Прямий маркетинг як елемент системи маркетингових комунікацій - реферат

Попередня ↔ Наступна

Курсова робота на тему

Прямий маркетинг як елемент системи маркетингових комунікацій

ГЛАВА 1. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ ЯК ДІЄВИЙ І ЕФЕКТИВНИЙ інсрументом КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.1. Прямий маркетинг: сутність, сильні і слабкі сторони 4

1.2. Зростання директ-маркетингу в комплексі маркетингових комунікацій 8

1.3. Вентиляційні канали (засоби) прямого маркетингу 10

1.4. Сучасні і майбутні тенденції прямого маркетингу 17

ГЛАВА 2. Практичне застосування ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ В НЕРУХОМОСТІ (НА ПРИКЛАДІ МЕРЕЖІ АГЕНТСТВ НЕРУХОМОСТІ «ЕКСПЕРТ»)

2.1. Internet як засіб просування нерухомості 20

2.2. Коротка характеристика Мережі Агентств Нерухомості «Експерт» 22

2.3. Прямий маркетинг Мережі Агентств Нерухомості «Експерт» за допомогою Internet 23

Список використаної літератури 31

Для просування продукції використовується безліч засобів комунікацій, багато методи. Однак в даний час традиційні маркетингові заходи вже не ефективні. Необхідно більш цілеспрямований вплив на споживача. Встановленням індивідуального контакту з клієнтом займається прямий маркетинг. Він з кожним роком займає все більшу частку в бізнес-комунікаціях компаній по всьому світу. Цим обумовлена актуальність обраної теми.

Предметом даної роботи є прямий маркетинг, що проводиться організацією з метою створення і підтримки необхідних зв'язків і контактів зі споживачами і поліпшення становища фірми на ринку.

Метою представленої роботи є визначення сутності та особливостей різних інструментів прямого маркетингу, виявлення проблем та перспектив його розвитку, розгляд значущості і впливу директ-маркетингу на продуктивність діяльності організації, а також дослідження практичного застосування прямого маркетингу в Internet.

Для реалізації мети поставлені наступні завдання:

Вивчити теоретико-методологічні аспекти прямого маркетингу: визначити поняття та сутність, вивчити його переваги і недоліки, особливості різних форм, з'ясувати відмінності від інших інструментів просування та закономірності його зростання в комплексі маркетингових комунікацій;

Розглянути застосування прямого маркетингу на основі роботи сайту в Internet одного з агентств нерухомості: виявити особливості Інтернету в просуванні нерухомості і вивчити різні способи Інтернет-маркетингу Мережі Агентств Нерухомості «ЕКСПЕРТ».

ГЛАВА 1. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ ЯК ДІЄВИЙ І ЕФЕКТИВНИЙ інсрументом КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.1. Прямий маркетинг: сутність, сильні і слабкі сторони

В даний час прямої маркетинг є найбільш швидко розвивається формою маркетингу, оскільки відображає тенденцію все більшої цілеспрямованості та індивідуалізації. Сьогодні він підійшов до піку своєї популярності за кордоном і на цьому піку буде знаходиться досить довго.

У Росії динаміка розвитку прямого маркетингу в цілому позитивна, хоча темпи трохи нижче західних. Якщо кілька років тому в основному тільки великі кампанії досить регулярно застосовували прямий маркетинг у своїй роботі, то зараз тенденція змінилася. Спочатку проблема полягала в тому, що раніше на маркетинг відводилося набагато менше коштів, і більшість керівників не розуміли саму суть прямого маркетингу, в якому чим довше працюєш з клієнта, тим краще результат - довготривалість і довірливість. Багато з них були не готові до проведення таких довгострокових кампаній. Тепер ситуація стала змінюватися. Багато фірм знову починають використовувати прямий маркетинг, переоцінивши свій перший негативний досвід. Конкурентна боротьба стає все запеклішою, а потоки інформації - все могутніше. Клієнтів більше приваблюють товари виготовлені, перш за все, з урахуванням їх індивідуальних потреб. Саме це і є сферою прямого маркетингу.

