Претензія і повернення товару
Умови виплати компенсації за страховим полісом
Якщо Ви скористалися нашими послугами складу або розмістили своє замовлення на сайті yoybuy.com, вважається, що Ви приймаєте ці умови. Будь ласка, уважно з ними ознайомтеся.
Правила подачі заяви на отримання компенсації
Якщо Ви отримали пошкоджену посилку, або при отриманні виявили невідповідність ваги посилки, або отримали товари з невідповідністю замовлення за розміром, кольором, малюнком, якістю, або виявили пропажу товарів і т.п. - Ви можете подати заяву на отримання компенсації протягом трьох робочих днів після отримання Вашого замовлення. Заявки, відправлені пізніше, розглянуті не будуть.
Вимоги до оформлення заяви на компенсацію
При подачі заяви:
1. вкажіть свій нік на сайті yoybuy.com; номер посилки, претензії по якій Ви маєте.
2. коротко і по суті опишіть суть претензії. Як докази прикріпіть у вкладеннях фото матеріали (фото ушкоджень посилки, фото бланка при невідповідності ваги посилки, фото товару при невідповідності замовленням або за наявності шлюбу / пошкоджень товару.)
3. коротко, аргументовано і по суті опишіть Ваші побажання за сумою компенсації.
Наші фахівці дадуть відповідь Вам в робочий час - з 9:30 до 18:00 години (КНР: China Standard Time), з понеділка по неділю. Не соромтеся звертатися до нас для отримання додаткової інформації та роз'яснень.
Умови нарахування суми по страховці
Компанія Yoybuy є посередницьким агентством, а не продавцем або виробником. Якщо Ви отримали пошкоджену посилку, або при отриманні виявили невідповідність ваги посилки, або отримали товари з невідповідністю замовлення за розміром, кольором, малюнком, якістю, або виявили пропажу товарів і т.п. - Ви можете подати заяву на отримання компенсації протягом трьох робочих днів після отримання Вашого замовлення. Заявки, відправлені пізніше, розглянуті не будуть.
Межі страхової відповідальності і принципи розрахунку суми компенсації.
Невідповідність окремих товарів замовленням за кольором, розміром, комплектації:
Якщо при розтині посилки Ви помітили невідповідність окремих товарів замовленням за кольором, розміром, комплектації, Ви зобов'язані зафіксувати це на фото. При подачі заяви на компенсацію до листа слід докласти всіх фотоматеріали та пояснення до них. В даному випадку страхова компенсація буде виплачена в розмірі 10% -50% від вартості товарів і вартості внутрішньої пересилання по Китаю в залежності від ступеня невідповідності. Повна 100% компенсація можлива тільки в разі повернення клієнтом товару. (Умови повернення див. Нижче) Обсяг компенсації розраховується співробітниками компанії. Якщо клієнт вважає суму компенсації недостатньої, він має право вимагати повторного розгляду заяви старшим менеджером і аргументованого пояснення суми компенсації. Винесене старшим менеджером рішення по сумі компенсації може відрізнятися від початкового як в більшу, так і в меншу сторону, і оскарженню не підлягає.
Примітка!
Ми не приймаємо претензії по товарах при одному з наступних умов:
1. Зовнішній вигляд товару відрізняється від фотографії продавця. (Наприклад: хутро не такий густий / пишний, забарвлення хутра відрізняється від фото, візерунок мережива / вишивки / декоративних елементів відрізняється від фото за посиланням, форма колодки відрізняється від фото по посиланню і т.п.)
2. Розташування написів надрукованих на товар відрізняється на декілька сантиметрів, написання бренду відрізняється від фото за посиланням.
3. Існує різниця відтінку кольору.
4. Вимірювання товару не відповідають розмірній сітці продавця, встановлену для даного розміру на сторінці товару.
Умови повернення:
Якщо товар пошкоджений, або не відповідає замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нами по електронній пошті [email protected] протягом 3 днів після отримання вашого замовлення, і повідомте, які товари підлягають поверненню. Лист повинен містити:
1. Чіткі фото посилки і товару, на яких видно пошкодження або несоотвествие замовлення;
2. Фото стікера зі штрихкодом
Термін отримання компенсації після повернення товару:
Після отримання повернутого товару, ми зробимо повернення суми на Ваш рахунок протягом 3 робочих днів, якщо не виникне ніяких додаткових проблем.
Примітка: Будь ласка, не викидайте важливі артиклі з вашої посилки, такі як. YOYBUY рахунок, штрих-код, і накладну. Якщо у вас виникнуть проблеми з вмістом Вашої посилку, Вам необхідно надати нам скан-копії або фото цих документів.
Примітка: За порушення термінів міжнародної доставки компанія Yoybuy відповідальності не несе.