Повернення коштів в Steam
Ви можете отримати відшкодування майже за всі покупки в Steam з якихось причин. Можливо, ваш комп'ютер не задовольняє системним вимогам гри. Або ви купили гру помилково. Бути може, ви провели годину в грі, і вона вам просто не сподобалася.
Це не має значення. Valve поверне кошти незалежно від будь-яких обставин, якщо повернення був запитаний через help.steampowered.com не пізніше чотирнадцяти днів після покупки і якщо в грі ви провели менше двох годин. Детальну інформацію ви знайдете нижче, але, навіть якщо ваша ситуація не відповідає описаним правилам, ви все одно можете отримати відшкодування, і ми розглянемо звернення.
Можливість здійснити повернення протягом двох тижнів після покупки за продукти, в яких ви провели менше двох годин, поширюється на ігри і програмне забезпечення в магазині Steam. Далі ви знайдете інформацію про повернення за інші види покупок.
Повернення коштів за додатковий контент
(Контент, який розповсюджується через магазин Steam і використовуваний іншими іграми і програмами, «DLC»)
За додатковий контент, куплений в магазині Steam, можна повернути гроші протягом чотирнадцяти днів після покупки, якщо відповідна основна програма була використана протягом не більше ніж двох годин з моменту покупки додаткового контенту, і тільки якщо він не був безповоротно витрачено, модифікований або перенесений . Будь ласка, майте на увазі, що в деяких випадках Steam не зможе повернути гроші за додатковий контент, створений сторонніми компаніями, наприклад, якщо додатковий контент назавжди підвищує рівень персонажа в грі. На сторінках подібного додаткового контенту ви побачите повідомлення, що кошти за нього повернути не можна.
Повернення коштів за внутрішньоігрові покупки
Кошти за внутрішньоігрові товари в іграх Valve можна повернути протягом сорока восьми годин після покупки, тільки якщо вони не були безповоротно витрачені, змінені або перенесені. Інші розробники також можуть організувати повернення подібного роду в своїх іграх. Якщо розробник дозволяє повернути гроші за ці товари, Steam повідомить вас про це при покупці. В інших випадках, Steam не дозволяє повернути кошти за внутрішньоігрові покупки, здійснені в іграх сторонніх розробників.
Повернення коштів за попередні замовлення
Якщо ви оформили попереднє замовлення на товар в Steam і оплатили його вартість, ви зможете отримати відшкодування в будь-який момент, поки товар ще не вийшов. Стандартні положення щодо приймання (14 днів / 2 години) вступлять в дію, як тільки відбудеться реліз.
Повернення коштів, переведених на гаманець Steam
Ви можете надіслати запит на повернення переведених на гаманець Steam коштів протягом чотирнадцяти днів після переведення, якщо кошти були переведені через магазин Steam, і ви ще не скористалися ними.
пристрої Steam
Ви можете надіслати запит на повернення коштів за обладнання Steam і аксесуари до них з будь-якої причини протягом 30 днів після доставки. Ви повинні відправити пристрої Steam назад протягом 14 днів з моменту запиту на повернення, слідуючи наданим інструкціям. Якщо ви хочете дізнатися, як повернути кошти за обладнання Steam і аксесуари для нього або скасувати замовлення, зверніться до умов розміщення замовлення на обладнання Steam.
Повернення коштів за набори
Покупки в інших магазинах
Valve не може запропонувати повернення коштів за покупки, зроблені поза Steam (наприклад, цифрові ключі або коди гаманця Steam, куплені в інших магазинах).
Блокування системою VAC
Якщо ви отримали блокування VAC за використання читів, то ви втрачаєте право на повернення заблокованої гри.
Повернення коштів за подарунки
Кошти за активований подарункові копії можна повернути за звичайними правилами (14 днів з моменту покупки, не більше 2 годин у грі). Активовані копії можна повернути за такими ж умовами, але повернення повинен запросити одержувач. Кошти, витрачені на подарунок, повернуться тому, хто його придбав.
Право на відмову від покупки (ЄС)
Щоб дізнатися, як право на відмову від покупки, встановлене в Європейському союзі, впливає на користувачів Steam, натисніть тут.
зловживання
Ви можете надіслати запит на повернення коштів і отримати допомогу з інших проблем з покупками в Steam тут: help.steampowered.com.