Розклад
Для складання обгрунтованого розкладу стоматолог надає реєстратурі список всіх планованих процедур і час, необхідний для їх виконання.
Наприклад, молодий лікар може планувати приблизно наступне час для виконання процедур:
- огляд - 30 хв;
- препарування зуба під коронку - 60 хв;
- пломбування чотирьох поверхонь - 60 хв;
- внутрішньокореневого лікування - 45 хв;
- видалення зуба - 30 хв;
- професійна гігієна (видалення зубного каменю, полірування зуба) - 30 хв.
З досвіду роботи стоматологів відомо, що суворе нормування роботи лікаря може серйозно лімітувати продуктивність і якість.
Введення нормативів може призвести до:
- усунення часу для обіду;
- безладдя в кабінеті;
- плутанині у відносинах персоналу;
- скаргами пацієнтів, якщо їм довелося довго чекати лікаря.
Якщо утворилася черга пацієнтів, лікар повинен зберігати спокій, бути ввічливим і не посилатися на перевантаження. Тим часом реєстратор або асистент повинен правильно оцінити ситуацію, вибрати пацієнтів, які потребують невідкладної допомоги, заспокоїти кожного пацієнта: "Вас запросять при першій нагоді".
Паніка лікаря в такій ситуації призведе до різкого зменшення кількості пацієнтів в майбутньому.
Пацієнту, який не спав ніч від зубного болю, відмовити не можна, однак можна попросити трохи почекати. Треба бути чесним з пацієнтом.
У будь-якій ситуації дуже важливо приділити максимальну увагу строковим пацієнтові. Пацієнт, який отримав полегшення від зубного болю, розповість дюжині людей, де він отримав це полегшення.
Отже, запрошення невідкладного пацієнта негайно в кабінет означає забезпечення гарної відомості про приватній практиці.
Розклад має бути гнучким, залежатиме від досвіду лікаря та асистента. Протягом робочого дня весь час треба оцінювати розклад, щоб бачити його недоліки і вчасно коригувати.
Гнучкий розклад дозволяє:
- повністю заповнити робочий час, що робить співробітників зайнятими і задоволеними. В кінці дня лікар і асистенти задоволені обсягом роботи. Якщо з'являється вільний час, то співробітники нудьгують і розхолоджує;
- економити час пацієнта;
- повністю задовольнити пацієнта, якщо все лікування закінчено.