Що може послужити приводом для повернення театральних або концертних квитків? Яку інформацію має донести установа культури до глядача? Чи завжди потрібно повертати і не стала глядачеві гроші за квитки?
Які зобов'язання виникають у театру або концертного організації в такому випадку? Куплені театральні квитки, правила повернення театральних квитків - розглянемо всі питання.
Почнемо з прикладу. Одне театральне агентство готувало до прокату в Німеччині антрепризу за участю відомих російських акторів.
Зверніть увагу
Хвороба актора не є обставиною форс-мажору і не звільняє від відповідальності за порушення прийнятих зобов'язань.
Зміна оголошеного заходу
За загальним правилом замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат (ст. 782 Цивільного кодексу РФ). У нашому випадку наявність другого акторського складу і здатність сторін домовитися дозволили уникнути скасування гастролей.
Зразок квитка для театрально-концертних, культурно-просвітніх організацій і установ
подивитися / завантажити >>
Однак досвідчена німецька публіка мала право на повернення квитків і в одиничних випадках цим правом скористалася.
Порада перша. Можливість скасування спектаклю
Керівнику театру слід передбачити в гастрольному контракті можливість скасування, заміни, перенесення заходу, а також заміни акторського складу і (або) самого спектаклю без штрафних санкцій і наслідки таких змін.
У цьому випадку кожна зі сторін договору буде знати, як вчинити, і це дозволить уникнути фінансових ризиків.
Для установи культури повернення квитків процедура типова і тому правила повернення квитків повинні бути чітко визначені, погоджені і прописані, т. Е. Доведені до відома контрагентів, якими є покупці (клієнти), з одного боку, і розповсюджувачі - з іншого.
Як правило, театри і концертні зали поширюють квитки на заходи поточного репертуару через власні каси, а також через розповсюджувачів (агентів), укладаючи в цьому випадку агентський договір або договір надання послуг.
Порада друга. Про умови повернення
Типовий договір з агентом повинен містити умови про повернення квитків.
У договорі слід прописати наступні умови повернення:
- Театр (або принципал) зобов'язується завчасно повідомляти агента в письмовій формі про заміну, перенесення або скасування заходу. Термін та форма повідомлення залежать від угоди сторін.
- Розповсюджувач (агент) в разі отримання повідомлення про заміну / скасування заходу зобов'язується:
- своєчасно проінформувати клієнтів про зміни;
- в разі скасування заходу - негайно припинити реалізацію квитків;
- при наявності письмового дозволу театру (організатора / замовника) провести розрахунки з клієнтами за скасоване, замінене і перенесене театром захід самотужки.
При відсутності письмового дозволу:
Порада третя. Про термін повернення квитків
Для установи культури важливо вказати в договорі, що в разі порушення терміну повернення неповернені нереалізовані агентом квитки вважаються проданими і підлягають оплаті агентом.
З Правил продажу квитків
Повернення можливе з ініціативи глядача
Квитки на вистави можна повернути з компенсацією грошей не менше ніж за 10 днів до дати вистави.
- Великий зал консерваторії:
Повернути квиток глядач може не менше ніж за добу до початку концерту.
- Нижегородський театр драми ім. М. Горького:
У разі повернення квитка:
- більш ніж за 3 дні до вистави відшкодовується 100% від вартості квитка;
- від 3 до 1 днів - 50%;
- менше ніж за 1 день - вартість квитка не відшкодовується.
Повернення НЕ можливий з ініціативи глядача
Глядач має право вимагати повернення коштів лише при заміні, скасування або перенесення вистави, інші випадки не обмовляються.
Обмін і повернення квитка, купленого в порядку попереднього продажу, з ініціативи глядача не проводиться.
- Музичний театр Покровського:
Квитки обміну та поверненню не підлягають.
скасування заходи
У разі скасування заходу послуги агента з реалізації квитків на скасоване захід, надані на момент повідомлення про відміну, за загальним правилом підлягають оплаті в повному обсязі. Найчастіше це узгоджений відсоток від обсягу реалізованих квитків (10-15%).
Оскільки квитки є бланками суворої звітності, вимоги до оформлення квиткової документації досить суворі і повернення нереалізованих квитків, як і передача квиткової інформації, здійснюється на підставі поворотної накладної.
Якщо відносини театру і агента регулюються цивільним законодавством, то відносини між театром і глядачем повністю підпадають під дію Закону про захист прав споживачів.
Зверніть увагу
Правила повернення театральних квитків для відвідувачів концертних залів і театральних майданчиків розробляються організацією самостійно і затверджуються керівником організації. Вони повинні бути доведені до відома відвідувачів в доступній формі.
