Більшість російських громадян не знає відповіді на це питання: при виникненні подібної проблеми набагато звичніше звернутися до адвокатського бюро або юридична агенція. Але не варто забувати, що послуги адвокатів і юристів завжди стоять певних грошей, а це додає зайвих витрат споживача. Самостійний пошук інформації теж може не увінчатися успіхом: людині без спеціальної освіти складно зрозуміти, що відмова від товару в роздрібній торгівлі і при укладенні договору поставки вимагає різного підходу і порядку оформлення повернення.
Умови для повернення продукції громадянами
Реалізація будь-якої продукції населенню відбувається на підставі звичайного договору купівлі-продажу товарів у роздріб, який зовсім необов'язково укладати в письмовій формі: щодня ми просто вибираємо речі в магазині і оплачуємо їх на касі, тим самим здійснюючи покупку. Сторона, що здійснює реалізацію, в цьому випадку називається продавцем.
- Якщо продавець не надав повну та достовірну інформацію про продукцію. Важливі для покупця відомості зазвичай розміщені на етикетках або в документації до товару (керівництві користувача, інструкції з експлуатації, технічному паспорті).
- Якщо річ не підійшла громадянину за фасоном, колірного рішення, розміром і габаритам, але при цьому вона відповідає всім стандартам якості. Закон надає покупцеві можливість переконатися в правильності свого вибору протягом двох тижнів, після закінчення яких повернути якісну річ продавцю буде досить складно.
- Якщо придбана річ виявилася з браком (має порушення встановлених вимог до якості). У такій ситуації продавець здійснює доставку продукції за свій рахунок (наприклад, оплачує поштову пересилку в інше місто за своїм місцезнаходженням). Споживач має право пред'явити претензії щодо якості протягом гарантійного терміну або терміну придатності (в залежності від виду товару). Якщо ж такі строки не встановлені виробником, то Цивільний кодекс дозволяє це зробити протягом 24 місяців з дати придбання продукції.
Документальне оформлення відмови від придбаної речі громадянами
- Звичайного чека, на якому касир або завідувач магазином виробляє відповідний запис і ставить свій підпис. В кінці дня чек наклеюють на аркуш паперу і прикладають до решти бухгалтерським документам.
- Акта про повернення грошей громадянину на спеціальному бланку №КМ-3. Цей документ складається тільки одному екземплярі і підписується уповноваженими працівниками магазину. Потім цей акт направляється в бухгалтерію фірми, де зберігається в звітних документах за відповідне число. Виручка каси документально зменшується на суму коштів, виданих населенню (покупцям) в певний день, про що складається запис в журналі касира-операціоніста. В акті розписуються всі матеріально відповідальні особи організації, в числі яких: керівник, завідувач відділом, старший касир і касир, який видав гроші в цей день.
- Прийом товару у споживача оформляється у вигляді накладної про повернення (уніфікованого бланка для цього документа не встановлено). У ній вказується: найменування речі, її вартість, номер чека, дата і причина повернення продукції. Цю накладну повинні підписати обидві сторони: і продавець, і покупець. Такий документ оформляється також в разі повернення продукції не в день покупки.
Заява на повернення товару постачальнику можна скачати тут
Видавши громадянину потрібну суму грошей, касир проводить відповідний запис в касовому журналі.
У разі недотримання магазином закріплених в нормативних актах вимог до оформлення повернення продукції і видачі грошових коштів з касового апарату покупцям, до організації може бути застосована адміністративна відповідальність на підставі Кодексу про адміністративні правопорушення з боку контролюючих органів.
Умови повернення продукції і його документальне оформлення організаціями
Взаємовідносини юридичних осіб при купівлі-продажі товарів регулюються положеннями ЦК, пов'язаними з договором поставки. Продає сторона в цьому випадку називається постачальником, але термін «продавець» також є вірним.
- належної якості;
- комплектації та комплекту;
- заявленому асортименту;
- встановленої упаковці.
Наявність хоча б одного з перерахованих умов дозволяє покупцеві відмовитися від товару і розірвати договір купівлі-продажу в односторонньому порядку. У цій ситуації попередні дії сторін втрачають силу і стають недійсними, адже у покупця так і не виникло права власності на речі, а постачальник не оформив реалізацію.
Якщо отримана продукція неналежної якості, покупець складає акт про виявлені недоліки і в письмовому вигляді направляє постачальнику претензію з додатком цього акту. Претензія обов'язково оформляється на фірмовому бланку організації за підписом її керівника і головного бухгалтера.
У ній слід перерахувати пункти договору або нормативного акту, відповідно до якого товар підлягає поверненню постачальнику. Також бажано вказати термін, протягом якого постачальник зобов'язаний розглянути претензію покупця.
Завантажити бланк накладної за формою ТОРГ-2
Коли недоліки товару виявляються після завершення приймання, акт має довільну форму. У ньому необхідно вказати виявлені недоліки і визначити конкретні вимоги до постачальнику.