Сам я працюю в реанімації, і черги до нас немає (хвала всім богам, людям і монстрам). Але за часів студентства довелося посидіти (а іноді і посивіти) на прийомах дільничних терапевтів. Та й багато колишніх однокурсників працює дільничними педіатрами та терапевтами, тому від них чув. Тут буде більше написано саме з боку дільничного педіатра. І з боку Білорусі.
Найперше звідки беруться черзі, це не виконання всіх нормативів, які саме Міністерство охорони здоров'я і придумало. Так, якщо в поліклініці на прийом педіатра відводиться 3 години (в деяких 4), і це з розрахунку близько 10 хвилин на дитину. Тобто максимум за прийом лікар повинен прийняти приблизно 18 осіб. Стільки ж талончиків на день до лікаря і видається (з розрахунку 10 хв. На людину). Але до лікаря завжди хоче потрапити більше людей, зазвичай лікар приймає від 30 до 50 осіб. Ось тут і стикаються в черзі ті, хто по талончиках, і ті хто без оних. Ось виходить від тебе чоловік і тут же чуєш за дверима: - "Куди ви лізете!" - "У мене талончик на цей час." - "А я тут давно сиджу!"
Так само не дотримуються норми ділянок. Якщо на одному педіатричній дільниці належить 600-800 дітей, то, буває, доходить до 1200. І доп. ставку тобі за це ніхто видавати не поспішає, тому що "не виділили на поліклініку".
І боротися з цим, це як боротися з вітряними млинами.
Приймати тільки за талончиках теж не варіант. Адже розумієш, що людині могло просто не вистачити талона до тебе, а до лікаря потрапити йому потрібно. І ти вдячний йому, бо він хоч і захворів, але прийшов сам до тебе, а не викликав на будинок.
Спочатку прийняти тільки по талончиках, а потім кого встигнеш, теж не прокотить. У черзі завжди знайдеться особа, яка підніме скандал, побіжить до головлікаря або подзвонить на гарячу лінію Міністерства охорони здоров'я ( "Чому це її не кличуть в кабінет, а інших звуть. Талончик? Який талончик?"). І в кращому випадку розгляду з начальством просто затягнуть час прийому. А в гіршому лікаря депреміровать можуть за те, що допустив скаргу.
Ось звідси і беруться ці черги і лайка, хто за ким іде.
Те, що я тут описав, це, звичайно, все дуже усереднено. У кожній поліклініці по-різному - десь пацієнти більш дисципліновані, десь керівництво саме намагається щоб лікарі брали тільки за талонами.
Тому, шановні пацієнти, нам лікарям теж не подобається те, що діється в поліклініках. Ми б теж хотіли, що б людина взяла талон, прийшов до призначеного часу, отримав необхідну допомогу / консультацію. Ми б теж хотіли приділяти достатню кількість часу кожного пацієнта. Але в сучасних реаліях нашого здравоохрененія це мало можливо. Доводиться приймати за 3 години 50 людина, коли в одній руці у тебе фонендоскоп, яким ти слухаєш пацієнта, іншою рукою виписуєш рецепт, і при цьому щось говориш пацієнту і диктуєш медсестрі довідку.
Тому всім хороших лікарів. Всім лікарям хороших пацієнтів. І поменше черг не тільки в поліклініках.
P.S. І ті, хто лізе "тільки запитати" без черги, лікаря дратують не менше, аніж тих хто стоїть в цій самій черзі.