ШАНОВНІ КОЛЕГИ,
Ануляція бронювання готелів для індивідуальних туристів:
Ануляція бронювання готелів для груп:
- в більшості готелів Іспанії та Європи можлива без штрафних санкцій за 20 днів до заїзду групи, якщо тільки не обговорюються заздалегідь інші умови і терміни (багато європейських готелі обумовлюють для цієї мети 30 днів)
- Скорочення кількості номерів можливо в будь-якому випадку, хоча готель залишає за собою право зміни спочатку обумовленої вартості (особливо якщо вона була спеціально розрахована на певну кількість осіб), а також може вказати можливий межа і навіть встановити для цього максимальні терміни (наприклад, ануляція не більш 5 номерів і тільки до такого-то числа).
- При скасуванні готелю в тимчасових рамках, менше обумовленого терміну, штраф може складати вартість першої ночі в готелі (90% випадків), 2 або 3 ночі в готелі, або 100%, в залежності від правил готелю і термінів ануляції.
- Умови анулювання готелів для груп обумовлюються кожен раз при їх бронюванні
Ануляція ж / д квитків
- Якщо нами вже викуплений ж / д квиток для вашого туриста, штраф за його ануляції може досягати 33% при здачі за 24 години (або більше) до початку його дії
- При ануляції квитка менше, ніж за 24 години, повернення вартості квитка неможливий
- Комісія за купівлю квитка і гроші за його доставку не повертаються
ануляція авіаквитків
- Якщо нами вже викуплений авіаквиток для вашого туриста, штраф за його ануляції може досягати 100%, особливо, якщо мова йде про спеціальний тариф.
- Умови здачі авіаквитків обумовлюються кожен раз при їх покупці
Ануляція поромних і автобусних квитків обмовляється кожен раз при їх покупці
Ануляція квитків на футбол або концерт
- Якщо нами вже викуплений квиток для вашого туриста, штраф за його ануляції є 100%, в незалежності від часу здачі
- Комісія за купівлю квитка і гроші за його доставку не повертаються
Ануляція шоу-програм і ресторанів
- Будь-яка програма може бути анульована без штрафу за 48 годин до її початку (виняток становлять спеціальні дати, на зразок Нового Року, що обмовляється окремо при бронюванні)
- Комісія за купівлю квитка і гроші за його доставку не повертаються
- При скасуванні послуги менш ніж за 24 години штраф становить 100%
ануляція турів
- Ануляція туру можлива без штрафних санкцій за 6 робочих днів до його початку (крім турів, пов'язаних з турпакетів на Канарські, Балеарські острови, Мадейру, Андорру)
- Ми залишаємо за собою право утримати до 5% від вартості туру в якості витрат на бронювання складних програм (тур, у якому більше 3 базових готелів, що охоплює дві і більше країни та ін.) Приклад: програма «Кастилія-Леон-Астуріас» або «Швейцарія- Німеччина".
- Якщо яка-небудь з наших програм містить в собі квитків на поїзди, літаки, пороми, квитки на футбол, концерти і т.п. на всі ці послуги поширюються правила, описані вище, за скільки б днів не відбулася ануляція
- При скасування туру менш, ніж в зазначений термін, НОВОВІРА визначає штраф, виходячи зі своїх реальних витрат і втрат
- При скасування туру менш ніж за 24 години штраф становить 100%, за винятком, якщо вдається анулювати будь-якої сегмент замовлення без втрат або з частковими втратами
ЦЕ ВАЖЛИВО:
- Ануляція програм і турів, пов'язаних з турпакетів на Канарські, Балеарські острови, Мадейру, Андорру завжди відбувається згідно з нашими офіційними правилами, викладеними в іспанському законі про Туризмі (див. Додаток)
- В цьому випадку, нагадуємо, штраф починається з 5% при ануляції за 15 днів до початку туру і зростає в міру наближення до дати заїзду. Ці правила поширюються лише на сам турпакет (починаючи з вильоту на острови або в'їзду в готель)
- Ануляція ВІП послуг, ВІП транспорту, оренди машин, спеціальних програм, зроблених за бажанням туриста, обмовляється кожен раз при їх бронювання. Ануляція без штрафу можлива за 72 години, крім деяких специфічних ВІП послуг (яхти, вертольоти і ін.)
- Ануляція екскурсій (індивідуальні та регулярні, з транспортом і без), послуг гідів і перекладачів, трансферів можлива без штрафних санкцій за 24 години по Іспанії і за 48 годин в інших європейських країнах, за винятком транспорту для груп (мінімум за 48 годин).
МИ СПОДІВАЄМОСЯ, ЩО ЦІ ПОЯСНЕННЯ ЗРОБЛЯТЬ НАШУ СПІЛЬНУ РОБОТУ БІЛЬШЕ чіткої і плідно
З повагою, керівництво туристичної фірми Нововіра