Кожен керівник, в тому числі директор (завідувач аптекою) може виявитися в конфліктній ситуації, коли покупець пред'являє претензії щодо якості проданого йому товару. У таких випадках на допомогу приходить знання Закону РФ «Про захист прав споживачів». Розглянемо конкретний приклад, який допоможе співробітникам аптек при належному дотриманні положень закону, мінімізувати можливі юридичні ризики.
Одного разу, до директора аптеки, прийшов з письмовою претензією пенсіонер для повернення слухового апарату тільки тому, що вважав за його незручним. Виникає питання, як себе правильно вести в даній ситуації з точки зору права? Відповідно до вимог законодавства РФ про захист прав споживачів керівник аптеки або уповноважена особа (посадова особа, яка має право підпису) зобов'язані прийняти претензію з проставленням відмітки, яка повинна включати в себе підпис, розшифрування підпису, дату, найменування посади, друк.
При прийнятті претензії необхідно, щоб до примірника, переданому продавцеві, були додані копії касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару. У разі відсутності чека, це можуть бути показання свідків, що засвідчують факт і умови покупки товару, тому що в силу п.5. ст. 18 Закону «... відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог ...».
Належним доказом, що підтверджує напрям особі поштового відправлення, є документ з відміткою органу поштового зв'язку про дату направлення та отримання поштового відправлення, в тому числі опис вкладення, складена органом поштового зв'язку в момент прийняття ним поштового відправлення, а також поштова квитанція, яка свідчить про направлення особі поштового відправлення з повідомленням про вручення.
Нерідко, фармацевти або самі керівники ухиляються від особистого отримання претензії і проставляння відповідної відмітки, що дає право споживачу в цей же день скласти акт про відмову в прийнятті претензії (за участю двох свідків, присутніх при спробі вручення) і звернутися з позовною заявою до суду.
До цього переліку товарів, що не підлягають поверненню, входять «Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські препарати ».
Н.П. Губін, юрист-експерт в сфері захисту прав споживачів
Pharmedu.ru - це інформаційно-освітній ресурс для провізорів, фармацевтів, працівників мережі та інших учасників фармацевтичної спільноти.
Основне завдання порталу - надати можливість фахівцям фармацевтичної галузі підвищувати рівень знань за фахом через інформаційно-освітні модулі, наукові статті, результати клінічних досліджень, матеріали наукових конференцій.
На даний момент команда порталу працює над отриманням статусу освітнього-ліцензованого порталу з подальшим присвоєнням статусу майданчики для дистанційного навчання.