Добрий день. Підкажіть, будь ласка, як діяти в нашій ситуації.
Дванадцятого травня, цього року моя мама придбала в магазині «Зв'язківець» планшет, чохол і захисну плівку. На покупку був оформлений кредит.
Цінники на товарах були такі: 17 990 руб. 990 руб. 399 руб. т. е. загальна сума покупки 19 379 руб.
Все відбувалося перед самим закриттям, і продавці дуже поспішали. Тому в ситуації, що поспіху нами не було перевірено наявність чеків, хоча продавці сказали, що поклали їх в коробку від планшета. Прийшовши додому ми їх не виявили, і в общем-то не надали цьому значення, поки не помітили, що в кредитному договорі стоїть велика сума (23 537 руб.), Ніж сума покупки.
Звернутися на наступний день не вийшло, так як мама пенсіонерка, а я інвалід-візочник і без допомоги сестри в цей магазин просто не заїду. Тому ми звернулися в магазин чотирнадцятого травня цього року, щоб продавці пояснили нам така розбіжність в сумі. На жаль, але люб'язність і доброзичливість продавців закінчилася після покупки. Вони толком нічого не могли пояснити, помітно нервували, намагалися грубіянити. На наші вимоги видати нам товарний чек, спочатку відповіли відмовою, але трохи згодом сказали прийти через годину. Забирати чек пішла мама.
Підкажіть, будь ласка, чи можна повернути гроші за ті товари і послуги, які ми не купували? Адже ми і так будемо виплачувати за ці гроші відсотки по кредиту.
І чи реально якось покарати магазин, адже вони порушили пункти 1 і 2, 10 статті Закону РФ «Про захист прав споживачів»? І хоч сума невелика дуже прикро за маму, ну хіба так можна чинити з літньою людиною?
P.S. У гарячу лінію «Зв'язкового» зверталися. Звідти йдуть банальні відписки, в стилі сам дурак.
Заява (скаргу) подайте в 2 екз. - зареєструвавши у секретаря і проставивши вхідний номер і дату. Другий примірник залиште у себе
Для грамотного складання звернення, скарги в різні інстанції Вам допоможе
2. У разі необхідності на підтвердження своїх доводів громадянин докладає до письмовим зверненням документи і матеріали або їх копії.
1. Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення, за винятком випадку, зазначеного в частині 1.1 цієї статті.
Пишіть конктретние факти, вкажіть норми, які написані в рішеннях. Обов'язково напишіть, що включили потім в чеки ціни, які не відповідають їх цінників. Напишіть про всі порушення.
Ще раз дякую!
Ви вказали, що у виданому Вам товарному чеку в якості ціни товару вказана велика сума. скажіть, а на вітринах в магазині вказана саме та ціна, за яку, Ви і набували планшет? Вам видали тільки товарний чек, або ж касовий теж був? а прізвище продавця на чеку вказана?
просто програма 1С дозволяє не надто чесним продавцям вносити будь-які виправлення (в тому числі змінювати вартість товару) в товарний чек і видаляти дані про продавця, оформляють продаж. тому завжди необхідно вимагати касовий чек.
спробуйте написати заяву в Роспотребнадзор і обов'язково зверніться до Прокуратури!
Спасибі за допомогу!
Так, на вітринах в магазині імена та ціна, по якій брали ми спочатку. По крайней мере, так було вчора. Сфотографувати нам не дозволили.
Касового чека не було, нам його не дали. У товарному чеку прізвище продавця, начебто, є. Перевірити, на жаль, зараз не можу, так як всі документи у мами, а її зараз немає вдома.
Як Ви думаєте, чи може заяву в Роспотребнадзор допомогти хоча б покарати недбайливих продавців? Мама людина спокійна і, якщо чесно, не хоче доводити справу до суду. Каже, Бог з ними грошима, нехай хоч продавцям догану за обман зроблять.
Ні, Ви маєте рацію. Зараз ще раз подивилася товарний чек, на ньому дійсно немає прізвища продавця. Є тільки дуже нерозбірлива розпис.
Доповню про чеки. Коли ми прийшли їх просити, нам продавці «Зв'язкового» сказали, що не мають права видавати касовий чек, якщо покупка відбувалася в кредит.
