Короткий опис документа Прихований саботаж і його виявлення
Той, хто мовчить, коли все проявляють бурхливий ентузіазм, - зовсім не обов'язково саботажник. І навпаки. Мало того: «прихованим саботажником» може стати будь-який працівник фірми. Причини «злочинної бездіяльності» криються глибше, ніж прийнято думати.
Прихований саботаж і його виявлення
А.І. Баликін, Т.В. Баликіна-Милушкин
Той, хто мовчить, коли все проявляють бурхливий ентузіазм, - зовсім не обов'язково саботажник. І навпаки. Мало того: «прихованим саботажником» може стати будь-який працівник фірми. Причини «злочинної бездіяльності» криються глибше, ніж прийнято думати.
Уявіть собі звичайне нараду на самому звичайному вітчизняному підприємстві. Директор фірми Володимир Пилипович розповідає про найближчі плани, погоджує деталі з помічниками і підлеглими. Йде загальне обговорення, свого роду «перевірка готовності» перед стартом нового проекту. Ось головний бухгалтер Іван Петрович з солідним виглядом киває головою і заявляє про те, що все йде як треба, а буде ще краще. Ось заступник з маркетингу Клара Василівна доповідає про грандіозні перспективи, які очікують новий товар фірми на ринку. А ось головний технолог Ілля Миколайович сидить і мовчить, як ніби йому нічого додати. У повному ентузіазму процесі обговорення питання просування нового товару Ілля Миколайович участі не бере.
Директор уже підозрює недобре. Його так і підмиває підняти головного технолога з місця і перед обличчям товаришів безсторонньо запитати: а чому, власне ... але, на щастя, директор стримує свій порив. І ось нараду закінчено, і все приймаються за роботу. Робота ця кипить, все при справах. Але ... уявіть собі: як це нерідко буває, грандіозний проект з тріском провалюється. Виникає класичний, навіть сакраментальне для Росії з часів Герцена питання: «Хто винен?». Як правило, з цього питання органічно випливає розпорядження директора: «Знайти і покарати!».
І знайдуть та покарають, - не перевелися ще на Русі «стрілочники». В неабиякому більшості випадків постраждає той, хто мовчав - ніби як і ні до чого ... а осад-то залишився.
Чи не там шукали
У наведеному прикладі головний технолог Ілля Миколайович, при всій своїй байдужості до бурхливого загальному обговоренню, впорався зі своєю роботою як раз відмінно. Вся ж біда прийшла з боку бухгалтерії, де Іван Петрович допустив маленьку помилочку, яка коштувала фірмі солідних штрафів, після яких дуже нелегко було «зализувати рани». Це настільки зіпсувало відносини головбуха з директором, що Івану Петровичу довелося в своєму-то віці підшукувати нове місце роботи. Чому ж все так вийшло?
Саме так слід ставити питання в даному випадку - не "хто винен?», А «чому це сталося? (І чому саме з Іван Петровичем?) ». Тільки в цьому випадку можна виявити механізми, що призвели до плачевного результату, і вжити заходів до попередження подібних подій надалі. Отже: як вийшло, що бездоганна репутація солідного професіонала виявилася серйозно «підмоченою, і навіть зруйнованої (в очах його прямого керівника)? Якщо ж ставити питання ширше - то чому цілком лояльні фірмі люди іноді поводяться як справжні саботажники, завдають собі і оточуючим шкоду?
Відповідь на це питання полягає в тому, що далеко не всі в регуляції вчинків і дій підконтрольний самій людині.
Саботаж - це навмисний зрив робіт. Однак зловмисних людей не так вже й багато, а людина нерідко сам не розуміє, як його попало зробити необачний крок. Співробітник є прихованим саботажником зовсім не тому, що він так вміло маскується, а тому, що ця неприємна можливість прихована від нього самого, а вже тим більше від оточуючих, в глибинах його несвідомого. Придивімося до цього феномену уважніше.
саботаж мимоволі
Адже порушення домовленості відбувається, як правило, не від злого умислу, а тому, що працівник раптово відчув нездужання або крайню втому, отримав травму, втратив документ - або з ним стався нервовий зрив, що і призвело, в свою чергу, до зриву робіт.
