Претензії споживача: правильно скласти і вручити заяву
Виникає питання, як йому вчинити, щоб довести свою правоту. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» для звернення до суду наявність письмової заяви до сторони, що зробила неякісну послугу або реалізувала шлюб, не обов'язково (виключення складають клієнти служб перевезення, туристичних агентств і т. П.) Але і тут є свої нюанси, які необхідно знати.
Споживач, який став жертвою недобросовісної роботи з боку реалізатора продукції або виконавця послуг, має намір не тільки отримати витрачені гроші, але і компенсацію за завдану моральну шкоду. У статті 15 зазначеного вище Закону прописано, що таке відшкодування може бути виплачено другою стороною, якщо її провина буде доведена. При цьому сума, яку отримає заявник, визначається не їм, а саме судом. З цього випливає, що питання компенсації неможливо вирішити без суду.
Також в Законі чітко заставлено, що в разі відмови добровільно задовольнити обгрунтовані і законні претензії споживача, реалізатор (виконавець і т.п.) понесе відповідальність.
Виконавець у визначені законодавством терміни не повернув гроші. Замовник відправляється в суд з відповідною позовною заявою, де, серед інших пунктів, є вимога про виплату неустойки за те, що опонент вчасно не повернув гроші. Однак для задоволення цієї вимоги суд запросить докази. Отже, крім заяви, споживач повинен пред'явити якийсь документ, який засвідчить той факт, що він пред'являв таку вимогу, а воно, у свою чергу, не було вчасно задоволено. В іншому випадку суд не зможе знайти достатніх причин для виплати неустойки, так як факт звернення не був доведений.
Даний приклад наочно демонструє необхідність письмового фіксування досудових претензій. Також рекомендується документально оформляти будь-які юридично значимі факти, які мають місце між замовником (споживачем) і виконавцем (продавцем і т. П.).
Повторимося. Якщо людина, яка має намір застосувати через суд покарати недобросовісного реалізатора товарів або послуг і отримати належну компенсацію, не зможе довести факт пред'явлення претензії, то ймовірність стягнення неустойки або виплати штрафу в його користь практично дорівнює нулю. Тому необхідно завжди правильно оформляти претензії і належним чином вручати їх відповідному представнику другої сторони ще до звернення до органу правосуддя.
Як скласти претензію?
Дуже важливим моментом є правильне оформлення претензії, що буде враховано під час судового розгляду. Даний документ так і називається «Претензія» або «Заява». Стандартного зразка не існує, але наявність деяких складових обов'язково.
- По-перше, необхідно обов'язково вказати, кому призначено дане звернення, і хто його робить.
- По-друге, дати інформацію про ту продукцію або послугу, яка не відповідає заявленій якості і т. П.
- По-третє, детально описати суть самої претензії.
- По-четверте, вказати ті вимоги, які пред'являються реалізатора послуги або товару.
- По-п'яте, зафіксувати перелік додатків (чек, договір і т.п.), які передаються разом із заявою. І обов'язковим пунктом є підпис споживача і зазначення дати написання заяви.
Розглянемо детальніше всі що становить цього документа.
2. Інформація про товар (послугу).
У цій частині заяви слід зазначити таке, якщо мова йде про товар (порядок довільний):
- по-перше, написати марку, артикул та інші відмітні ознаки придбаного продукту;
- по-друге, обов'язково назвати ціну продукту;
- по-третє, зафіксувати в заяві дату зробленого придбання;
- по-четверте, не зайвим вказати гарантійний термін (і додати до заяви підтвердження у вигляді самого гарантійного талона);
Якщо невдоволення викликане отриманої послугою, то в претензії слід відобразити в будь-якій послідовності таке:
- по-перше, дати опис виконаної роботи (наданої послуги);
- по-друге, вказати дані договору (номер і дата), на підставі якого вони проводилися;
- по-третє, написати дату, коли була надана послуга або підписаний акт прийому;
- по-четверте, слід обов'язково зафіксувати вартість таких робіт; по-п'яте, вказати гарантійний термін (таку інформацію зазвичай вписують в договір).
Наведемо приклади для кожного випадку.
4. Вимоги
В даному пункті заяви споживач повинен чітко викласти те, що він хоче отримати від продавця або виконавця послуг. Можливі різні варіанти. Наприклад: повернення сплаченої за бракований товар суми, уцінка продукту (послуги), проведення ремонту, виплата неустойки і так далі. При цьому всі вимоги повинні мати під собою грунт і не суперечити ст. 18 і ст. 29 Закону. Тому рекомендується посилатися на норми законодавства, які підтверджують ваші підстави для пред'явлення перерахованих в заяві вимог.
При цьому необхідно пам'ятати, що кожен документ, згаданий в претензії, додається (чек, гарантійний талон, договір і т. П.). При цьому споживач також зобов'язаний чітко обґрунтувати ту суму збитків, яку він вимагає відшкодувати (додати копії документів, які підтверджують, що товар став причиною зайвих витрат). Якщо ж потерпіла сторона бажає отримати неустойку - то слід зробити докладні розрахунки.
В якості стимулюючого фактора для якнайшвидшого задоволення прав споживача, той може вказати в своїй заяві, що в разі ігнорування його законних претензій, він має намір звернутися з відповідною заявою в Росспоживнагляд і суд.
5. Підтверджуючі документи. Це можуть бути будь-які папери, що відносяться до товару чи послуги. Зазвичай, це чеки, гарантійні талони, акти, складені сервісним центром, експертні висновки, чеки, що підтверджують додаткові витрати, пов'язані з неякісним товаром (послугою) тощо.
6. Важливою частиною претензії є дата, підпис і його розшифрування (прізвище, ім'я та по батькові).
Як правильно вручити заяву?
Споживач повинен обов'язково мати як мінімум два примірники своєї претензії.
Він може особисто приїхати в магазин або офіс компанії і вручити свої вимоги менеджеру, секретарю, адміністратору, юристу і т. Д. Для цього немає потреби прориватися до самого керівника. Один екземпляр він віддають співробітнику компанії. На другому повинні стояти дата прийняття заяви, посада, ПІБ прийняв претензію, його підпис. Друк в даному випадку не є вирішальним фактором, однак вона буде служити ще одним доказом того, що заяву було вручено представнику компанії.
Другим способом вважається відправка заяви поштою. При цьому необхідно пам'ятати, що його не можна просто кинути в ящик. Такі документи оформляються рекомендованим листом з повідомленням, щоб споживач міг довести факт відправки і доставки даної кореспонденції. Також обов'язково варто скласти опис вкладення (претензія до вимог о.). Якщо споживач відправляє свої вимоги у вигляді телеграми, то він повинен в поштовому відділенні запевнити текст. Як вже говорилося, документи, отримані на пошті: чек, повідомлення про вручення, опис вмісту, завірений текст - підтвердять у суді той факт, що претензії були офіційно пред'явлені.
На закінчення ще раз тезово підведемо підсумки. Отже, щоб в суді претензія споживача була розглянута і врахована при винесенні рішення, він повинен її правильно:
Якщо у вас залишилися які-небудь питання з написання претензій або вам потрібна допомога юриста - пишіть!