Дякуємо вам за вибір програмного забезпечення компанії ABBYY Україна!
Компанія ABBYY Україна надає безкоштовну технічну підтримку всім зареєстрованим користувачам ліцензійних копій коробкових продуктів (ABBYY FineReader, ABBYY Lingvo, ABBYY PDF Transformer).
Технічна підтримка корпоративних продуктів та продуктів для розробників надається відповідно до умов договору про супровід. Договір про супровід може полягати з компанією ABBYY окремо або бути частиною Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем, що входить до складу продукту.
Ми надаємо безкоштовну технічну підтримку по всім випускається продуктам, як правило, по поточної і попередньої версіями випускаються програмних продуктів. Список підтримуваних продуктів ви можете подивитися тут. Виняток з цього правила можуть становити випадки, коли теперішнє зобов'язання суперечить ліцензійною угодою або з українським законодавством.
Ми намагаємося відповідати на всі звернення по електронній пошті протягом 2 діб з моменту отримання листа (не рахуючи вихідних і святкових днів).
Шановні користувачі! Як показує практика, найчастіше для отримання відповідей на ваші питання досить звернутися до "Керівництву користувача програми", до розділу "Довідка" всередині програмного продукту або в розділ Підтримка на нашому сайті.
Правила надання технічної підтримки по продуктах:
ABBYY Lingvo, ABBYY FineReader, ABBYY PDF Transformer
Для того щоб отримати технічну підтримку, необхідно:
1. Зареєструвати програмний продукт на сайті в розділі Реєстрація.
ABBYY FormReader
Базова технічна підтримка ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition. в тому числі ABBYY FlexiCapture Studio, є безкоштовною і надається англійською і російською мовами користувачам, котрі зареєстрували свою копію продукту на сайті компанії www.abbyy.ru або по електронній пошті.
Компанія ABBYY має право зупинити безкоштовне надання стандартної технічної підтримки попередньої версії продукту після закінчення року з моменту випуску його нової версії.
Базова технічна підтримка ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition включає в себе консультації та рекомендації з таких питань:
1. Установка продукту
2. Функціональність програмного забезпечення, описана в документації
3. Некоректне завершення роботи програми
4. Виникнення повідомлень про помилки під час процесу сканування з використанням ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition
Базова технічна підтримка не включає в себе консультації по створенню і редагуванню бланків та шаблонів форм, правил перевірки, а також рекомендацій з налагодження експорту.
Технічна підтримка ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Enterprise Edition і ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Developer Edition надається відповідно до Ліцензійної угоди (розділ «Технічна підтримка»). За більш детальною інформацією Ви можете звернутися до Вашого локального дистриб'ютора.
ABBYY FlexiCapture
Базова технічна підтримка ABBYY FlexiCapture надається відповідно до Угоди про супроводі ПО, яке є частиною Ліцензійного договору.
Нижче наведені фрагменти умов договору:
* «Помилка» - будь-яка нездатність ПО виконувати функції, перераховані в документації. Можливі такі три типи помилок:
** Помилка з пріоритетом 1 - проблемна ситуація, в якій немає способу обійти проблему, в результаті чого виробничий процес на Вашому підприємстві зупиняється, в тому числі помилки, що супроводжуються повідомленнями «Внутрішня програмна помилка», «Брак пам'яті», «Порушення прав доступу» , «Загальна порушення захисту», «Загальна помилка захисту» та «Ділення на нуль»;
*** Помилка з пріоритетом 2 - помилка, яку можна обійти;
**** Помилка з пріоритетом 3 - незначна проблема, що не позначається на виробничому процесі на Вашому підприємстві.
Для більш докладної інформації з надання технічної підтримки, будь ласка, звертайтеся до Служби Технічної підтримки компанії ABBYY.
ABBYY FineReader SDK
Для російських компаній ABBYY надає безкоштовну технічну підтримку протягом випробувального терміну і першого року після покупки ліцензії на розробку. Далі технічна підтримка надається за умови щорічного внеску в розмірі 25% поточної вартості ліцензії на розробку або придбання інших програм підписки, включаючи технічну підтримку.
[email protected] для всіх користувачів ABBYY SDK
Технічна підтримка включає в себе виправлення критичних помилок (таких як Access Violation, General Protection Fault, Division by zero, etc.), які безумовно припиняють виконання програми, і надання оновлень придбаних програм для розробників.
Технічна підтримка не включає в себе консультації щодо використання програм для вирішення конкретних завдань. Однак такі консультації можуть бути надані компанією ABBYY окремо.
Компанія ABBYY залишає за собою право змінити дані правила технічної підтримки, оголосивши про це на корпоративному сайті не менше ніж за 3 місяці до зміни правил.