Серед загальних правил поведінки медичного персоналу можна виділити наступні:
- Медичні працівники повинні бути охайно одягненими;
- Волосся повинні бути прибрані під медичну шапочку;
- Нігті повинні бути коротко підстриженими;
- Не слід допускати надмірностей в косметиці і прикрасах;
- Слід обмежити застосування парфумерних засобів, особливо з різким стійким запахом (крім суб'єктивних неприємних відчуттів у хворого може розвинутися алергічна реакція, напад бронхіальної астми та ін.);
- Дуже важливо, щоб медичний працівник стежив за виразом свого обличчя, манерами розмови і поведінки; доброзичливе і спокійна поведінка позитивно впливає на психіку хворого і вселяє впевненість в успіху лікування;
· При догляді за дратівливим, легко запальним або, навпаки, не контактним, пригніченим пацієнтом слід проявляти максимум терпіння, постійно акцентувати увагу хворого на те, що робиться все можливе для поліпшення його стану. При спілкуванні з такими пацієнтами можна використовувати відомий прийом багаторазового повторення інформації, що стосується одужання пацієнта і обговорення її з різних точок зору;
· Особливі труднощі виникають при спілкуванні з тяжкохворими і безперспективними в плані одужання хворими, які можуть стати байдужим до навколишнього оточення (неоперабельні або інкурабельні хворі онкологічного профілю, хворі з вираженою патологією серцево-судинної системи, знерухомлених в результаті інсульту і ін.). Спілкуватися з такими пацієнтами найкраще під час проведення заходів по догляду за ними, коли пацієнт відчуває турботу з боку медичного працівника. При цьому слід всіляко сприяти поліпшенню настрою хворого.
Медична сестра ні в якому разі не повинна показувати історію хвороби пацієнта або будь-яким іншим особам, які не мають відношення до лікувального процесу. Відомо чимало випадків, коли медичний працівник без дозволу лікаря повідомляв хворому або родичам подробиці його діагнозу і це призводило до розвитку надзвичайно негативних, а іноді і трагічних, наслідків.
Існує поняття «лікарська таємниця», якого ніхто не відміняв і це положення відноситься не тільки до лікарів, а й усім медичним працівникам, які беруть участь в лікувальному процесі.