Конфлікт від латинської означає "зіткнення" в основі якого лежить протиріччя.
Причини їх виникнення умовно можна розділити на три групи:
- причини, породжені трудовим процесом;
- причини, викликані психологічними особливостями людських взаємин;
- причини, що виникають в процесі реалізації трудової діяльності.
Зупинимося на цих групах більш конкретно.
Причини конфлікту, породжені в трудовому процесі. викликаються чинниками, що перешкоджають досягненню людьми головної мети трудової діяльності - отримання запланованих результатів.
До числа таких факторів можна віднести:
- безпосередньо технологічний процес, протягом якого діяльність одного з працівників впливає на ефективність діяльності іншого;
- неналежне виконання або відсутність виконання функціональних обов'язків в системі "керівництво - підпорядкування".
Основними причинами виникнення конфліктів, що викликаються психологічними особливостями людських взаємин. є:
- взаємозв'язок людей, в процесі якої результат дій одного залежить від дій іншого; 2> не вирішені керівництвом питання, через які виникають розбіжності між безпосередніми виконавцями;
Конфлікти, що виникають в процесі реалізації трудової діяльності. найчастіше породжуються невідповідністю дій людини прийнятим в колективі нормам поведінки.
Дані причини не є єдиними. Так, не слід забувати про комунікативні бар'єри зустрічаються в організаційному процесі і викликають обурення з тієї чи іншої сторони.
Існують також міжособистісні конфлікти. яскравим прикладом яких є симпатії і антипатії людей, що ведуть до сумісності або несумісності.
Не можна обійти і причини конфліктів, що беруть свій початок в особистісному своєрідності членів колективу. невміння контролювати свій емоційний стан, некомунікабельність, скритність, низький рівень самоповаги, агресивність і т. д.
Демографічні характеристики тут проявляються найбільш яскраво. За даними досліджень, для жінок характерна тенденція до більшої частоті конфліктних ситуацій, пов'язаних з їх особистісними потребами, чоловіки більш схильні до конфліктів, які пов'язані безпосередньо з самої трудовою діяльністю.
Бувають ситуації, коли ми бачимо неіснуючий конфлікт або, навпаки, коли конфлікт дійсно вже назріло, але ми не надаємо цьому факту значення. Йдеться про те, що конфлікт може бути адекватно, неадекватно або помилково зрозумілим. У першому випадку це означає, що конфліктна ситуація існує об'єктивно; у другому конфліктна ситуація реальна і сторони усвідомлюють це, але їх розуміння не збігається з дійсністю; в третьому - "сама по собі конфліктна ситуація відсутня, але сторони сприймають свої відносини як конфліктні.