Прямий маркетинг (директ-маркетинг) - вид маркетингу, який включає в себе всіляку діяльність, спрямовану на безпосередній вплив на споживача з метою реалізації товару і розвитку прямих відносин з клієнтом. Це визначення грунтується на наступних ключових моментах 2:

прямий маркетинг - це інтерактивна системи, т. е. потенційний клієнт і маркетолог залучені в процес спілкування;

як частина двосторонніх комунікацій, прямий маркетинг завжди пропонує споживачеві кошти відповідної реакції і чітко визначає механізм відгуку клієнта на пропозицію;

важлива характеристика директ-маркетингу - обмін між покупцем і продавцем, який не обмежений роздрібним магазином або торговим агентом. Замовлення може бути зроблений в будь-який час дня і ночі, можлива також доставка додому;

особливість, що є першорядним стратегічну перевагу прямого маркетингу, полягає в вимірності відгуку. Такий маркетинг дозволяє маркетологу точно визначити кінцевий дохід і витрати на встановлення зв'язку зі споживачем. Це є основною причиною швидкого розвитку прямих відносин з покупцем;

Маркетинг прямих відносин націлений на встановлення прямих контактів з потенційними покупцями-замовниками, і головним ефектом маркетингових зусиль в цій сфері є перетворення контактів в постійні відносини шляхом проведення заходів, спрямованих на отримання відгуку споживача у вигляді прямого замовлення на товар або послугу, запиту на подальшу інформацію , звернення за товаром або послугою в магазин.

У директ-маркетингу використовуються наступні стадії планування:

Мал. 1.1.Стадіі планування в прямому маркетингу

Стадія пошуку і залучення нових клієнтів включає фільтрацію зацікавлених осіб з великою цільової групи і перетворення їх в клієнтів. Наступним етапом є робота з базою даних - створення, організація і управління системою даних з метою придбання нових клієнтів. Завершальною стадією є утримання клієнтів і подальший розвиток з ними відносин з метою отримання позитивного фінансового результату.

Щоб визначити роль прямого маркетингу в комплексі маркетингових комунікацій, необхідно виявити його переваги і недоліки. У таблиці 1.1. представлені сильні та слабкі сторони директ-маркетингу 3:

Переваги та недоліки прямого маркетингу

фахівець з маркетингу контролює ситуацію аж до доставки;

споживачі відчувають відчуття ризикованого характеру покупки товару, якого не бачили. Можливість відмовитися від покупки віддалена за часом

Таким чином, прямий маркетинг має такі основні риси 5:

ті, хто використовує прямий маркетинг, звертаються для поширення товарів прямо до покупців, а не до торгових посередників і роздрібним продавцям;

комунікації в сфері прямого маркетингу призначені для того, щоб викликати відповідну реакцію, а не інформувати про товар або зміцнювати імідж компанії;

щоб поширити торгове сполучення, прямий маркетинг робить акцент не на торговий персонал. Якщо при непрямому маркетингу торговий персонал відіграє основну роль у передачі інформації і Прдажа посередникам або кінцевим користувачам, то директ-маркетинг спирається в першу чергу на кошти доставки інформації, на торгових агентів, щоб передати заклик до покупки. У цьому полягає головна відмінність прямого маркетингу від особистих продажів.

На підставі цих особливостей індивідуальний маркетинг значно виділяється на тлі інших засобів маркетингових комунікацій і покликаний забезпечити найбільш зручні і вигідні форми взаємини з клієнтом і в складі інтегрованих маркетингових комунікацій спільно з іншими засобами повинен підвищити загальний рівень реакції ринку і, відповідно, фінансового результату.

1.3. Вентиляційні канали (засоби) прямого маркетингу

Прямий маркетинг досить дорогий спосіб просування, однак може окупитися за рахунок включення витрат на проведення кампанії в вартість товарів, що просуваються таким методом.

До основних каналах прямого маркетингу професор Є.П. Голубков відносить 6:

маркетинг за каталогами - прямий маркетинг посредствам каталогів, що розсилаються обраним клієнтам або надаються їм в місцях продажу товарів;

Ріс.1.2.Канали прямого маркетингу

Розглянемо основні особливості цих та більш сучасних видів прямого маркетингу.

до Списку клієнтів можуть бути внесені: ті, хто користується кредитом у роздрібних торговців, вкладники банку, передплатники друкованого видання, власники страхових полісів, власники кредитних карток будь-якої фірми і ін .;

орендовані списки можуть надати брокери, спеціалізовані агентства-укладачі.