Фатальна помилка головного бухгалтера Івана Петровича - типовий прояв такого стану. У психології праці відомий такий факт: 75% всіх виробничих травм отримують одні і ті ж 25% працівників! Значить, чверть всіх трудящих на небезпечних ділянках постійно і наполегливо потрапляють у всякі переробки.
Мало того. За останніми даними, до 85% захворювань оцінюються як психосоматичні. Це означає, що при всій безлічі генетичних і середовищних факторів людина ніколи не захворіє і не травмується, якщо у нього не з'явиться психічного настрою на хворобу або самоушкодження. Таким чином, саме психічні реакції, що протистоять свідомим намірам людини, і створюють для нього загрозу прихованого саботажу досягнення намічених цілей.
Без свідомості
Ще на початку XVIII століття німецький філософ Г. Лейбніц досить переконливо показав, що психіка не обмежується тільки усвідомлюваними процесами. Розвиток цілісного вчення про несвідому психіку пов'язують з ім'ям З. Фрейда і його послідовників. За різними сучасними оцінками, несвідомі психічні процеси становлять від 80 до 95% загальної психічної активності людини! Це означає, що переважна більшість здійснюваних нами дій ми виконуємо під впливом спонукань, невідомих нам самим. Таке твердження може викликати заперечення: «Як же так, адже я добре розумію причини свого вчинку, я все продумав і передбачив, я все контролюю і, зрозуміло, усвідомлюю!».
Але несвідоме тому так і називається, що не піддається прямому сприйняттю в звичайних умовах. При цьому будь-який зі своїх дивних або негативних дій людина цілком може виправдати розумними, як йому самому (а іноді і оточуючим) здається, доводами. Саме тому ми практично не помічаємо впливу несвідомого на нашу власну ділову й особисте життя! Цей психологічний захисний механізм З. Фрейд назвав «раціоналізація». Раціоналізація і є «логічне» пояснення іншим (і навіть самому собі!) Причин свого нерозумного або не вписується в рамки суспільних вимог дії, емоції або спонукання.
Існує одне просте психологічне правило: якщо людина запевняє, що знає причину своєї проблеми, але проблема не зникає, - причина в чомусь іншому. Відомо й інше правило: все, що ми не контролюємо в своєму житті, контролює нас. Несвідоме є не лише потужним і невичерпним джерелом творчого натхнення і нестандартних рішень (за умови вмілого використання), але і причиною критичних помилок і технологічних катастроф, що призводять до фінансових проблем, людським і екологічним трагедій. Якщо взяти до уваги, що несвідома інформація є по суті основою всієї нашої психічної життя, то виходить, що всі ми ходимо по життю, як по мінному полю!
Саме тому будь-який працівник фірми може стати «прихованим саботажником».
Бомба під керівника
Основним фактором конкурентної переваги в сучасному бізнесі є людський капітал. Але нікому не захочеться мати серед своїх працівників або колег нехай мимовільного, але все ж саботажника, несвідомо гальмуючого, а то і приводить до повного краху перспективні починання. Навряд чи будуть ефективними «адміністративні заходи», прийняті після того, як склад вже згорів або штрафні санкції накладені.
Крім того, цей «саботажник» цілком може бути цінним фахівцем у своїй галузі; розлучатися з таким працівником невигідно, особливо якщо в нього вже вкладено чимало коштів.
Тому більш перспективним є усунення в його підсвідомості тих причин, які і призводять до невірних і навіть небезпечних дій. Таким чином, замість звільненого «ворога організації» ми отримуємо перспективного співробітника.
Але справжньою бомбою для керівника може стати розуміння, що він сам може неусвідомлено гальмувати і навіть руйнувати настільки дороге для нього (в прямому і переносному сенсі) починання!
Першопричиною проблем і складнощів, а також всіх успіхів і досягнень людини є його власні думки, а точніше - комплекси шаблонів, звані в психології «установками».
