3. Запитайте, чи живе у клієнта який-небудь родич в Норвегії (по ідеї повинен).
4. У міру необхідності говорите про погоду. Це дозволить уникнути незручних пауз. Крім того, можливо дозволить вам продовжити свою розмову про пасивному обігріві будинку. Клієнту, звичайно, все одно. Він навряд чи знає, що це. однак, тим самим ви підкреслите свою перевагу, яке всіляко намагаєтеся приховати. Таке ваше тягар.
5. Зробіть замовнику комплімент з приводу його взуття (якщо вона не чорна). О, на туфлях бовтаються недоречні пензлика? Постарайтеся не дивитися на них.
6. Максимально точно доносите сенс своїх слів клієнта. Спочатку уявіть, що перед вами 4-річна дитина. Коли ви побачите, що ваш тон стає все більш поблажливим, перейдіть і продовжуйте так, як ніби перед вами Ренцо Піяно. Ясна річ, згадувати його в розмові не варто. Це було б жорстоко.
7. Чи використовуєте простий зрозумілу мову. Чи не мудрувати, кажучи "дихотомія". Краще скажіть "суперечливі елементи" і якщо клієнт до сих пір дивиться на вас з подивом, поясніть попонятнее. Коли замовник почне повільно кивати, згадайте про словнику дизайну та архітектури.
8. Якщо клієнту сподобався який-небудь дизайнерське вишукування, він непріменет його підкреслити: "Ух ти, мені подобаються ці вигнуті стіни. Ми можемо додати ще вигнутих стін?" Ймовірно хтось із стажистів запропонував такий варіант, а ви не помітили фатальну помилку під час перевірки роботи. Тому вам доведеться сказати НІ. Ці вигнуті стіни йдуть в розріз з "словником" конструкції. Приберіть їх. Прямо зараз.
9. Клієнт може прийти на зустріч і зі своїми власними ідеями. Щоб не наламати дров, зробіть наступне: спробуйте уявити собі коня, мирно пасуться на прекрасному лузі. Таку чорну коня. Гладку. Потужну. Звідкись здалеку відчувається гарчання двигуна Aston Martin. Ой, ви щось сказали?
10. Пам'ятайте, що фраза: "Я повинен зазирнути в СНиП" допоможе вам уникнути прямого конфлікту з клієнтом. Нагадайте, що будівельні норми вимагає великої кількості скління для Пожарниие безпеки і збереження дітей. Примітка: мармур не горить.
11. Завжди дозволяйте клієнту висловитися першим. Зробіть вигляд, що уважно слухаєте його. Потім скажіть:
"Я чую, що ви говорите, але це навряд чи вийде, через те. Справа в тому, що. Це насправді не так важливо для вас."
У вас все буде добре :)