Прямий розсилці підлягають:

спеціально розроблені листи;

буклети, брошури, фірмові журнали і каталоги;

календарі, бланки замовлень, конверти для відповіді;

звернення до покупця має носити суто індивідуальний характер;

текст повинен нагадувати особисту бесіду.

вибірковість аудиторії респондентів;

гнучкість при охопленні аудиторії;

можливість тестування нових ідей;

більш чіткий контроль.

Продаж за каталогами

Каталоги можуть розсилатися як приватним особам (домашнім господарствам), так і організаціям (торговим, виробничим, спеціалізованим магазинам, організаціям різного профілю). Цей вид прямого маркетингу використовується як на споживчих, так і на промислових ринках. Для поширення каталогів, особливо на ринках товарів виробничого призначення, досить широко застосовуються електронні засоби масової інформації, що приваблює покупців і приносить економію витрат для фірми.

Для отримання очікуваного ефекту необхідно:

пропонувати товари високої якості;

мати необхідні товарні запаси і розробити систему контролю за ними;

якісно оформляти каталог;

створити систему стимулювання покупок (включати в каталог привабливу інформацію, організувати безкоштовну «гарячу лінію», преміювати покупців за вчинені покупки і ін.).

Продажі по телебаченню і через інші засоби масової інформації

Телевізійний маркетинг вельми дорогий вид просування, тому його застосовують до дорогих товарів, що користуються масовим попитом.

Найбільш сучасною формою прямого маркетингу є Інтернет-маркетинг. Глобальна комп'ютерна мережа Internet, забезпечує обмін інформацією в масштабах всього світу, причому користувачі оплачують тільки послуги місцевих компаній, що включають їх до Internet. Інформація глобальної мережі виходить за рамки прямих продажів або підтримки довготривалих прямих відносин з клієнтами, але покупки можна робити в будь-якій країні світу. Інтернет маркетинг дає чимало переваг як продавцям, так і покупцям.

Вигоди для продавців:

можна швидко вносити потрібні зміни в свою пропозицію;

значно знижувати витрати на продажу (в порівнянні з поштовою розсилкою або по каталогам);

підтримувати довготривалі стосунки з клієнтами, отримуючи від них корисну інформацію і залучаючи їх безкоштовними додатковими консультаціями та ін .;

Переваги для покупців:

зручність, швидкість виконання замовлення;

отримання потрібної інформації про товар і продавця;

можливість спілкування з будь-якою кількістю продавців і порівняння їх пропозицій для пошуку більш вигідної покупки.

Інтернет-маркетинг може набувати різних форм. Наприклад, фірми створюють в Internet електронні магазини (через спеціалізовані агентства), що пропонують досить широке меню споживчих товарів, а щоб привернути покупців тематичної розсилки клієнтам відправляються вітання з приводу дня народження, свята або іншого торжества 7.

1.4. Сучасні і майбутні тенденції прямого маркетингу

ГЛАВА 2. Практичне застосування ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ В НЕРУХОМОСТІ (НА ПРИКЛАДІ МЕРЕЖІ АГЕНСТВ НЕРУХОМОСТІ «ЕКСПЕРТ»)

2.1.Internetкак засіб просування нерухомості

2.2. Коротка характеристика Мережі Агентств Нерухомості «ЕКСПЕРТ»

Мережа Агентств Нерухомості «ЕКСПЕРТ» надає клієнтам всі види послуг в нерухомості і пропагує високу якість клієнтського обслуговування в своїх офісах. У Компанії існують Стандарти професійної діяльності, які зобов'язані дотримуватися всі офіси, що працюють за єдиною технологією і єдиними формами договорів і внутрішніх документів 9.

Компанія надає широкий спектр послуг 10:

купівля-продаж всіх видів нерухомості;

оренда житлової та комерційної нерухомості;

Схожі роботи:

Паблік рілейшенз какелементсістемимаркетінговихкоммунікацій

паблік рілейшенз какелементсістемимаркетінговихкоммунікацій. Об'єкт дослідження - сістемамаркетінговихкоммунікацій. Предмет - паблік рілейшенз. 1. ПОНЯТТЯ МАРКЕТІНГОВИХКОММУНІКАЦІЙ 1.1. Маркетінговиекоммунікаціікак сучасний вигляд.

Формування сістемимаркетінговихкоммунікацій організації

Курсова робота >> Маркетинг

Сістемамаркетінговихкоммунікацій (5)

Сістемамаркетінговихкоммунікацій організації