Нинішня московська публіка сильно змінилася. І комерційної швидкої нічого не залишається робити, як змінювати порядок прийому викликів від хворих, які не мають прикріплення або поліса ДМС (добровільного медичного страхування).
Давня проблема обману споживачів в сфері платних медичних послуг і добровільного медичного страхування (ДМС) тепер торкнулася і сфери комерційної швидкої допомоги і перевезення хворих.
Останнім часом в Москві намітилася тенденція замовляти послуги платної швидкої допомоги через посередників. Чому споживачі медичних послуг охоче платять спекулянтам?
На сьогоднішній день приватна швидка допомога в Москві міцно зайняла позиції на ринку медичних послуг. При цьому, частина медичних центрів більше спеціалізується на програмах добровільного медичного страхування, а інша частина на надання послуги - платна швидка медична допомога Москва.
Міністерство охорони здоров'я Російської Федерації поставило крапку в багаторічній суперечці про обов'язок надягання бахіл на виклик співробітниками швидкої медичної допомоги. Так, в листі відомства йдеться про те, що такий обов'язок не передбачена чинною нормативно-правовою базою.
Наші послуги: платна швидка і невідкладна медична допомога, перевезення хворих, доглядальниці до хворого
Надії підприємців на приплив хворих в зв'язку з оптимізацією витрат на державне охорону здоров'я так і не збулися. А виною всьому - чергова економічна криза.
Цікаво, що спроба муніципальних установ охорони здоров'я запровадити платні медичні послуги також натикається на стіну фінансової неспроможності населення. Наприклад, навіть за викидними цінами пустують ліжка психоневрологічного профілю для літніх людей.
Одночасно різко зростає активність громадян, спрямована на самолікування, яке і так завжди було дуже поширене (приблизно 33%). Сьогодні ж, коли потрапити до лікаря-фахівця, на обстеження або госпіталізацію по ОМС стало непростою справою, показник рівня самолікування буде тільки рости. І те, що ми спостерігаємо сьогодні, зовсім не стикується з тими райдужними звітами, озвученими російським Міністерством охорони здоров'я в рамках «Урядового години».
Найбільш прагматичні прогнози, на нашу думку, дає директор «Петербурзького медичного форуму», відомий в медичних колах організатор охорони здоров'я, Сергій Ануфрієв. Так, щодо зниження обсягу платних послуг внаслідок економічної кризи, він повідомив нам про те, що ситуація дуже неоднорідна по регіонах і залежить від профілю клінік.
В умовах кризи, на думку Сергія Ануфрієва, нас очікують: по-перше, різке скорочення маржинальність (прибутковості) медичного бізнесу, по-друге відхід з ринку 20 - 50% дрібних і середніх клінік, ряду великих багатопрофільних клінік, по-третє - зниження обсягу платних послуг в приватних клініках і наростання тіньової оплати.
Перейти на вітчизняну медичну техніку багатопрофільні центри, стоматологічні, косметологічні просто не зможуть. Так, 60 - 80% використовуваного обладнання та витратних матеріалів іноземного виробництва. Такий стан речей тільки додасть проблем з переоснащенням і оновленням клінік.
Зростання цін на платні медпослуги упреться в снижающуюся купівельну спроможність пацієнтів. Тому це безперспективний шлях для виходу з ситуації. Акцент зміщується на зміцнення лояльності пацієнтів і зниження собівартості послуг не за рахунок якості, а за рахунок оптимізації управлінських і інших витрат.
Сергій Ануфрієв також зазначив, що довгий час клініки могли не займатися створенням ефективної системи менеджменту і управлінням ресурсами, що не вибудовувати адекватну сервіс, наплювати на закони маркетингу. І так все працювало, пацієнти «прощали» і платили. Багато і зараз ще не реалізують антикризові заходи і жорстоко за це поплатяться. Такі клініки криза не переживуть. Найжахливіше, що переважна більшість приватних клінік не інвестували в навчання лікаря грамотним комунікацій, психологічним аспектам спілкування, сервісу, роботі по стандартам. Зараз пацієнт піде в приватну клініку лише в крайньому випадку і за кожні огріхи зніме з лікаря і клініки «три шкури».
Від себе зауважимо, що московські лікарі поки що не бажають заробляти гроші. Так, сьогодні для медичної евакуації 3-місячного тяжкохворого дитини з Бєлгородської області в Москву, довелося залучати фахівців з Нижнього Новгорода. Жодна столична державна і приватна медична організація, ні за які гроші не захотіла допомогти батькам малюка.
Неможливість і небажання забезпечити гідний європейський рівень лікування та реабілітації, на думку члена Координаційної ради Асоціації приватних клінік Санкт-Петербурга Олексія Живова, призводить до того, що платоспроможна частина населення лікується за кордоном. За оцінкою експерта, тільки Москву залишають близько 500 тис. Хворих щороку.
Що робити пацієнтам в умовах кризи? На думку Сергія Ануфрієва, найвигідніше вкладення на сьогоднішній день - це профілактика і здоровий спосіб життя. І такого накопиченому капіталу жодні кризи та інші економічні потрясіння не страшні.
Система охорони здоров'я зазнає бурхливі зміни по всьому світу. Спостерігається тенденція збільшення витрат в цій сфері. Уже зараз, прийшовши в поліклініку або лікарню, можна побачити свіжий або навіть капітальний ремонт, покращене оснащення, а також сучасне устаткування. В результаті нахлинуло на країну кризи, ціни на медичні препарати підвищилися, але прокуратура відреагувала моментально і провела ряд перевірок. На столичному форумі урбаністів тема охорони здоров'я активно обговорювалася російськими та запрошеними спікерами.
Читайте на сайті медицина Москви: медицина, краса, здоров'я, медичні новини, події суспільного життя, і організації охорони здоров'я. Крім того, у нас Ви можете знайти корисні матеріали про правильне харчування, методах боротьби зі старінням, здоровий спосіб життя і оздоровленні організму, духовне здоров'я, екології та здоров'я в сім'ї, виховання дітей, жіночому і чоловічому здоров'ї. Спеціальна тематика новин медицини - швидка допомога, невідкладна медична допомога, платна швидка допомога, перевезення хворих. а також події.