З приводу того, що Вам в магазині не видали чек на покупки:
Частина 2 ст. 14.5 КоАП РФ: Незастосування ККТ. застосування ККТ, яка не відповідає встановленим вимогам або використовується з порушенням встановленого законодавством РФ порядку і умов її реєстрації і застосування, а так само відмова у видачі на вимогу покупця (клієнта) у випадку, передбаченому федеральним законом, документа (товарного чека, квитанції або іншого документа , що підтверджує прийом грошових коштів за відповідний товар (роботу, послугу), тягне за собою попередження або накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від однієї тисячі п'ятисот до дв х тисяч рублів; на посадових осіб - від трьох тисяч до чотирьох тисяч рублів; на юридичних осіб - від тридцяти тисяч до сорока неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Протягом робочого дня касир-операціоніст або інше матеріально-відповідальна особа (контролер-касир, офіціант, продавець, буфетник, приймальник замовлень і ін.) Зобов'язані:
отримати від покупців (клієнтів) гроші за товари або надані послуги згідно з сумою, яку називають покупцем (клієнтом), позначеної в прейскуранті на послуги, що надаються, ціннику на товар, що продається, в підприємствах громадського харчування позначеної в меню або цінниках в наступному порядку:
чітко назвати суму отриманих грошей і покласти ці гроші окремо на очах у покупця (клієнта);
назвати суму належної здачі і видати її покупцеві (клієнту) разом з чеком (при цьому паперові купюри і розмінну монету видати одночасно).
У претензії вимагайте повернення всіх коштів за "додаткові" товари і послуги. Вкажіть, що в разі відмови врегулювати суперечку в досудовому порядку, Ви звернетеся в суд і в вашу користь буде стягнуто суму штрафу в розмірі 50% від необхідної суми + витрати на оплату юридичних послуг,
Напишу кілька норм, які були порушені Продавцем:
1) вам нав'язали карту "зв'язковий-клуб", а також додаткове сервісне обслуговування, що є порушенням ч. 2 ст. 16 Закону «Про захист прав споживачів:
2) вам нав'язали послугу з нанесення захисної плівки, не пояснивши її вартість, що також є порушенням ч. 2 ст. 16 Закону «Про захист прав споживачів;
3) ціна в чеку не збігалася з вартістю товару, вказаного на ціннику - порушення ч.2 ст.10 ФЗ «Про захист прав споживачів";
- Адигея респ.
- Алтай, респ.
- Алтайський край
- Амурська обл.
- Архангельська обл.
- Астраханська обл.
- Башкортостан респ.
- Бєлгородська обл.
- Брянська обл.
- Бурятия респ.
- Володимирська обл.
- Волгоградська обл.
- Вологодська обл.
- Воронежская обл.
- Дагестан респ.
- Єврейська авт. обл.
- Забайкальський край
- Івановська обл.
- Інгушетія респ.
- Іркутська обл.
- Кабардино-Балкарська респ.
- Калінінградська обл.
- Калмикія респ.
- Калузька обл.
- Камчатський край
- Карачаєво-Черкеська респ.
- Карелія респ.
- Кемеровська обл.
- Кіровська обл.
- Комі респ.
- Костромська обл.
- Краснодарський край
- Красноярський край
- Крим
- Курганська обл.
- Курська обл.
- Ленінградська обл.
- Липецька обл.
- Магаданська обл.
- Марій Ел респ.
- Мордовія респ.
- Москва
- Московська обл.
- Мурманська обл.
- Ненецький авт. окр.
- Ніжегородська обл.
- Новгородська обл.
- Новосибірська обл.
- Омська обл.
- Оренбурзька обл.
- Орловська обл.
- Пензенська обл.
- Пермский край
- Приморський край
- Псковська обл.
- Ростовська обл.
- Рязанська обл.
- Самарська обл.
- Санкт-Петербург
- Саратовська обл.
- Саха (Якутія) респ.
- Сахалінська обл.
- Свердловська обл.
- Севастополь
- Північна Осетія - Аланія респ.
- Смоленська обл.
- Ставропольський край
- Тамбовська обл.
- Татарстан, респ.
- Тверська обл.
- Томська обл.
- Тульська обл.
- Тива респ.
- Тюменська обл.
- Удмуртська респ.
- Ульяновська обл.
- Хабаровський край
- Хакасія респ.
- Ханти-Мансійський авт. окр. - Югра
- Челябінська обл.
- Чеченська респ.
- Чуваська респ.
- Чукотський авт. окр.
- Ямало-Ненецький авт. окр.
- Ямало-Ненецький авт. окр.