Табличка «Куплені лікарські засоби обміну та поверненню не підлягають» красується в куточку споживача кожної аптеки. Однак багато співробітників аптек забувають, що ця фраза належить лише до товарів окремих груп і тільки належної якості. Щоб правильно поставити кому в реченні «Прийняти назад не можна відмовити», доведеться гарненько вивчити законодавство.
Асортимент аптек сьогодні широкий і різноманітний - ми не обмежуємося класичної фармацевтичною діяльністю і пропонуємо покупцеві широкий вибір супутніх товарів, від предметів гігієни до жувальної гумки. На жаль, шлюб неминучий в будь-якому виробництві, і аптечний товар не виняток. Вологі вторинні упаковки назол, тонометри з бракованими манжетами, що змінили запах і консистенцію креми - дещиця того, з чим доводиться стикатися співробітнику аптеки під час приймання товару за якістю. Минуле спекотне літо внесло свою лепту: не кожен товар здатний без наслідків пережити сорокаградусну спеку, як при перевезенні від оптовика в аптеку, так і при зберіганні на аптечній полиці.
У частині зіпсувалися або спочатку неякісних товарів закон працює жорстко: будь-який товар неналежної якості повинен бути прийнятий у покупця з поверненням коштів або заміною на інший товар (за бажанням покупця).
Що робити з повернутими товарами неналежної якості?
До числа найбільш поширених в аптечній практиці недоліків товару слід віднести:
- Минулий термін придатності. Прострочений товар залишився на вітрині і був проданий через недогляд співробітників.
- Дефекти маркування на упаковці лікарського засобу. Так само як неможливість розібрати термін придатності і серію препарату на первинній або вторинній упаковці, а також невідповідність терміну придатності і / або серії на первинній та вторинній упаковках.
- Невідповідність препарату описаних в інструкції по застосуванню (вид, колір, запах і т.д.).
- Шлюб первинної або вторинної упаковки - сколи та тріщини па флаконах і ампулах, порушення герметичності упаковки, неякісна поліграфія та інші дефекти.
Будь-який з цих недоліків є підставою для оформлення повернення за скаргою покупця, а в деяких випадках - для вилучення всієї серії товару виробником. Якщо ви прийняли у покупця товар неналежної якості, в ряді випадків його можна повернути постачальнику, навіть якщо договір поставки не передбачає такої можливості або термін повернення минув.
Цивільним Кодексом РФ закріплена можливість повернення товару в аптеку в випадках:
- передання товару неналежної якості (ст. 475 ЦК України);
- передачі некомплектного товару (ст. 480 ЦК України).
Повернення товару постачальнику при виявленні браку в процесі реалізації товарів здійснюється відповідно до п. 2.1.9 Методичних рекомендацій здійснюється шляхом оформлення видаткової накладної (форма № ТОРГ-12).
Некомплектність або неналежну якість може бути виявлено покупцем після покупки товару в аптеці. Якщо покупець повернув товар вам, сміливо виставляйте претензію постачальнику!
Повернення аптекою неякісного товару оптовика юридично вважається відмовою від виконання укладеного договору купівлі-продажу (або поставки), оскільки на оптовика законом покладався обов'язок поставити якісний товар. В цьому випадку працює ст. 450 ГК РФ, і договір з оптовою компанією вважається розірваним (щодо неякісного товару).
Рекомендую також наступні статті:
Перш за все слід визначитися з тим належної якості товар чи ні. Прямого визначення поняття «неналежну якість» в законі «Про захист прав споживачів» немає.
Станьте
- Провізор. Так, звичайно, якщо оформите себе на посаду завідуючої. ...
- Олена Т.. Добрий день. Я є директором ТОВ (аптечні пункти), по ...
- Миша. Не думаю, що всі препарати однакові. Багато хто з них, я чит ...
- Марина. Як зробити посмішку бездоганною і білосніжною? Так просто найт ...
- Марина. Лариса, всяке буває. Хоча сама знаю, що так робити нель ...
Практичні поради фармацевта, орієнтовані не тільки на фахівців, а й на звичайних пацієнтів. Ми простими словами розповімо про ліки і способах їх застосування, навчимо азам профілактики захворювань, допоможемо вберегтися від вірусів та інфекцій. Пізнавальні та корисні статті для фармацевтів і провізорів допоможуть успішно організувати свою професійну діяльність, зробити аптеку прибутковою та ефективною.