Повернення якісних товарів
Крім цього, повинні бути дотримані наступні умови:
- У одягу повинен зберегтися товарний вигляд: фабричні ярлики, етикетки, наклейки;
Однак, покупець може повернути предмет одягу і з відрізаним ярликом.
- Одяг не повинна мати слідів експлуатації;
Тобто на момент повернення вона не повинна виглядати поношеного, розтягнутої, з дірками, зачіпками, вигорілій та ін.
- У покупця повинен зберегтися чек;
Але відсутність чека не повинно стати підставою для продавця відмовити в воврат / обміні товару.
Що стосується товарів належної якості, повертати які не можна, то в магазин "Глорія Джинс" не приймуть нижню білизну і аксесуари.
Якщо всі перераховані умови задоволені, то покупець може зробити повернення, зажадавши натомість:
- Обмін товару на товар відповідний за формою, фасоном, розміром або кольором;
- Обмін на інший товар з перерахуванням вартості покупки;
- Повернення грошей за повернення самого предмета одягу;
Останній пункт можливий тільки в тому випадку, якщо попередні вимогу на момент звернення покупця не підлягають задоволенню. Так, наприклад, покупцеві не змогли підібрати відповідні за розміром джинси, а чекати, поки вони знову з'являться в наявності, він не хоче. В цьому випадку, покупець може запропонувати тільки одне - повернути гроші взамін на повернення самих джинсів.
Для того, щоб повернути товар в "Глорія Джинс" покупець повинен здійснити наступні рухи тіла:
- Упакувати товар, взяти з собою паспорт і чек на товар, попередньо переконавшись, що всі умови для повернення задоволені;
- Прийти в магазин і позначити причину повернення раніше купленого предмета одягу;
- Заповнити бланк заяви на повернення товару належної якості;
Зразок заяви на повернення товару належної якості можна завантажити заздалегідь у вільному доступі в інтернеті, заповнити його самостійно в двох примірниках і після - принести його в магазин. Інший варіант, взяти готовий бланк для заповнення в магазині у продавця і заповнити його на місці.
- Після заповнення заяви, передати його одяг продавцю. Продавець може зробити повернення відразу, або ж забрати заяву на розгляд (від 3-7 днів);
Якщо покупець вимагає повернути гроші за товар, то магазин зобов'язаний задовольнити його вимогу протягом 3 днів після розгляду заяви способом, яким здійснювалась оплата (готівкою / безготівково);
Повернення неякісних товарів
- Дефектної (порваній, забрудненої, з зачіпками);
- Бракованої (нерівні рядки, нерівномірне забарвлення та ін.);
В цьому випадку, покупець може повернути одяг назад в магазин при задоволенні наступних умов:
- У покупця зберігся чек;
- З моменту покупки пройшло не більше 90 днів;
Неякісне нижню білизну і аксесуари поверненню та обміну підлягають.
Повертаючи бракований предмет одягу, покупець може розраховувати на задоволення однієї з таких умов:
- Обмін неякісного предмета одягу на такий же, але якісний;
- Обмін неякісного предмета одягу на товар іншої марки, з можливістю перерахунку вартості покупки;
- Зниження вартості покупки через виявленого дефекту;
- Виплата матеріальної компенсації покупцеві, яка піде на самостійне усунення недоліку;
- Усунення недоліку за рахунок самого магазину "Глорія Джинс";
- Повернення грошей за повернення самого товару;
Для того, щоб одне з перерахованих вимог було задоволено, слід виконати такі дії:
- Зібрати товар, взяти паспорт для заповнення претензії, взяти чек;
- Прийти в магазин. позначити причину повернення товару і бажані вимоги;
- Заповнити претензію на повернення товару неналежної якості;
Зразок претензії на повернення товару неналежної якості можна завантажити нижче, заповнити самостійно в двох примірниках і при зверненні в магазин передати один із заповнених примірників продавцю. Інший варіант, заповнити виданий продавцем бланк претензії в самому магазині.
Терміни розгляду заяви залежать від проведення незалежної експертизи. так:
- Якщо вона буде проводитися, термін розгляду заяви може скласти від 10 до 30 днів;
- Якщо незалежна експертиза проводитися не буде, термін розгляду претензії скласти від 7 до 15 днів;
Після того, як результати розгляду претензії будуть оголошені, вимоги покупця будуть задоволені в триденний термін.