За порушення прав споживачів продавець (виробник, виконавець) несе відповідальність, передбачену законом чи договором (ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Якщо в договорі передбачається відповідальність у більшому обсязі або неустойка в більшому розмірі, ніж це передбачено законом, то застосовуються умови договору.
Види відповідальності за порушення прав споживачів.
За порушення прав споживачів продавець (виробник, виконавець) повинен (ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів") відшкодувати понесені Вами збитки в повному обсязі, якщо інше не встановлено законом.
За прострочення вимог виплатити неустойку (пеню), а крім того він зобов'язаний виконати Ваші вимоги в натурі.
За заподіяння шкоди продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний відшкодувати заподіяну шкоду в повному обсязі, в тому числі і моральну шкоду.
Якщо порушені Ваші права.
Загальна форма відповідальності виробника (виконавця, продавця) за порушення Ваших прав споживача (ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів") - повне відшкодування збитків, понесених Вами в зв'язку з порушенням Ваших прав споживача (якщо інше не встановлено законом). За прострочення Ваших вимог Ви вправі стягнути з виготовлювача (виконавця, продавця) неустойку (пеню). Відшкодування збитків та виплата неустойки не звільняє виробника (виконавця, продавця) від виконання вимог споживача в натурі.
Неустойка (пені) - це штрафна санкція, неустойка розраховується незалежно від суми відшкодування збитків і підлягає виплаті споживачеві в добровільному порядку.
Якщо порушено Ваше право, Ви можете вимагати повного відшкодування збитків (ст.15 ЦК України), до них відносяться:
- реальний збиток - витрати, які Ви зробили або повинні будете зробити, щоб відновити порушене право; вартість втраченого або пошкодженого майна;
- упущена вигода - неотримані доходи, тобто доходи, які б Ви отримали, якби Ваше право не було порушене.
На порушника Ваших прав судом може бути накладено штраф.
Якщо продавець (виробник, виконавець) не задовольнив Ваші вимоги в добровільному порядку і Ви подали позов до суду і виграли справу, то суд має право оштрафувати продавця (виробника, виконавця) на грошову суму в розмірі ціни позову за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача (п .6 ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Продавець (виробник, виконавець) звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань або за неналежне виконання зобов'язань, якщо доведе, що це сталося внаслідок (п.4 ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів") непереборної сили, а також з інших підстав, передбаченим законом.
Наприклад, якщо Ви висунули вимоги щодо товару з недоліками, то продавець (виробник) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що ці недоліки сталися з вашої вини.
Зверніть увагу, що тягар доведення лягає на продавця (виробника, виконавця).
Непереборна сила - це надзвичайні і невідворотні за даних умов обставини.
До таких обставин відносяться:
- природні стихійні явища,
- військові дії,
- масові захворювання (епідемія),
- страйки і т.п.
До таких обставин не відносяться, зокрема, порушення обов'язків з боку контрагентів боржника, відсутність на ринку потрібних для виконання товарів, відсутність у боржника необхідних грошових коштів (п.3 ст.401 ГК РФ).
Якщо життю, здоров'ю або майну завдано шкоди.
Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих,
рецептурних або інших недоліків товару (роботи, послуги), підлягає відшкодуванню в повному обсязі (п.1 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
При цьому закон спеціально обумовлює відповідальність виробника (виконавця) за заподіяну шкоду в зв'язку з використанням матеріалів, обладнання, інструментів та інших засобів, необхідних для виробництва товарів (виконання робіт, надання послуг), незалежно від того, дозволяв рівень наукових і технічних знань виявити їх особливі властивості чи ні (п.4 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів"). Виробник (виконавець) зобов'язаний відшкодувати заподіяну шкоду в повному обсязі, - наявність його провини для відшкодування шкоди не потрібно.
Право вимагати відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару (роботи, послуги), визнається за кожним потерпілим незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з продавцем (виконавцем) чи ні (п.2 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ). Наприклад, у Вас загорівся телевізор і постраждало не тільки Ваше майно, а й майно сусіда, - він теж має повне право вимагати відшкодування шкоди.
Шкода, заподіяна внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару за вибором потерпілого (п.3 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Шкода, заподіяна внаслідок недоліків роботи або послуги, підлягає відшкодуванню виконавцем (п.3 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Шкода підлягає відшкодуванню, якщо вона завдана протягом терміну служби або придатності
Шкода підлягає відшкодуванню, якщо вона завдана протягом терміну служби чи терміну придатності товару (роботи) (п.3 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів"), а якщо ці терміни не встановлені - протягом 10 років з дня передачі товару (роботи) споживачеві, а якщо день передачі встановити неможливо, з дати виготовлення товару (закінчення виконання роботи).
Шкода підлягає відшкодуванню незалежно від часу заподіяння в наступних випадках (п.3 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів"):
- якщо на товар (результат роботи) виробником (виконавцем) повинен бути встановлений термін служби або термін придатності, але він не встановлений,
- якщо споживачеві не було надано повну та достовірна інформація про термін служби або термін придатності,
- якщо споживач, якому був проданий товар (виконана робота), не був проінформований про необхідні дії після закінчення терміну служби чи терміну придатності і можливі наслідки в разі невиконання цих дій,
- якщо товар (результат роботи) після закінчення терміну служби чи терміну придатності становить небезпеку для життя і здоров'я.
Моральна шкода. заподіяну споживачеві внаслідок порушення його прав, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини (ст.15 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.