Проектування - один з найбільш важливих (якщо не найважливіший) етапів розробки сайту. Проектування сайту дозволяє зрозуміти цілі, які перед ним ставить бізнес, визначити цільову аудиторію і зробити сайт зрозумілим і зручним саме для неї.
Ми в Мейк проектуємо і розробляємо сайти так, щоб користуються ними люди могли легко досягати своїх цілей, будь це пошук кращого в Москві стоматолога або покупка вази для мами. Тоді ці люди (читай «клієнти») будуть задоволені, охоче заплатять компанії за її послуги або продукти і порекомендують іншим зробити те ж саме.
Наш підхід заснований на методі складання персонажів -ми не просто дізнаємося стать / вік цільової аудиторії, а й визначаємо, як користувачі поводяться на сайті, як вони приймають рішення, і яка інформація на це впливає.
Навіщо складання персонажів бізнесу?
Все просто. Цей підхід дає відчутний комерційний ефект - при невеликих витратах часу і грошей на складання персонажів на виході компанія отримує сайт, з якого надходить більше вхідних звернень і замовлень.
Багато веб-студії з метою економії втрачають цей етап і починають відразу з розробки технічного завдання або дизайну, але в підсумку «скупий платить двічі» - замовник замість інструменту роботи з клієнтами отримує марну картинку, яка висить в інтернеті. Від такого сайту результату нуль - потенційні клієнти не можуть знайти на сайті потрібну їм інформацію, і нічого на ньому не купують і не замовляють.
Метод складання персонажів
Метод складання персонажів - це якісний метод визначення цільової аудиторії і проектування сайту. На противагу сухим статистикам про демографічні показники (вік, стать, посаду, рівень достатку) цільової аудиторії компанії цей метод заснований на розумінні того, як клієнти поводяться на сайті, чому вони так роблять, і яка інформація їм потрібна для прийняття рішення. Загалом, при проектуванні сайту за допомогою цього методу ми докопуємося до мотивів поведінки користувачів.
Метод складання персонажів включає в себе інтерв'ю зі співробітниками компанії, клієнтами та експертами в предметній області і складання на їх основі персонажів.
Персонаж - типовий представник цільової аудиторії компанії. Персонаж не зображує реальну людину, це збірний образ, який описується на основі поведінки і мотивів багатьох користувачів. Персонаж включає в себе опис дій, які здійснює користувач, а також причин цих дій.
Персонажі концептуально прості, але їх застосування вимагає часу і сил проектувальника. Недостатньо «зліпити» пару користувачів на основі своїх уявлень про цільову аудиторію компанії, докласти готове фото з інтернету і додати опис посади. Від таких персонажів користі не буде.
Для того, що персонажі стали ефективними інструментами проектування сайту, буде потрібно не тільки провести кілька інтерв'ю, але і виявити закономірності в поведінці користувачів.
Проблеми проектування та персонажі
Персонажі допомагають уникнути трьох типових проблем проектування сайту:
- Проблема пластилінового користувача. Коли в деяких ситуаціях користувач представляється проектувальником як новачок, а в деяких як досвідчений користувач. Загалом, якийсь дивний об'єкт з мозком макаки, однією рукою, навичками програмування і читання по складах.
- Проблема проектування під себе. Ототожнення користувача з собою, тобто проектування під себе. Виходить розрив: проектувальник - інтернет-професіонал, і те, що для нього зрозуміло і просто, для користувача - темний ліс.
- Проблема граничних випадків. Проектування для ситуацій, які можуть виникнути, але у більшості користувачів не зустрінуться. Такі випадки повинні бути опрацьовані, але вони не повинні бути в першому пріоритеті.
структура персонажа
Персонаж - це історія. Це розповідь про використання сайту від третьої особи. Розповідь не повинен бути довшим однієї-двох сторінок тексту (або слайдів PowerPoint). Одного абзацу для кожної характеристики поведінки досить. У розповідь про персонажа не обов'язково включати всі спостерігалися подробиці. В ідеалі один і той же проектувальник виконує дослідження і складає розповідь про персонажа, тому в докладному описі немає сенсу.
5. Додавання важливих функцій сайту на основі другорядних персонажів
Потреби другорядних персонажів в основному задовольняються інтерфейсом ключового персонажа. Проте, у них можуть бути особливі потреби, які можна задовольнити без порушення потреб ключового персонажа. В цьому випадку їх потрібно включити в сайт.
А далі - розробка на основі отриманої інформації структури сайту, прототипів всіх функціональних сторінок і написання технічного завдання.
універсальність методу
підводимо підсумки
Метод складання персонажів дозволяє зрозуміти мотиви поведінки клієнтів - навіщо вони приходять на сайт, як вони приймають рішення про покупку і які чинники на це впливають. На основі розробленого персонажа ми складаємо гіпотезу про те, що сайт може запропонувати клієнту, щоб задовольнити його потреби і реалізовуємо в прототипах всіх сторінок. У підсумку отримуємо сайт, який подобається клієнтам і ефективно вирішує їх завдання, генерує продажу, дзвінки і заявки.
Здавалося б - все просто. Продзвонив кілька клієнтів, опиши їх потреби і згрупуйте всі в одному персонажі. Але не тут то було - немаркетологу без досвіду роботи буде складно неупереджено розглянути потреби клієнтів і висунути на їх основі пропозиції до функціоналу сайту. Швидше за все, в своїх міркування ви підете не туди і зробите сайт «для себе», а не «для клієнтів».