Продавець просить вас показати чек, але існує одна проблема: у вас його немає (не взяли при покупці, втратили або десь залишили). Не біда! Згідно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь в такій перевірці.
Як довести наявність шлюбу
Продавець стверджує, що у даного товару були відсутні будь-які дефекти при продажу і це ви зіпсували річ. Як надходити в подібних випадках? Давайте подивимося, що з цього приводу говорить закон.
Згідно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП при вирішенні питання щодо причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Терміни задоволення вимоги
Закон встановлює точні терміни, протягом яких ваше вимога повинна бути задоволена.
■ Якщо ви вимагаєте розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів, то ваше вимога повинна бути задоволена (або повинен бути наданий мотивовану відмову в цьому) протягом 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги (ст. 22 ЗоЗПП). Провести експертизу товару також повинні встигнути в цей термін, тобто за 10 днів продавець зобов'язаний розглянути вашу вимогу, провести експертизу і повідомити вам відповідь.
■ Якщо ви вимагаєте від продавця замінити несправний товар, то така вимога повинна бути задоволена протягом семи днів, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем - протягом 20 днів (ст. 21 ЗоЗПП). У разі якщо у продавця не виявиться товару для заміни, термін може бути продовжений до одного місяця.
Продавець, який допустив порушення цих термінів, повинен заплатити вам за кожен день прострочення неустойку (пеню) в розмірі 1% від ціни товару (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Інструкція до дії
Якщо ви впевнені в тому, що недолік товару проявився не з вашої вини, то перед походом в магазин складіть письмову претензію і без зайвих розмов і суперечок віддайте її продавцю. Нижче наводиться приблизний зразок претензії.
У ТОВ «Роги і копита»
від Іванова Івана Івановича,
вул. Райдужна, д. 5, кв. 179,
Керуючись статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів», прошу:
■ розірвати договір купівлі-продажу;
■ повернути мені сплачені за товар гроші протягом десяти днів з моменту отримання вами цієї претензії (згідно з термінами, встановленими статтею 22 Закону «Про захист прав споживачів»).
У разі незадоволення заявлених вимог у встановлений термін я маю намір звернутися з позовною заявою про захист своїх прав до судових інстанцій з вимогами, зазначеними в претензії, а також з вимогою компенсувати моральну шкоду і неустойку, викликану порушенням термінів задоволення претензії.
Претензію складіть у двох примірниках. Один примірник віддайте продавцю, а на другому вимагайте розписатися, вказати дату отримання і поставити печатку. Цей екземпляр заберіть собі. Якщо у вас є чек - обов'язково прикладіть його копію до претензії.
Якщо протягом терміну, встановленого для розгляду вашої претензії, ви не отримаєте відповіді, зверніться в місцеве відділення Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (далі - Росспоживнагляд) або прямо до суду. Але найчастіше компанії не доводять справу до суду: як тільки ви продемонструєте намір звернутися до суду, продавець піде назад.