1. Порядок видачі та зберігання картки
2. Випуск картки здійснюється з неактивним статусом, який знижує ймовірність проведення будь-яких операцій по картці до її видачі Держателю. Активізація картки може бути проведена:
1) Держателем картки, при проведенні першої успішної операції з введенням ПІН-коду;
2) за особистим дзвінком Держателя картки в Контактний центр;
3) працівником Банку при видачі картки за певними картковими продуктами.
3. Не допускається вплив на картку несприятливих чинників: електромагнітних полів (сусідство з дисплеями; намагніченими або містять магніти предметами, наприклад, ключами, магнітними замками на сумках і т.п.), механічних пошкоджень (подряпини; забруднення; перегрів, наприклад, сонячними променями і т.п.), які можуть пошкодити запис на магнітній смузі і / або микропроцессоре картки і спричинити за собою неможливість проведення карткових операцій.
4. Картку слід зберігати в футлярі або портмоне, що не докладати надмірних зусиль при поводженні з нею.
5. Після видачі картки, крім карток Visa Virtuon, Держателю картки видається особисто в руки спеціальний запечатаний Пін-конверт з вкладишем, де надруковано Пін-код. Рекомендується відразу при отриманні розкрити конверт, запам'ятати Пін-код і знищити вкладиш і конверт.
6. Пін-код невідомий працівникам Банку та повинен зберігатися в секреті весь час експлуатації картки.
7. Власник картки повинен дотримуватися таких вимог для забезпечення секретності Пін-коду:
1) якщо Пін-код записаний де-небудь Держателем картки, то обов'язково зберігати картку і запис окремо;
2) не дозволяти кому-небудь підглядати що набирає на клавіатурі електронного пристрою комбінацію цифр Пін-коду.
2. Проведення операцій по картці
Увага: Оплата товарів і послуг в електронній мережі «Інтернет» здійснюється на умовах та згідно з порядком, що діє в Інтернет-магазині, який приймає до оплати картки, в тому числі і віртуальні картки платіжної системи VISA International.
3. Встановлення / скасування обмеження по картці
10. Банк має право в односторонньому порядку встановлювати обмеження на суму платежів, що здійснюються з використанням картки, що не суперечать чинному законодавству Республіки Казахстан.
12. Банк має право скасувати обмеження - відкрити доступ по картці на здійснення Віртуальних платежів і карткових операцій в фізичному середовищі (з безпосередньою участю картки), при подачі Клієнтом підписаного ним заяви на відкриття доступу по картці для оплати товарів і послуг через Інтернет на проведення Віртуальних платежів .
13. Банк не несе відповідальності за наслідки несанкціонованого використання картки через скасування Клієнтом обмеження - відкриття доступу по картці на здійснення Віртуальних платежів і карткових операцій в фізичному середовищі (з безпосередньою участю картки).
4. Зняття готівки в Банкоматах
14. Власнику картки необхідно здійснити наступні дії.
Перевірити, чи працює Банкомат, обслуговує він картки платіжних систем VISA International.
Ввести картку в приймальний пристрій Банкомату лицьовою стороною вгору.
При знятті готівки слід намагатися не затримувати вилучення купюр з Банкомату, тому що Банкомати налаштовані таким чином, що при уповільненні більш ніж на 20 секунд, буде зафіксовано, що гроші забуті. В цьому випадку Банкомат затримає гроші, і Держателю картки доведеться зв'язуватися з Банком.
Увага: Забороняється використання картки VisaVirtuon в Банкоматах, POS-терміналах та інших пристроях для отримання готівки. Не допускається видача готівки по картках Visa Instant / Visa Classic Unembossed в пунктах видачі готівки інших банків.
5. Заміна картки
15. Банк здійснює заміну картки протягом 10 (десяти) робочих днів з дня подання Держателем картки в Банк письмової заяви.
16. Після використання картки в країнах з підвищеним рівнем шахрайства за картками, зазначених в пункті 17 цих Правил:
2) Власник картки протягом 7 (семи) робочих днів з дня припинення використання картки в країнах з підвищеним рівнем шахрайства за картками зобов'язаний звернутися в Банк для заміни картки;
3) Банк здійснює заміну картки безкоштовно, з генерацією та печаткою нового номера і Пін-коду.
17. У разі невиконання Держателем картки дій, зазначених у підпункті 2) пункту 16 цих Правил, і при виникненні в зв'язку з цим випадки несанкціонованого використання картки, всі витрати Банку, а також збиток, заподіяний Банку, підлягають відшкодуванню Держателем картки в безумовному порядку.
До країн з підвищеним рівнем шахрайства за картками на дату укладення Договору про відкриття поточного рахунку фізичної особи, видачу, використанні і обслуговуванні міжнародних платіжних карток в АТ «Delta Bank» відносяться: Австралія, Албанія, Аргентина, Бангладеш, Болгарія, Бразилія, Великобританія, В'єтнам , Гондурас, Гонконг, Домініканська Республіка, Єгипет, Індія, Індонезія, Іспанія, Камбоджа, Канада, Китай, Ліван, Малайзія, Мальдіви, Мексика, Нігерія, Нова Зеландія, Перу, Румунія, Сінгапур, США, Тайвань, Таїланд, Україна, Філіппіни , Хор Ватия, Шрі-Ланка, Еквадор, Японія.
18. Список країн з підвищеним рівнем шахрайства може бути змінений Банком в односторонньому порядку шляхом внесення змін до чинних Правил. У разі внесення змін та / або доповнень до списку країн з підвищеним рівнем шахрайства Банк повідомляє про це Клієнта за 10 (десять) робочих днів до моменту вступу зазначених змін і / або доповнень в силу, шляхом розміщення у всіх філіях Банку і на офіційному Інтернет- сайті Банку www.deltabank.kz.
6. Розгляд звернень щодо несанкціонованого платежу та інших претензій за картковими операціями
19. Щодо всіх спорів Клієнт / Держатель картки звертається з письмовою заявою до Банку, який в разі прийняття звернення щодо несанкціонованого платежу або інший претензії виступає перед міжнародними платіжними системами від імені Клієнта / Держателя картки.
21. У разі необґрунтованості звернення Клієнта по несанкціонованому платежу або інший претензії, Банк має право в безспірному порядку вилучити з поточного рахунку Клієнта суму всіх витрат, понесених Банком у зв'язку з врегулюванням спірної ситуації.
22. Банк не відшкодовує Клієнтові збитки, пов'язані із здійсненням несанкціонованого платежу, якщо буде встановлено, що Клієнт / Держатель картки брав участь в здійсненні несанкціонованого платежу або сприяв його здійсненню.
7. Затримання картки
23. Затримання картки в пункті обслуговування проводиться у випадках, якщо:
1) пред'явник картки не є її Держателем;
2) при виявленні явних ознак підробки картки;
3) якщо картка була залучена Держателем картки з Банкомату протягом встановленого часу після здійснення операції;
4) якщо картка в картковій системі має статус «Втрачено» або «Вкрадено».
25. Повернення затриманої картки проводиться Банком безпосередньо Держателю картки, якщо Банком буде прийнято відповідне рішення, на підставі письмової заяви, наданого Держателем картки і після з'ясування обставин. Уточнити спосіб отримання затриманих карток можна зв'язавшись з Контактним центром.
26. Перевипуск карток Visa Instant / Visa Classic Unembossed проводиться на картки інших видів.
8. Втрата або крадіжка картки