IT'S SHOPPING TIME
У деяких випадках Вам може знадобитися виконати повернення отриманого на складі товару назад продавцеві. По-перше, можливо, товар виявився неналежної якості, що можеть бути виявлено Вами по фото або за результатами перевірки на складі, або продавець може помилитися з розміром, кольором, моделлю товару. По-друге, товар може прийти на склад пошкодженим, або не в повному комплекті, в цьому випадку Вашу домовленість про розв'язання ситуації з продавцем необхідно офіційно оформити на TAOBAO у вигляді заявки на повернення. Ну і по-третє, якщо продавець має на сторінці опису товару ось такий логотип:, то Ви можете зробити повернення товару протягом 7 днів без пояснення причин (не сподобався, передумав і т.п.). Варто відразу зазначити, що як такої процедури обміну на TAOBAO не передбачено, зазвичай це оформляється як повне повернення продавцю з подальшою повторної покупкою.
- Заходимо під своїм обліковим записом на торговельний майданчик TAOBAO і відразу переходимо в розділ "Управління покупками".
Увага! Наведена нижче інструкція актуальна для випадку, коли продавець вже відвантажив товар, він був отриманий на складі і час для подачі претензії або повернення по товару не вийшло (10 днів з моменту відвантаження продавцем). На це буде вказувати відповідний статус у купленого товару:
- Як можна бачити на малюнку, для оформлення повернення товару небхідно пройти 3 кроки, в першому з яких необхідно вказати був отриманий Вами товар чи ні. Натискаємо кнопку "ТОВАР ОТРИМАНА":
- На наступному етапі необхідно вказати детальну інформацію про причини і сумі повернення, яку Ви запитуєте:
У першому рядку необхідно вибрати чи плануєте Ви повертати товар продавцеві чи ні. Товар можна не повертати, якщо Ви хочете отримати часткову компенсацію вартості за товар, наприклад, при незначному дефекті, відмінність у кольорі, або якщо продавець вислав Вам кількість товару менше належного та ін. Якщо ж Вас повністю НЕ влаштовує товар, що надійшов, або його експлуатація не є неможливою через брак, дефект і т.п. або Ви хочете обміняти товар на більш підходящий - Ви повинні вибрати пункт "повернення товару продавцю". Після прийняття рішення про повернення товару, необхідно вказати причину, що є підставою для повернення. TAOBAO пропонує вибрати кілька варіантів зі списку:
- Після заповнення всіх необхідних полів і остаточної перевірки натискаємо кнопку "Відправити запит на повернення".
- Якщо запит на повернення подано успішно, то Ви повинні побачити повідомлення про це, як показано на малюнку нижче. При цьому Вам стають доступні деякі опції управління поданням запитом на повернення, наприклад, Ви можете скасувати або змінити свій запит, або залучити фахівців Таобао (тільки в екстрених випадках, коли Ви не можете домовитися з продавцем). У продавця є 5 діб, що прийняти або відхилити Ваш запит на повернення.
- Зверніть увагу, що в розділі "Мої покупки" на TAOBAO у товару з'явився статус "Подано запит на повернення".
- Якщо продавець погоджується і приймає Ваш запит на повернення, через деякий час Ви побачите інформацію про це, в розділі "мої покупки". У товару, який Ви оформили на повернення з'явиться іконка з годинником, яка означатиме, що потрібно відповідь покупця. Швидше за все продавець прийняв (або відхилив) Ваше повернення і залишив контактні дані для повернення товару.
- У разі, якщо продавець погодився з поверненням, то перейшовши за посиланням Ви побачите дані доставки для повернення товару. Якщо продавець відхилив запит на повернення, Вам необхідно зв'язатися з ним і з'ясує причини відмови. Можливо він попросить Вас змінити причину повернення або відкоригувати суму у поверненню. Зробити це можна натиснувши на кнопку "Змінити запит на повернення"
- В особистому кабінеті сервісу youcanbuy. необхідно залишити завяку складу на повернення товару продавцю. Зі списку товарів "На складі" вибираємо необхідний і натискаємо кнопку "Повернення", після чого заповнюємо необхідні поля:
Увага!
1. Ви повинні повернути товар продавцеві протягом 7 днів після подачі заявки на повернення, в іншому випадку, вона буде анулювання.
2. Майте на увазі, що вартість повернення товару на сервісі платна - 2 USD, включаючи витрати на упаковку і пересилку товару до продавця, тому для виконання процедури повернення Ви повинні мати кошти на рахунку. Однак, якщо Ви робите повернення з вини продавця, Ви можете запитати у нього компенсацію вартості доставки.
- Після того, як співробітники складу відправлять товар назад продавцеві, Вам буде висланий трек-номер і назва команії якої був висланий товар. Дану інформацію необхідно внести в форму запиту на повернення (див. Малюнок вище) і натиснути кнопку "Відправити дані". Вводити додаткову інформацію і прикладати документи не потрібно, достатньо заповнити тільки обов'язкові поля.
- Після отримання товару продавець підтвердить повернення і гроші будуть повернуті Вам на рахунок.