Товари «неналежної якості», на жаль, зустрічаються не так рідко, як хотілося б. Покупцям всіх країн доводиться час від часу стикатися як з дрібними недоліками куплених речей, так і з відвертим браком. Що робити з такими покупками? Можна плюнути, змиритися і забути. Але російське законодавство надає громадянам інші можливості, серед яких і вкрай неприємна для більшості продавців процедура повернення неякісного товару.
Право споживача на повернення неякісного товару
Права споживача при виявленні в купленому товарі недоліків визначено «Законом про захист прав споживачів», зокрема статтею 18. Помітивши, що покупка має вадами, про які продавець «скромно» промовчав, будь-який росіянин за власним вибором, а не за наполяганням продавця вправі:
В останньому випадку повернення неякісного товару в магазин як такої може і не відбутися. Закон визначає, що покупець зобов'язаний повертати товар з недоліками лише за наполяганням продавця і за його рахунок. Додатково закон дає право покупцеві вимагати повного відшкодування збитків, причиною яких стала неякісна покупка.
Відносно неякісної складної техніки, права покупця кілька вже. По-перше, ні про яку знижку, (відповідне зменшення ціни) не може бути й мови. По-друге, заміна або розрив договору купівлі продажу з поверненням грошей можливі лише протягом 15 днів з моменту отримання товару (але не з моменту покупки).
Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну повернення неякісного товару можливий лише в разі наявності істотного недоліку або в разі порушення термінів ремонту, визначаються законом. Навіть якщо терміни дотримані, покупець має право розірвати договір купівлі продажу при неодноразових ремонтах, коли він позбавлений можливості користуватися покупкою в сукупності більш ніж 30 днів протягом кожного року гарантії.
Повернення неякісного товару продавцю
Як уже згадувалося, сама процедура повернення неякісної купленої речі покупцем продавцеві з точки зору закону не відіграє суттєвої ролі. Куди важливіше вимога покупця про повернення сплачених ним за цей товар грошей. Однак склалося так, що зазвичай під поверненням неякісного товару розуміють весь процес в цілому.
Терміни повернення неякісного товару
Закон про захист прав споживачів визначає крайні терміни пред'явлення покупцем вимог щодо недоліків товару. Відповідно до статті 19, претензія на повернення неякісного товару може бути заявлена протягом гарантійного терміну або всього терміну придатності.
Коли гарантійний термін встановлений менше двох років або не встановлений взагалі, то вимога може бути пред'явлена протягом двох років з моменту отримання покупцем спірного товару. Крім того, термін може бути збільшений на час, коли користуватися покупкою було неможливо з вини продавця. Наприклад, якщо договір купівлі продажу містить положення, які зобов'язують його провести установку, регулювання та ін. Терміни служби товарів обчислюються з моменту їх виробництва, або обмежені певною датою.
Чи вправі покупець вимагати повернення грошей, якщо гарантійний термін вже закінчився? При певному збігу обставин це можливо, однак пред'являти вимоги в подібних випадках слід не продавцю, а виробнику або імпортеру.
Така можливість з'являється, якщо виявлено істотний недолік, і споживач може довести, що недолік цей виник до моменту отримання ним покупки, або з причин, які існували до цього моменту. У таких випадках покупець може вимагати безкоштовного усунення недоліків. Якщо це не відбувається протягом 20 днів, то у нього з'являється право повернути товар виробнику і вимагати повернення сплачених грошей.
Порядок повернення неякісного товару
Продавець зобов'язаний виконати вимоги покупця про повернення грошей за неякісний товар протягом 10 днів. При цьому повернення підлягає сума, що відповідає ціні товару на день розрахунку. За недотримання строків продавець несе відповідальність в розмірі 1% ціни за кожен прострочений день.
Очевидно, що ціна товару на момент повернення грошей може виявитися меншою, ніж заплатив покупець відповідно до договору купівлі продажу. У цьому випадку він має право вимагати від продавця відшкодування різниці.
На практиці нерідко продавець використовує будь-яку зачіпку, щоб уникнути повернення грошей. Тому свої вимоги покупцеві слід викладати в письмовій заяві на повернення неякісного товару.
Складену претензію можна вручити особисто і вимагати завіреної розписки від представника продавця (підписи на копії претензії). У разі подальших судових розглядів розписка допоможе захистити покупцеві свої права. Якщо продавець відмовляється приймати заяву або розписуватися в його прийомі, то документ слід відправити поштою рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.