Квиток як форма договору
Нормами законодавства в сфері захисту прав споживачів встановлено обов'язок виконавця своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послуги. Вона в обов'язковому порядку повинна містити відомості:
Таким чином, інформація повинна давати можливість правильного вибору послуг.
На квитку з урахуванням вимог вищевказаного Закону та на виконання наказу Мінкультури Росії повинна бути розміщена в т. Ч. Наступна інформація про організатора заходу або подання:
- Найменування особи або установи-організатора; організаційно-правова форма організації.
- Місце знаходження постійно діючого виконавчого органу юридичної особи.
- Вид послуги (назва заходу).
- Місце проведення.
Право глядача на повернення квитка
Відповідно до ст. 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від виконання договору надання послуг в будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Зверніть увагу
Керівнику установи культури слід знати, що повернення реалізованих театральних квитків російським законодавством не передбачено.
Однак споживач має право відмовитися від договору і вимагати повернення грошей за придбаний квиток. В цьому випадку не відбувся глядач уявлення вправі просити документальні докази того, що в зв'язку з його відмовою від договору театр поніс додаткові витрати.
На практиці представляється скрутним обгрунтувати факт, що втрати пов'язані саме з відмовою покупця.
Порада четверта. Про додаткові витрати
Краще передбачити можливість повернення квитків в правилах продажу квитків. Оскільки при вирішенні питання, керівнику театру потрібно буде довести, що в результаті повернення покупцем квитка театр поніс додаткові (специфічні) витрати, не пов'язані зі звичайною господарською діяльністю.
При цьому, як можна судити за правилами повернення, зазначеним в театральних квитках Москви, столичні театри встановлюють досить різноманітні умови повернення реалізованих квитків. Найчастіше вони навіть суперечать один одному.
Наприклад, правила повернення квитків Великого театру Росії виглядають досить просто: «продані квитки поверненню та обміну не підлягають».
Зміна програми заходу
Інакше йдуть справи в тому випадку, якщо організатор заходу вніс зміни в програму. Скасування або заміна театральної вистави буде підставою для повернення або обміну придбаних глядачем театральних квитків. Те ж саме стосується заміни виконавців. Але тут потрібно пояснити докладніше.
У будь-якої вистави, як правило, існує кілька акторських складів і заміна актора формально не буде підставою для повернення квитка, якщо театр не вказав ім'я актора в афіші.
В іншому випадку така заміна також дозволить глядачеві повернути квиток в касу в будь-який час до початку вистави, оскільки театр змінив умови надання послуг.
Звичайно, кожен театр має право встановлювати свої правила, якщо вони покращують права споживачів. Оскільки саме театральне мистецтво орієнтоване на глядача, присвячене глядачеві і без глядача не може відбутися. Але ці правила повинні бути відомі глядачеві, тоді доведена вчасно інформація дозволить уникнути конфлікту і зберегти театру добре ім'я.
Читайте безкоштовно в системі Культура:
- Як зробити замітку в соцмережах захоплюючій
- Як ввести нові норми праці
- Контрактна служба або керуючий?
- Як поліпшити роботу муніципальних бібліотек і КДУ
- Контрактна служба або керуючий?
- Як установі культури знизити витрати і збільшити доходи?
Інструкція з діловодства
скачати / подивитися >>
Порада п'ята. Про правила продажу квитків
Таким чином, в якості рекомендації керівнику театру можна запропонувати:
- встановити єдині правила продажу квитків;
- відобразити в правилах порядок і терміни повернення реалізованих квитків як в разі заміни / скасування заходу, так і при відсутності причин;
- довести ці правила до відома покупців будь-яким доступним способом, і приводів для суперечки з глядачами не буде.
Візьміть до уваги
Існує законодавча ініціатива Міністерства культури РФ щодо встановлення єдиних правил повернення квитків на будь-який культурний захід.
Згідно із законопроектом Мінкультури відвідувачі театру, які вирішили здати квитки менш ніж за дві години до початку, не зможуть отримати грошову компенсацію. Куплені театральні квитки, правила повернення театральних квитків повинні захищати громадян.
Повернення грошей за квитки в інші терміни буде здійснюватися в наступному порядку: при поверненні квитка не менш ніж за два тижні до проведення заходу покупець матиме право отримати повну вартість квитка, за тиждень - 70% вартості, менш ніж за тиждень, але не пізніше ніж за дві години до початку - 50%.
Як видається, цей законопроект спрямований, в першу чергу, на боротьбу з театральними спекулянтами і не повинен порушувати права справжніх театралів.
Читайте в найближчих номерах журналу «Довідник керівника установи культури»
