Широке поширення платіжних карток привело до появи і розвитку мереж пристроїв по їх обслуговуванню. Основним пристроєм обслуговування платіжних карт є банкомат. Сьогодні банкомати зустрічаються практично повсюдно: на вулиці, в магазинах, розважальних центрах. На цій сторінці ми детально розповімо про можливості банкоматів і правила їх використання.
1. Що таке банкомат?
Банкомат, або АТМ (Automatic Teller Machine), - пристрій для видачі готівки за пластиковими картками та здійснення ряду інших операцій. Робота з ним побудована в діалоговому режимі: він ставить питання, а Ви вибираєте один із запропонованих варіантів шляхом натискання кнопок варіантів. Мова діалогу (меню) вибирається клієнтом самостійно. Зазвичай меню банкомата є мовою країни розташування банкомату плюс 1-2 міжнародних мови (як правило, англійська).
2. Якими бувають банкомати?
Залежно від часу доступу до банкомату їх прийнято розділяти на:
- банкомати цілодобового доступу - як правило, розміщуються в великих громадських, ділових, торговельних і розважальних центрах, транспортних вузлах (вокзали, аеропорти і т. п.);
- банкомати обмеженого доступу - графік доступу до них, як правило, обмежений графіком роботи пункту, в якому цей банкомат розміщений, наприклад, графіком роботи бізнес-центру.
Залежно від типу розміщення банкомати бувають:
- вуличні - монтуються в одну зі стін приміщення;
- офісні - розташовуються в приміщеннях, окремо.
3. Як зняти готівку через банкомат?
Видача готівки є головною функцією банкомату. Нижче піде мова про кроки, які Вам потрібно виконати для отримання готівки з рахунку вашої платіжної картки.
Крок 1. Вибираємо банкомат
Підійшовши до банкомату, зверніть увагу на наклейки з символікою платіжних систем. Ці наклейки підказують, які види платіжних карток приймаються до обслуговування в даному банкоматі. У всіх банкоматах БТА Банку обслуговуються картки платіжної систем Visa і Белкарт.
Крок 2. Переконуємося, що банкомат працює
Крок 3. Вставляємо платіжну картку в банкомат
Запам'ятайте: магнітна смуга повинна бути праворуч внизу, а логотип банку - вгорі по напрямку руху картки. Якщо Ви вставляєте картку неправильно, банкомат її не прийме.
Прийнявши картку, банкомат запропонує вибрати мову спілкування з ним. Вибираєте мову, натиснувши відповідну клавішу праворуч або ліворуч від екрану.
Крок 4. Вводимо PIN-код платіжної картки
Це код, що складається з чотирьох цифр. Спочатку його видають разом з карткою (в окремому запечатаному конверті).
Якщо ви неправильно набрали PIN-код, банкомат запропонує Вам зробити нові спроби. Однак якщо ви помилитеся в третій (!) Разів, банкомат утримає і не поверне картку, яку нині вважає вкраденої. Якщо ви не впевнені, що набраний код вірний, відмовтеся від операції, натиснувши кнопку «Скасування» ( «Cancel»), після чого картка буде повернута.
Варто звернути увагу на те, що кількість помилок запам'ятовує картка, а не банкомат. Тобто, якщо власник картки 2 рази ввів неправильний PIN-код на одному банкоматі, а потім підійде до іншого і знову помилиться, банкомат також утримає і не поверне картку, яку нині вважає вкраденої.
Якщо з Вашою карткою були випадки неправильного набору PIN-коду, Ви можете скористатися послугою обнулення лічильника декількох невдалих спроб ввести PIN-коду, звернувшись в банк, що видав картку.
Крок 5. Вибираємо суму готівки
Банкомат запропонує вибрати зі списку суму, яку Ви плануєте зняти. Якщо необхідна сума відсутня в списку, запропонованому банкоматом, Вам необхідно скористатися клавішею «Інша сума». При цьому вибирайте суму, кратну 20 000 або 50 000 рублів, якщо Ви плануєте зняти гроші в білоруських рублях, або, 50 $ або 100 $, якщо знімається сума в доларах США, в залежності від банкомату (мінімальний номінал банкомату відображається на екрані введення суми ).
