Захист прав споживачів
Якщо при близькому огляді покупки був виявлений технічний або механічний шлюб, споживач має право повернути товар назад продавцеві. При цьому повинна бути збережена заводська упаковка, товарні та гарантійні знаки. Термін повернення товару в «Метро» стандартний - 14 календарних днів, починаючи з дня, наступного за днем покупки.
Повернення товару в «Метро» з вимогою виплати витрачених коштів можливий, якщо були виявлені причини невідповідності характеристикам, заявленим виробником. При наявності механічних дефектів на корпусі вироби, поломки, буде призначено експертизу. Результати експертизи покажуть причину виникнення неналежної якості. Експертиза проходить за рахунок торговельної мережі. Якщо буде виявлено вина покупця, погашення витрат на перевірку будуть покладені на нього.
Повернення товарів в «Метро» також можливий і по витікання 14 днів, з моменту їх реалізації. Вироби низької якості будуть прийняті торговельною мережею, за умови наявності офіційного висновку незалежної експертизи або сервісного центру. Даний документ повинен підтвердити, що така покупка вже не підлягає ремонту. Покупцеві також будуть повернуті гроші, якщо успішний ремонт вже проводився, а поломка знову виникла. Якщо складність ремонту полягає у відсутності ряду деталей, на даний момент відсутні в сервісному центрі.
Пам'ятка покупцеві: вироби, термін гарантії у яких вичерпано, вимоги гарантійного ремонту на виявлену поломку не поширюються, повернути назад або обміняти неможливо. Поверненню також не підлягають належної якості продукти харчування, засоби гігієни, технічно складна техніка і т.д.
При оформленні повернення товару в «Метро» покупцеві слід надати карту постійного клієнта; оригінал чека, документ, що засвідчує особу. Звернувшись за безкоштовною онлайн консультацією до юриста Москви, ви зможете отримати детальну відповідь на будь-яке питання правильності обслуговування споживача. При необхідності, спеціаліст юридичного центру виступить захисником ваших інтересів в суді.
