- Повернення проїзних документів здійснюється в будь-якій касі РЖД;
- Повернення грошей за невикористаними проїзним документам проводиться при пред'явленні документа, що посвідчує особу пасажира;
- При поверненні проїзних документів, придбаних в країнах СНД і Балтії, переривається термін дії квитків, провізні платежі повертаються за місцем придбання проїзних документів;
- Відновлення втрачених проїзних документів, оформлених на проїзд від і до станцій російських залізниць в поїзда і вагони формування РЖД, проводиться в спеціальних касах на вокзалах міста;
- Відновлення зіпсованих проїзних документів, проводиться за документами, оформленими територією РФ і країнах СНД в спеціальних касах на вокзалах міста;
- Комісійні збори за оформлення квитків, а також вартість послуги агентства за оформлення замовлення не повертаються;
- У разі повернення залізничного квитка, а також при відмові від виконаного замовлення утримується комісійний збір за операцію повернення.
Крім того, за кожне місце утримується:
При поверненні проїзних документів, оформлених на території Росії на поїзди формування Російських залізниць між станціями Російської Федерації в прямому і зворотному напрямках
- 50% від вартості плацкарти при поверненні менш ніж за 8 годин і більше ніж за 2 години до відправлення поїзда. Вартість послуг в вагонах підвищеної комфортності повертається повністю.
- 100% вартості плацкарти при поверненні менш ніж за 2 години до відправлення поїзда, але не пізніше 12-ї години після його відправлення. Вартість сервісних послуг повертається повністю.
- При поверненні квитків більш ніж через 12 годин після відправлення поїзда в систему повертаються тільки місця.
При поверненні проїзних документів, оформлених для проїзду в країни СНД і Балтії або оформлених для проїзду по території Росії в потягу формування країн СНД і Балтії в прямому і зворотному напрямках
- 50% від вартості плацкарти при поверненні менш ніж за 24 години і більше ніж за 6 годин до відправлення поїзда. Вартість послуг в вагонах підвищеної комфортності повертається повністю.
- 100% вартості плацкарти при поверненні менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не пізніше 3-х годин після його відправлення. Вартість сервісних послуг повертається повністю.
- При поверненні квитків більш ніж через 3 години після відправлення поїзда в систему повертаються тільки місця.
За втрачений квиток повернення платежів не проводиться.
Претензії пасажирів на повернення платежів повинні бути заявлені за місцем покупки квитків.