Правила поведінки в магазині залежать від того, який тип торгового закладу ви відвідуєте: магазин з індивідуальним обслуговуванням або супермаркет з самообслуговуванням. У тому випадку, якщо ви приходите в магазин з індивідуальним обслуговуванням, перш слід привітатися з продавцем. У великому супермаркеті або універмазі, робота якого заснована на самообслуговуванні покупців, вітати персонал не потрібно. Виняток становлять випадки постійного відвідування однієї і тієї ж торгової точки. У таких ситуаціях краще всього з посмішкою привітати касира або службовця, який неодноразово допомагав вам вибирати товари.
Існують магазини з індивідуальним обслуговуванням покупців, де продавці або консультанти звертаються до постійних клієнтів по іменах. Це цілком допустимо. Також етикет дозволяє покупцям під час бесіди звертатися до продавця на ім'я, яке зазвичай вказано на картці. Якщо ж такої таблички немає, то ім'я продавця-консультанта можна дізнатися, запитавши його самого про це.
Покупці часто ображаються на те, що, вперше опинившись у великому магазині, вони стають об'єктом пильної уваги службовців там продавців. Консультант буквально по п'ятах слід за покупцем, пропонуючи йому зупинити свій вибір то на одному, то на іншому товарі. Таке занадто настирливе, на думку багатьох клієнтів великих магазинів, поведінка продавця не варто вважати проявом безкультур'я або неосвіченості. Потрібно бути поблажливіше до продавців - адже їх робота і полягає в тому, щоб супроводжувати покупців і допомагати їм у виборі представлених на вітринах і стелажах товарів.
У тому випадку, якщо ви відвідали той чи інший магазин вперше і ніяк не можете відшукати зал, де продається потрібний вам товар, а консультанта поблизу з яких-небудь причин не виявилося, ввічливо попросіть допомоги у іншого покупця. Якщо ж за допомогою звертаються до вас, нехай навіть в грубій формі (наприклад: «Гей, послухайте, де тут можна знайти. Стелаж з кавунами?»), Постарайтеся зберегти спокій і, проявивши максимум стриманості, ввічливості і делікатності, надайте необхідну допомогу.
Поведінка в магазині має бути продиктовано кількома загальними правилами, про які потрібно пам'ятати кожному покупцеві при вході в будь-який магазин, будь то великий супермаркет чи маленький продуктовий кіоск.
- При вході в магазин, перш ніж увійти, слід пропустити виходять.
- Якщо хтось йде слідом за вами, притримайте двері.
- Курити в магазинах, згідно з правилами хорошого тону, неприпустимо ні чоловікам, ні жінкам.
- Не можна входити в магазин з собаками.
- Продукти, що продаються без спеціальної упаковки, не можна не тільки перебирати, а й просто чіпати руками.
- При скупченні великої кількості покупців у каси кожен повинен дотримуватися чергу. У тому випадку, якщо з яких-небудь причин ви не можете стояти в черзі і вам потрібно поспішати, ввічливо попросіть оточуючих, що стоять перед вами, пропустити вас вперед.
- Розглядати товари через плечей стоять попереду і вже тим більше розштовхувати інших відвідувачів магазину вважається непристойним і неприпустимим.
- Не варто задавати питання продавцю або консультанту, розмовляти з іншим покупцем або яка вважає гроші.
- Покупки потрібно планувати заздалегідь, щоб не затримувати продавців і інших покупців повільним роздумування над тим, що купити і скільки. Тим, хто страждає забудькуватістю можна порадити будинку складати список майбутніх покупок.
- Звернення покупця до продавців повинні бути виражені у ввічливій і спокійній формі. Владний і наказовий тон у розмові зі службовцем магазину вважається ознакою невихованості .невежества.
- Покупці повинні ставитися вкрай дбайливо до товарів, які вони вибирають. Головним чином це стосується одягу. Жінкам, які мають намір приміряти вподобане сукню, найкраще попередньо стерти помаду з губ.
- У тому випадку, якщо ви з якихось причин не задоволені товаром, запропонованим продавцем, і не бажаєте його придбати, ввічливо відмовтеся від покупки, вибачитеся за турботу і подякуйте продавця. Не варто при цьому висловлювати вголос у присутності інших клієнтів магазину негативну оцінку того товару, який вам запропонував придбати консультант.
- Готувати необхідну суму грошей для плати за придбаний товар слід заздалегідь.
- Не варто надовго заволодівати увагою і втомлювати продавця надмірно тривалим вибором товару.
- Перераховувати здачу вважається, згідно з правилами хорошого тону, неввічливим по відношенню до продавця.
Крім правил етикету, які необхідно виконувати покупцям, що відвідали магазин, існують також і правила хорошого тону, призначені для продавців і службовців магазинів. Варто зауважити, що етикету майбутніх продавців навчають в спеціальних навчальних закладах. Однак загальні норми поведінки продавця на робочому місці не буде зайвим вказати і на сторінках даного видання. Отже, продавцеві необхідно:
- ввічливо і тактовно поводитися з усіма без винятку покупцями, будь то дорослий .или дитина, відомий в суспільстві людина або простий обиватель;
- допомагати покупцям у виборі товарів;
- під час здійснення продажу розмовляти тільки з тим покупцем, якого він обслуговує. Згідно з правилами етикету, продавець не повинен:
- розмовляти під час обслуговування одного покупця з іншими відвідувачами;
- при зверненні до нього покупця займатися іншими справами (якщо це невідкладна справа, наприклад підрахунок грошей в касі, то потрібно ввічливо попросити клієнта почекати пару хвилин);
- передавати товар через плече або через спини, що не дивлячись при цьому на покупця.