Права споживачів послуг захист і реалізація

З отриманням послуг кожен з нас стикається щодня.

Незважаючи на це, практично кожен їх одержувач не завжди готовий представити способи захистити свої права і вимагати або належного виконання, або компенсації моральної або матеріальної шкоди.

У широке поняття «послуги» в реальності входить все, за що одержувачем вноситься оплата: від придбання товару і відвідування перукарні до виготовлення зубних коронок і виконання ремонту квартири.

Але зустрічаються напрямки діяльності, щодо проблем з рівнем якості надання послуг в яких споживачі стикаються максимально часто:

охорону здоров'я;
банківські послуги;
надання послуг у сфері ЖКП;
послуги у фінансовій сфері.

Оцінюючи рівень їх надання, фахівці в області захисту прав споживачів звертають увагу на кілька провідних чинників:

як визначається неякісна послуга, і яка отримує таку назву;
чи можна законодавчо визнати, що вона була нав'язана;
чи існують можливості захисту від отримання неякісної послуги споживачем?

Порушення правил надання послуг в області медицини

Порядок надання послуг належної якості визначається в міжнародному праві Лісабонської декларацією про права пацієнта, медичної хартією, статтею 41 Конституції Російської Федерації, правилами міністерства охорони здоров'я РФ.

Ці документи фіксують ситуації, в яких права споживача як платних, так і страхових послуг можуть порушуватися. в тому числі кожен потенційний пацієнт має право на:

надання будь-якої, доступною медичному працівнику, допомоги при болю;
дотримання санітарно-епідеміологічних норм в медичному закладі;
можливість самостійного вибору лікуючого лікаря;
усунення наслідків неправильно проведеного лікування;
обов'язкове отримання згоди на хірургічне втручання і медичні процедури і інше.

Право на охорону здоров'я та отримання медичної допомоги в нашій державі закріплено конституційно.

Це стосується в рівній мірі як послуг, що надаються в рамках дій, які виконуються медичними працівниками по загальногромадянської полісу медичного страхування, так і на повністю платній основі за рахунок коштів одержувача послуг.

Ці два інститути розвитку медицини визнаються равнодополняющімі і діють на однакових правах.

Адже порушення порядку надання призводить як до моральних, так і до фізичних проблем.

Визначення неналежного рівня якості наданої послуги в більшості випадків заявляється самим потерпілим або його родичами.

Також заявити про порушення прав споживача можуть родичі або офіційні представники потерпілого.

Для розгляду справи фахівці товариства захисту прав споживачів рекомендують звернути на такі законодавчі документи. як:

Для визначення рівня якості наданої послуги використовується ретроспективний метод, а головним критерієм стає розгляд факту неприйняття особою, які надавали послугу, всіх дій і будь-яких можливих заходів. здатних усунути наслідки негативного надання.

У більшості випадків можливість докази отримання неякісної послуги грунтується на наданні доказів низького рівня її надання.

Представники товариств захисту прав споживачів рекомендують в такій ситуації:

звернутися в медичний заклад з документальним підтвердженням факту отримання послуги неналежного якості;
при відмові медичного закладу самостійно розглянути проблему, можна звернутися із заявою за місцем фактичної реєстрації потерпілого або по юрисдикції медичного закладу.

Які порушення можна зустріти в банківській сфері?

Тісна взаємовідношення з банками давно і міцно увійшло в життя майже кожного.

Проте, спектр напрямки заяв про низьку якість послуг, що надаються зберігся.

Найчастіше клієнти банків заявляють про низьку якість послуг, що надаються:

при підписанні договору про отримання кредиту, оформленні вкладу та інших операцій на підставі неповного інформування про ту послузі, яка буде надаватися:
включення в договір прихованих платежів і комісій;
нав'язування додаткових послуг та інше.

При доказі отримання послуги неналежного якості, споживачеві потрібно довести, що вона насправді він міг без його згоди, в тому числі підтверджуючи свої слова документами і законодавчими положеннями.

На даний момент права споживачів банківських послуг можуть бути законодавчо захищені на підставі положень спеціально додатково введеної в закон «Про захист прав споживачів» статті 10.

Вона розглядає дії при порушенні послуги при наданні кредиту.

Крім того права обох сторін угоди між фінансовою організацією і клієнтів, незалежно, є він стороною, що відкриває вклад або одержує кредит, захищають такі статті ГК РФ, як 432, 819, 423.

