Професія екскурсовода являє собою рід трудової діяльності, який вимагає від людини певних знань, умінь і навичок, набутих як шляхом загальної або спеціальної освіти, так і в ході повсякденної практичної діяльності людей. Крім того, в поданні людей існує імідж екскурсовода, тобто сукупність зовнішніх і внутрішніх характеристик, які традиційно асоціюється з представниками даної професії. Таким чином, в свідомості оточуючих існує модель іміджу екскурсовода, складовими елементами якої є візуальний образ (одяг, макіяж), аудіальний образ (голос, дикція), уявлення про внутрішні якості людини цієї професії (інтелігентність, ерудованість, доброзичливість).
Практично у всіх роботах по екскурсійній справі велика увага приділяється особистості екскурсовода. Теоретики екськурсоведенія сходяться на думці, що екскурсовод як особистість повинен володіти такими якостями і мати такі характеристики.
Кожен екскурсовод повинен володіти добре розвиненою уявою і вміти мислити образами. Наприклад, екскурсовод повинен так описати неспостережний об'єкт, щоб екскурсанти почали його «бачити». Основою уяви екскурсовода є знання, враження, раніше накопичений досвід. Вони служать вихідним матеріалом для створення досить чітких розумових образів.
Характер проведеної екскурсії залежить від темпераменту екскурсовода, який проявляється в його поведінці, в рівні життєвої активності. Залежно від типу темпераменту екскурсовода його поведінка характеризується певною глибиною емоцій: запальністю, спокоєм, різною реакцією на подразники. Так, для екскурсовода-сангвініка характерний швидкий темп мови, часта зміна настрою, швидка реакція на дії екскурсантів. Холерик квапливий в оповіданні, при відсутності належного контролю запальний, неврівноважений, уразливий. Флегматик, навпаки, повільний, володіє одноманітними жестами та мімікою. Нарешті, меланхолік характеризується більшою або меншою силою почуттів, тривалістю переживань, стійкістю або швидкою зміною емоцій. Тому поведінку екскурсовода, будучи проявом загальної культури людини, повинно бути підпорядковане його волі і залежить від уміння управляти своїми емоціями. Емоції, що виникають у екскурсовода під впливом зовнішніх і внутрішніх факторів, його настрій, піднесений або пригнічений, не повинні впливати на хід екскурсії. Уміння взяти себе в руки, забезпечити потрібний тонус в групі є важливою складовою частиною професійної майстерності екскурсовода.
Невід'ємним якістю екскурсовода як особистості є його тенденційність, або переконаність. Тенденційність проявляється в чіткій спрямованості його поглядів і дій, в прагненні довести свою точку зору до екскурсантів і переконати їх в її правильності. Під час екскурсії екскурсовод звертає увагу групи на ті сторони об'єктів, явищ і подій, які повинні бути відображені в їх свідомості, одним словом, допомагає їм побачити те, що бачить сам.
Екскурсія як процес являє собою сприйняття екскурсантами образотворчого і звукового ряду. Таким чином, вона не може існувати без усного мовлення, без розповіді екскурсовода. Як людина говорить по відношенню до аудиторії може виступати в наступних іпостасях:
Мова екскурсовода розрахована на розуміння іншими людьми, тому повинна являти собою виклад готових, логічно і грамотно сформульованих думок. Пріоритетною формою викладу матеріалу екскурсоводом є монолог. Монологічне мовлення в порівнянні з діалогічної більш розгорнуто за змістом, складна за структурою і має чітке граматичне оформлення.
Володіння екскурсоводом мистецтвом слова - важлива умова успішного проведення екскурсії. Тому до змістовної мови екскурсовода висуваються такі вимоги: мова повинна бути правильною, зрозумілою, точною, виразною, чистою, лаконічною.
Під правильністю мови розуміється дотримання мовцем правил вимови, постановки наголоси, слововживання, формотворення, побудови синтаксичних конструкцій, стилістики. Іншими словами, правильна мова передбачає володіння мовцем мовними нормами російської мови. Варто екскурсоводу хоча б раз припуститися помилки, як слухачі перемикають свою увагу з утримання екскурсії на похибки в його промові.
Зрозумілість мови передбачає доступне, дохідливе виклад. Незрозумілою роблять мова численні терміни і іншомовні слова, тому їх слід ретельно відбирати. При неможливості виключити подібні слова з промови, їх необхідно пояснити. Екскурсовод не повинен механічно заучувати формулювання і важкі слова. Потрібно звикнути до них, зрозуміти їх зміст і тільки після цього запам'ятати. Головне домогтися, щоб їх вживання в мові стало природним і необхідним. У тих випадках, коли не вдається цього досягти, окремі слова потрібно замінити іншими, більш звичними для даного екскурсовода і більш природними для стилю його мови.
