Як ви уявляєте результат вашого «провалу» офісного розливу, якщо випадково відправили клієнтові не той імейл або злили важливу інформацію для компанії?
Забираєте коробку з речами, улюблену кружку і фікус, поки в трудовій вам записують «непридатний до роботи»? Або гарячково думаєте, на кого звалити відповідальність? Щоб ні малювала ваша уява, зупиніться. Все, що відбувається у вашій голові - тривога про те, чого ще не відбулося і в принципі може не відбутися. Щоб свідомість зупинило неспокійну жуйку «ой, що буде щось тепер!», Перейдіть на конкретні дії. Складіть план. Запишіть його на папері. Це допоможе припинити внутрішню суєту. У паніці можна перебільшити розмір лиха. Щоб неприємна випадковість не варта вам кар'єри, пропоную вам алгоритм «евакуації».
Якщо ви допустили робочу помилку, не варто прикидатися, що це не ви, що стався збій системи або ви в нападі лунатизму написали «дивне» лист. Клієнт відчує себе ображеним подвійно, адже йому доведеться ще й вислуховувати вашу брехню.
Зверніться за підтримкою до колег
Якщо від вашого промаху постраждаєте не тільки ви, варто відразу ж повідомити всім, кого це торкнеться і разом вирішувати, як це виправити. Погляд з боку і підтримка людини, яка не впав у паніку, вам також дуже стане в нагоді.
Оцініть збиток
Перш ніж посипати голову попелом, об'єктивно оціните, наскільки сильно нашкодили собі і репутації компанії своєю помилкою.
Чи не акцентуйте на цьому увагу
Пам'ятаєте розповідь А.П. Чехова «Смерть чиновника»? Чіхнувшій на генерала екзекутор розсипається в вибаченнях до тих пір, поки не доводить цим його до сказу, а себе до серцевого нападу. Нескінченно прокручуючи можливі наслідки і зациклюючись на те, що сталося, ви лише підвищите рівень тривоги.
Вибачитеся і визнайте свою неправоту
Це найпростіше рішення. Всі ми люди, всі допускають помилки, це далеко не завжди привід припиняти співпрацю.
Спробуйте побачити в те, що трапилося користь
Це з серії «застережень по Фрейду», адже ви могли припуститися помилки не випадково. Накопичене невдоволення через несвідоме постукало в вашу реальність у вигляді «не ту листи». Ця «випадковість» може привести до обговорення вашої співпраці і змін в комунікації. Або стати приводом для припинення ділових відносин, чого вам насправді хотілося, але ви не наважувалися в цьому зізнатися.
Постарайтеся попередити проблему
Звичка поливати брудом начальника / клієнта / партнера закінчиться тим, що ви зірветеся. Якщо вам так некомфортно в цьому спілкуванні, задайте собі питання: «Навіщо я працюю з цим клієнтом? Чому я продовжую бути поруч з цією людиною, якщо він мені неприємний? ». Конфліктні моменти потрібно вирішувати, а не скаржитися на те, як вас дістали.
Ніхто з людей не досконалий і, якщо оступившись, ви, обтрусивши коліна, продовжуєте свій шлях, ви обов'язково, як фенікс, будете відроджуватися в будь-яких складних ситуаціях.