До онкуренція, як відомо - це джерело прогресу. Завдяки конкуренції зростає якість виробленої продукції і послуг, що надаються, а також загальний рівень і якість життя. Наш ринок посуду теж не є винятком. Боротьба між виробниками в кінцевому рахунку благотворно позначається на якості вироблених продуктів і їх вартості. Інша справа, що різні компанії по різному реагують на конкуренцію.
За великим рахунком, є два способи підвищити конкурентоспроможність продукції. Перший спосіб полягає в тому, щоб за допомогою маркетингу визначити важливі з точки зору споживача функціональні або естетичні властивості продукту, інвестувати в пошук найкращих рішень і технологій, зробити кінцевий продукт і довести інформацію про його унікальні властивості до учасників ринку і споживачів. Другий спосіб, умовно назвемо його псевдомаркетінгом, полягає в тому, щоб вигадати про виробленому продукті «легенду», яка може сподобатися учасникам ринку і покупцям і максимально її розтиражувати за допомогою сучасних засобів комунікацій.
На наш погляд прихильники псевомаркетінга своїми діями завдають репутаційний збиток ринку в цілому і спотворюють суть конкурентної боротьби. Тому ми вирішили для випадків, що стосуються ринку посуду, створити спеціальну рубрику «Прийоми маркетологів», в якій планується розміщення матеріалів, присвячених введенню фахівців і покупців в оману. Назва «Прийоми маркетологів» обрано не випадково, так як часто «псевдомаркетінг» є не частиною бізнес-стратегій компаній, а результатом «творчого» процесу конкретних людей, відповідальних за просування продуктів. І від їх дії часто страждають не тільки покупці, яких примушують робити вибір на основі інформації, що не відповідає реальності, але і репутація торгових марок в цілому.
Факт отримання нагороди був зафіксований в прес-релізі, що надійшов в тому числі і в нашу редакцію, а також розміщеному на сайті компанії «Антарес-груп». У ньому серед іншого відзначалися властивості нового покриття «Термолон ™ Rocks»:
«Внутрішнє покриття посуду - Термолон ™ Rocks - якісно новий етап у розвитку антипригарних покриттів. Володіє всіма перевагами Термолон ™ першого покоління: екологічністю, безпекою, високою термостійкістю, відмінними антипригарні властивості, але при цьому більш стійке до стирання, витримує 60 000 «дряпання» при навантаженні до 5 кг.
Зовнішня сторона посуду - НЕ емаль, а кераміка і значить, вона не жовтіє, не боїться перегріву і відмінно миється. Керамічний нанокомпозит Термолон ™. має властивості традиційної кераміки - жароміцністю і безпекою, а також і новими для кераміки - відмінними антипригарні властивості ».
Поява покриття Термолон ™ Rocks стало очікуваним кроком з боку GreenPan. Судячи з відгуків користувачів даного посуду в Інтернеті, саме швидка (протягом декількох місяців) втрата антипригарних властивостей і схильність подряпин виробів з першим поколінням покриттів Термолон ™ стали основними недоліками, на який скаржилися покупці. Впровадження нового покоління покриттів, по видимості, повинно було позбавити посуд GreenPan як мінімум від одного недоліку - швидкої стирання покриття.
Перше, що нас здивувало в прес-релізі «Антарес-груп», це наведені цифри по стійкості Термолон ™ Rocks до стирання, які виглядають дійсно фантастично навіть не для фахівців: 60 000 «дряпання» при навантаженні до 5 кг! Не повіривши на слово, ми попросили «Антарес-груп» надіслати дані незалежних тестів, які підтвердили б наведені в експертизі цифри. На наше прохання компанія «Антарес-груп» оперативно відгукнулася і вислала нам результати порівняльного тестування антипригарних покриттів сковорідок різних марок, проведені північноамериканської компанією OnSpeX. На наш подив виявилося, що дані тести показали, що тестована сковорода GreenPan витримала 35 240 циклів дряпання з навантаженням 5 фунтів (близько 2,3 кг). Навіть якщо взяти до уваги, що за один цикл наноситься дві подряпини *, то все одно дані, наведені «Антарес-груп» в прес-релізі, перевершують результати реальних тестів в 2 (!) Рази.
Не менше наше здивування в прес-релізі викликало і словосполучення «Керамічний нанокомпозит Термолон ™». Вживання приставки «нано» щодо різних продуктів давно прийняло вже якісь гротескно-анекдотичні риси. В даному випадку важко було навіть уявити, що ж за такий нанокомпозит може бути в кераміці. За подробицями ми звернулися до розробників покриття, компанії Thermolon Ltd, і в частині «нанотехнологій» отримали однозначну відповідь:
«Thermolon is not manufactured using nano-technology. This false information has spread like a virus across the internet and we have tried hard to refute this untruth »(Термолон не справляється з використанням нано-технологій. Ця помилкова інформація поширюється в Інтернеті як вірус, і ми всіма силами намагаємося пояснити, що це неправда ).
Забавно, чи не так? Ексклюзивний дистриб'ютор GreenPan в Росії в ролі вірусу-розповсюджувача свідомо невірної інформації.
Єдине питання, яке виникає в зв'язку з вищевикладеним - навіщо «Антарес-груп» потрібно поширювати інформацію про свій продукт, яка суперечить даним GreenPan? Тим більше в контексті отримання нагороди від АНО «Союзекспертіза». Відомо ж, що при проведенні конкурсу ніяких тестів не проводиться і журі вірить інформації, що озвучується компаніями, що представляють продукти. І факти, наведені вище, в тому числі кидають тінь і на об'єктивність одного з найстаріших і шанованих конкурсів. Якось не віриться, що тези про «60000 стирань при навантаженні 5 кг» і наявності «нанокераміческого композиту» настільки сильно впливають на продажу і отримання премій за якість, що виправдовують репутаційні ризики.