Вступне слово, Дмитро Янін:
Добрий день, шановні учасники, тема нашої сьогоднішньої онлайн-конференції присвячена проблемам якостям і захисту прав споживачів у цій сфері, і можна сказати, що тема захисту прав споживачів так і залишається актуальною. Це не перша наша конференція тут. Питання, які хвилюють людей, змінюються. Але в цілому вони так само схожі і стосуються купівлі-продажу товарів, робіт, послуг. Потихеньку споживачі починають питати у держави, чому в Росії такі дорогі товари, такі дорогі послуги, наприклад, авіаквитки. І про це ми теж сьогодні поговоримо, як не помилитися, як не втратити гроші, і як захищати свої права в разі, якщо щось пішло не так.
Відповіді на запитання
Дмитро Дмитрович, скажіть, які перешкоди для захисту прав споживачів існують на сьогоднішній день? Які зміни в законодавство допомогли б виправити ситуацію?
Конфлікт в магазині, чи варто його вирішувати в самому магазині? Куди краще звертатися?
Швидше за все, мова йде про охолодженому м'ясі. На жаль, у нас немає вимог, що регламентують, скільки води може бути в даному незаморожений продукті. І це вимочування м'яса - технологія, що дозволяє збільшити вагу продукту, боротися з якою можуть тільки контролюючі органи, якщо доведуть факт шахрайства. Що стосується - якщо м'ясо безпечно, і передпродажна підготовка не привела до погіршення його властивостей, то формально це не порушення законодавства. Можливо, що продукт був чимось оброблений, але встановити це ви можете тільки лабораторно. Тому, чесно кажучи, поки я не рекомендую з цим товаром йти в лабораторію, тому що вартість такої експертизи буде значна. У Росії, на жаль, безкоштовної експертизи товарів немає, навіть якщо ви повідомите про цю технологію "омолодження" швидкопсувних продуктів в Росспоживнагляд, вони будуть перевіряти не ваш продукт, а той товар, який вилучать самі. Немає ніяких гарантій, що контрольна закупка Росспоживнагляду виявить обманний продукт.
Скажіть, чи правомірно стягування плати на обслуговування в ресторанах і кафе? Адже чайові, як я розумію, справа добровільна.
Абсолютно незаконну вимогу, пов'язане зі стягненням чайових, це добровільне пожертвування, а не плата за послугу, і включати в чек автоматично чайові як плату за послугу з російським законодавством не можна. Робота офіціантів включається в вартість страв, і споживач робить своє замовлення, виходячи із затверджених в закладі розцінок. Чайові не можуть входити в меню ресторану. Тому ви зобов'язані сплатити з'їдене, випите, якщо ви орендували окремий зал - оплатити оренду залу. Що стосується чайових - це скоріше прохання, але ніяк не нав'язується споживачеві послуга. Її можна не платити.
Добридень! Якщо купуєш автомобіль з рук, а він "потопельник", наприклад. Чи можна якось захистити свої права?
Ми частково торкнулися цієї теми в контексті реєстрації застав рухомого майна. Більшість таких застав - це автомобілі. За нашими оцінками, зараз закладено в Росії автомобілів більше, ніж на трильйон рублів. І ці автомобілі їздять по нашим дорогам, можуть перепродувати, і сторонами угоди в цьому випадку є дві фізичні особи, продавець і покупець. Закон "Про захист прав споживачів" на ці угоди не поширюється, і в разі, наприклад, покупки автомобіля з рук, який вже закладений, ви ризикуєте втратити машину, вона може бути вилучена банком. У частині машин, які були втоплені - якщо це покупка з рук, то, безумовно, вам доведеться провести самому експертизу, що автомобіль має такі дефекти, спричинені підтопленням або чимось ще, і після цього в судовому порядку стягувати гроші з іншого громадянина, за Цивільним кодексом, не по закону "Про захист прав споживачів".
Вітаю! Намагаюся купувати тільки брендовий і якісний алкоголь. Але після останніх новин з Чехії, про те, що і там знаходять підробки, заплутався. Що робити, якщо алкоголь виявився підробленим?
Добридень! Часто звертаю увагу на те, що в магазинах побутової техніки та електроніки вказують виробником ту чи іншу європейську країну. Але ж запчастини-то все одно виробляються десь в Азії. Скажіть, чи є це порушенням споживчих прав?
Вітаю! Збираюся поїхати за кордон на новорічні свята. Дуже часто чую про виникаючі проблеми у туристів в цей час. Дайте, будь ласка, кілька порад, щоб не зіпсувати собі свято.
Скажіть, а роботу ринків взагалі хтось регламентує?
Існує спеціальний закон, який регламентує діяльність ринків. Вони відрізняються за профілем роботи, досить ліберальний режим для сільськогосподарських ринків, тут не потрібно капітальної будівлі, можна продавати на вулицях, з прилавків, не маючи даху. Більш жорсткі вимоги до речовим ринкам. Але в цілому це сфера, звичайно, для шопінгу не надто ясна, зрозуміла, і з наглядом тут ще великі проблеми в порівнянні зі звичайними магазинами. Купувати дорогі на ринках, ярмарках, виставках просто дуже самовпевнено. Наприклад, купувати на дводенній виставці шуб - це просто нерозумно, тому що через два дні карета перетвориться на гарбуз, продавець зникне з того місця, де він торгував, а ви можете залишитися з неякісним товаром на руках. Тому прості речі, наприклад, якщо розбираєтеся в продуктах, можете купувати на ярмарках, а більш серйозні речі, такі, наприклад, як побутову техніку, раджу не купувати на виставках і ярмарках.
Заключне слово, Дмитро Янін:
Велике спасибі за надані питання, ми сподіваємося на те, що поступово російське законодавство в сфері захисту прав споживачів буде більш клієнтоорієнтованим, більш доступним для громадян. Нагляд у цій сфері дозволить вирішувати проблеми споживачів до суду, і споживачі будуть стикатися з меншим числом проблем в подальшому.