Якщо банкомат не в змозі видати гроші (їх немає в наявності, недостатньо коштів на рахунку Вашої платіжної картки, перевищення ліміту і ін.), З'явиться повідомлення із зазначенням причини відмови.
Крок 6. Отримуємо гроші, забираємо картку
Під час користування АТМ вкрай небажано відволікатися, адже Ви отримуєте гроші через механічний пристрій. На жаль, недбалість і неуважність може обернутися втратою часу і, в окремих випадках, грошей. Наприклад, якщо ви не заберете картку протягом 20 - 45 секунд (в залежності від банкомату) після того, як машина видасть її, з метою безпеки Ваших коштів банкомат затягне її назад - в спеціальний контейнер для забутих або вилучених з обігу пластикових карток. Він вирішить, що Ви просто про неї забули. У цьому випадку, щоб її повернути, Вам доведеться звернутися в банк, який встановив банкомат, з документом, що посвідчує особу. Повернення картки займе від 1 дня до двох тижнів. Як правило, це роблять безкоштовно. Однак за термінову видачу (до проведення інкасації банкомата) з Вас можуть взяти певну тарифами банку плату. Гроші таким же чином можуть потрапити в резервну касу банкомату, якщо Ви не заберете їх протягом 20-45 секунд. Для їх повернення також слід звернутися в банк, який встановив банкомат.
Банкомати БТА Банку і Приорбанк спочатку повертають картку, а потім видають гроші. Забравши картку, не забувайте свої гроші!
4. Як дізнатися залишок коштів на рахунку Вашої платіжної картки?
Є кілька способів це зробити:
5. Ситуації з життя. Що робити, якщо.
- . вкрали картку.
Негайно зверніться в банк, що випустив Вашу платіжну карту, з проханням заблокувати її. У деяких банках послуга може бути платною. БТА Банк здійснює блокування картки безкоштовно. - ... Ви втратили або забули свій PIN-код.
Зверніться у відділення банку і складіть заяву на перевипуск карти. Блокувати її не потрібно. Однак доведеться її повернути в обмін на нову. - ... картку забрав банкомат.
Необхідно відразу звернутися в банк, що випустив Вашу платіжну картку, з документом, що посвідчує особу, і заявою, в якому необхідно вказати всі реквізити картки та місцезнаходження банкомату. Порада: якщо вашу картку заарештував чужий банкомат, не тягніть час. Якщо не звернутися через 7 днів з моменту вилучення картки (у деяких банків цей термін скорочується до 3-х днів), вона буде знищена. В цьому випадку доведеться випускати нову картку. Повернення картки, якщо утримання сталося з Вашої вини (тричі неправильне введення PIN-коду), може бути платним. У разі, якщо Ваша картка утримана в банкоматі в чужій країні, Вам також необхідно звернутися в банк, що випустив Вашу платіжну карту.
Варто відзначити, що в будь-якому з перерахованих вище випадків Ваші гроші залишаються в повній цілості на карт-рахунку.
- ... банкомат відмовив в обслуговуванні карти.
Впевніться, що:
- термін дії картки не минув;
- на картці достатньо коштів для здійснення операції;
- на картку не встановлені ліміти використання коштів;
- картка не має фізичних пошкоджень.
При виникненні проблем з платіжними картами БТА Банку зателефонуйте до Служби «Card service».
При необхідності співробітник Card Service заблокує Вашу картку для того, щоб сторонні особи не змогли нею скористатися. Переконавшись, що Ваше повідомлення отримано і зареєстровано, протягом 2-х робочих днів Вам слід підтвердити повідомлення письмовою заявою і передати його у відділення банку, де Ви отримали картку.