Тому слід бути особливо обережним в моменти особливої відкритості психіки для «запису» різних програм. Це відбувається, коли у людини є біль і больовий шок в результаті травми; висока температура, стан марення; алкогольне або наркотичне сп'яніння, загальний наркоз або масоване місцеве знеболення; сон і напівсонний стан, втрата свідомості; емоційне потрясіння або сильне психічне напруження; інформаційне перевантаження. У всіх цих випадках будь-яке слово або фраза можуть бути записані як психологічна програма, а будь-який образ (зовнішній вигляд людини, предмета), будь-який звук, колір або запах будуть нагадувати про це неприємну подію і запускати приховані в несвідомому руйнівні програми. Ось два типові приклади. Жінка (36 років), приватний підприємець, мала проблеми з грошима. На саму думку про гроші у неї виникав незрозумілий страх, через що часто засмучувалися угоди, вона втрачала клієнтів. Як з'ясувалося, причина цього лежала в дитинстві, коли вона взяла у мами з гаманця гроші, щоб купити собі ляльку. Мати виявила пропажу грошей і почала її бити, при цьому вигукуючи: «Якщо ти ще раз візьмеш гроші, я тебе вб'ю!». Ця фраза надалі змушувала жінку відчувати страх перед грошима і як наслідок - несвідомо уникати грошей. Дивно, але факт.
Чоловік (45 років), бізнесмен. Скарга - проблеми у взаєминах з жінками: третій шлюб і знову скандали в сім'ї, зниження потенції, пригнічений настрій, занепад в справах. Виявилося, що вся справа - в відбитому колись пам'яттю батьківському скандалі. Мати, як водиться, звинувачувала батька: «Ти ні на що не здатний, ти не чоловік!». Батько кричав: «Я шкодую, що одружився на тобі, я ніколи не буду щасливий!». Цей дитячий импринтинг сплив, коли його зовсім не чекали, і повторювався з лякає сталістю.
вихід неочевидний
Всі практичні психологи (до них приєднується і геніальний фізик А. Ейн штейн) в один голос заявляють: перешкоди існують тільки в нашій психіці і створюються нашими установками.
Згідно відомої мудрості, «безвихідних положень не буває, є положення, вихід з яких нам не подобається». Усунувши ці неусвідомлені «обмежують програми» (що можливо лише за умови знаходження коренів - моменту утворення цих установок), людина знаходить воістину безмежні можливості.
Це демонструють унікуми-самородки в Європі і Америці або «в масовому порядку» - йоги, вихованці буддистських і ламаїстських монастирів, шкіл цигун та інші. Хоча існуючі в цих традиціях техніки знаходяться поза «поля психології» - вони інтегровані в філософію і ідеологію буддистської чи іншої езотеричної або релігійної традиції і вимагають повної заглибленості протягом багатьох років. Крім того, вже в роботі швейцарського психолога К. Г. Юнга «Йога і Захід» було переконливо показано, що пряме перенесення вирваних з контексту східних технік на грунт західного світогляду безперспективний, а часто і небезпечний. Тому такі методи практично не застосовуються в прагматично ориен то ва ном світі бізнесу. В даний час в бізнес-сфері питання впливу несвідомої психіки з належною серйозністю не розглядаються. Переважна більшість психологічних технік не дозволяє відстежувати неусвідомлювані реакції - або залишає психолога надмірний «оперативний простір» для трактувань, що призводить до зниження достовірності результатів психодіагностики. Відповідно, в методах роботи психолога з керівництвом і персоналом фірми прийоми активізації несвідомих ресурсів використовуються в дуже незначній мірі. Як правило, вони застосовуються лише для мотивації працівників та оптимізації прийняття рішень керівниками за рахунок активізації творчого потенціалу та інтуїції. А «розмінування» фундаменту, на якому будується це «будинок успіху», не проводиться. Тому-то так скромні успіхи існуючої практичної психології в області розвитку людських ресурсів.
Що з цим робити? Перш за все - перестати обманювати один одного. І шукати об'єктивні, комплексні методики психодіагностики і корекції - нехай не за один сеанс і не задешево, зате серйозно і надовго.