що Ви хочете зробити з товаром (обмін / повернення) і вказати причину. Ми зв'яжемося з продавцем, щоб розглянути можливість обміну / повернення товару. Якщо продавець погодиться, обмін / повернення відбуватиметься за правилами, встановленими продавцем, включаючи вартість оплати доставки і розмір компенсації за товар, в разі повернення (наприклад, деякі продавці оплачують доставку, а інші приймають обмін тільки в разі оплати доставки, а також деякі продавці можуть повертати не повну вартість товару при поверненні). Ми ніяк не можемо впливати на правила, встановлені продавцем. У більшості випадків, якщо товар не відповідає замовленому, то такий товар можна обміняти або повернути протягом 7 днів з дня закупівлі.
Тому уважно стежте за статусом вашого замовлення і, як тільки фотографії, відразу ж перевіряйте правильність всього замовлення.
Якщо Ви з особистих причин хочете повернути або обміняти товар, ми зв'яжемося з продавцем, щоб обговорити таку можливість. Доставка товару назад продавцеві буде за Ваш рахунок; якщо обмін - то вами оплачується ще й доставка нам на склад.
У будь-якому випадку повернення товару продавцю Таобао, комісія за товар не повертається, видається компенсація в розмірі суми отриманої від продавця.
Вся інформація по обміну / повернення товару надається в Вашому замовленні.