Також використовуються інші підзаконні акти.

Для захисту від неякісного отримання послуг потрібно звернутися з претензією в банк, який цю послугу надавав.

У разі відсутності можливості вирішити проблему на рівні фінансової організації і споживача послуги, питання вирішується в судовому порядку.

Надання послуги неналежного рівня в сфері ЖКП

Стикаючись з роботою служб систему комунального господарства, багато в подальшому готові заявляти про серйозні претензії до якості та порядку надання послуг.

До правомочним причин звернення зі скаргою можуть в першу чергу ставитися претензії до:

станом прибудинкових територій і під'їздів;
якості та періодичність виконуваного поточного і капітального ремонту;
порядок подачі води, тепла та електроенергії в житлові квартири;
дотримання термінів вивезення сміття та інше.

Фактично вся діяльність сфери обслуговування житлово-комунального господарства в даний момент належить до сфери надання послуг.

Тим більше, що зараз майже у всіх містах країни оплата діяльності цієї сфери фактично введена в комунальні платежі.

У цьому випадку надання послуг ЖКП законодавчо підпорядковується статті 4 Цивільного кодексу країни.

Також воно визначається вимогами таких документів, як:

Кожен отримувач послуг в сфері ЖКП може і має право відстоювати якість наданої послуги.

Першим етапом такої взаємодії стає попереднє усунення проблеми на рівні «спілкування» з комунальним структурами.

Далі рекомендується звертатися із запитом про надання послуги неналежного якості в муніципальні органи виконавчої влади або в міські департаменти житлового господарства.

Звертатися зі скаргою також можна:

Останнім кроком стає звернення до суду.

На будь-якому етапі від одержувача послуги може знадобитися надання доказової бази надання послуги неналежного якості.

Які порушення зустрічаються у фінансовій сфері?

Фінансова сфера безпосередньо охоплює всі сторони життя сучасної людини.

Порушення в цій галузі можуть допускатися:

в наданні страхових послуг;
дотриманні правил лізингу;
банківській сфері як в області надання кредитів, так і зберігання вкладів;
здійснення касових операцій і багато іншого.

Порушення прав споживача у фінансовій сфері також сьогодні стає поширеною темою громадян в відділення Товариства із захисту прав споживачів і в Росспоживнагляд.

Спектр порушень права споживачів у фінансовій сфері близький до тем порушень в банківській сфері.

Але в такій ситуації питання розглядається ширше, і порушення можуть встановлюватися в питаннях лізингової діяльності, сферах страхування та інвестування.

До таких порушень належить і купівля-продаж іноземної валюти.

При розгляді питань у фінансовій області використовується широкий спектр законодавчих документів, які були порушені при наданні.

Ненадання послуг розглядається представниками:

Для отримання позитивного рішення буде потрібно надання повного пакета документів, що підтверджують неякісне надання або ненадання послуги.

Чи можна визнати порушенням прав нав'язування?

Сучасний ринок часто ставить одержувача послуг в ситуацію виявлення, що певним чином впливати організації в реальності йому не було потрібно, послуга була нав'язана.

Це може відноситися до:

оплаті додаткових страховок при підписанні будь-якого фінансового документа;
виконанні медичної операції, яка була непоказаних;
включенню до загального платежу обов'язкового внесення сум за ту послугу, на яку спочатку одержувач не претендував і яка йому в реальності не потрібна.

Такі випадки сьогодні досить поширені і кожен одержувач послуги має право оскаржувати їх правомочність у всіх інстанціях, починаючи від керівництва організації, яка надала те, що не вимагалось або Росспоживнагляду до розгляду спірних питаннях в суді.

висновок

У висновку варто лише звернути увагу, що всі питання докази ненадання послуги або того, що вона була надана погано, вимагають від звернулася хорошого знання положень чинного законодавства.

Захистити свої права одержувач послуги може завжди, якщо вони насправді були порушені, але фахівці рекомендують для прискорення розгляду питання і підвищення гарантій отримання позитивного рішення звертатися до досвідчених юристами.

Всі питання, що стосуються усунення порушень якості послуг, що надаються суворо регулюються законодавством.

Крім того, виявлення та доведення факту порушення серйозно шкодить діловій репутації будь-якої структури.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Це швидко і безкоштовно!