Точність викладу особливо важлива при характеристиці об'єкта і багато в чому визначає вплив екскурсовода на аудиторію. В екскурсії неприпустима абстрактність, вживання стереотипів, загальних слів, сенс яких давно стерся, які семантично знецінилися.
Під виразністю розуміють особливості мови, які підтримують увагу та інтерес у слухачів. Засобом виразності є іносказання, перифрази, метафори, епітети і т. П. Підвищує виразність мови своєчасне вживання афоризмів, прислів'їв, приказок.
Чистої називається мова, в якій немає чужих літературній мові елементів або елементів, що відкидаються нормами моральності: слів-паразитів, які з'являються в мові при роздумі, в паузах (ось, значить, так би мовити, ну, так, це саме), просторіччі (здеся , тама, нету), жаргонізмів (умотать, «Торгаш»), лайливих слів.
Екскурсоводу необхідно врахувати таку особливість мови на екскурсії, як її лаконічність. Лаконічною і економною робить мову усунення зайвих слів, загальних фраз, які ведуть до втрати уваги аудиторії. Стислість надає промови силу. Крім цього, слід пам'ятати, що кожен екскурсійний об'єкт має свій «язик». Він може сам про себе розповісти своїм зовнішнім виглядом, тією інформацією, яку екскурсанти мають про цей об'єкт до початку екскурсії. Тому тут екскурсовод не повинен перестаратися.
Роботу над зовнішньою стороною мови екскурсоводу слід починати з оволодіння технікою мови. До технічних характеристик мови відносяться милозвучність, темп і ритм, висота голосу, дикція, нарешті, інтонація.
Звучність дозволяє донести мова до всіх екскурсантів. Вона спирається на правильне дихання, глибоке, часте і контрольоване. На одному глибокому вдиху можна вимовити лише частина фрази. Для виразного мовлення потрібно часте дихання. Не можна вдихати тільки в кінці фраз, робити це слід у відповідності зі змістом сказаного. Для цього необхідний контроль дихання під час усієї промови. Існує цілий комплекс вправ для постановки дихання і поліпшення звучання голосу.
Темп і ритм мови. У поняття темпу входить швидкість мови в цілому, а також тривалість звучання окремих слів. Як швидкість перебігу промови у часі розрізняють швидкий (75 слів за хвилину), середній (60 слів за хвилину) і повільний (45 слів за хвилину) темп. Скоромовка (80 і більше слів за хвилину) неприпустима в будь-якій аудиторії, так як заважає засвоєнню матеріалу, швидко стомлює слухачів, створює враження байдужості екскурсовода до теми екскурсії.
Основні положення екскурсійної розповіді викладаються значно повільніше решти матеріалу, який може повідомлятися в більш швидкому темпі.
Ритм мови - це рівномірне чергування, прискорення і уповільнення довготи і стислості, напруги і ослаблення.
Висота голосу і його мелодійний малюнок дозволяють відрізнити питання від твердження, остаточне і непорушне від обговорюваного і сумнівного, переконаність від невпевненості, підкреслюють контраст. Смуток, ніжні людські почуття, уявлення про величний вимагають підвищення голосу. Підозра, занепокоєння, загроза можуть бути виражені зниженням голосу. Не рекомендується починати фразу голосно, з високого тону і знижувати голос в кінці, так як кінцівка визначає ставлення до фрази в цілому. Екскурсоводу слід уникати як монотонності, млявості, занадто низького тону, так і зайвої піднесеності, невиправданих емоцій, крикливості.
Дикція, як і голос, грає важливу роль в створенні іміджу екскурсовода. Під дикцією розуміється ступінь виразності, ясності і членороздільно в вимові слів і в потоці мовлення. Професія екскурсовода вимагає, щоб його мова була чіткою, ясною і членороздільної надзвичайно. Для цього потрібно відпрацювати вимова окремих слів: слова іншомовного походження, імена та по батькові повинні звучати чітко і бути розбірливими та добре чутними для всієї групи. Існує комплекс вправ для вдосконалення дикції.
Не менш важливо ретельно відпрацювати протягом усього оповідання по темі екскурсії фразові і логічні наголоси. У кожній фразі, що представляє собою смисловий відрізок розповіді, зазвичай виділяють одне або кілька слів, найбільш важливих за своїм змістом.
Поряд з голосом і дикцією, важливим елементом іміджу екскурсовода вважається його зовнішній вигляд.
Відзначимо, що екскурсовод відноситься до професій типу «людина-людина». Саме у представників цих сфер їх зовнішній вигляд є безпосереднім компонентом, які беруть участь в їх трудової діяльності. Екскурсовод розкриває перед людьми інформацію, яка наочно представлена в об'єктах і експонатах, тому його власний зовнішній вигляд не повинен заважати цьому процесу і відволікати екскурсантів від нього.
Для працівників сфери послуг, до якої відноситься професія-екскурсовод, дизайнери костюма рекомендують класичний і діловий стилі, стиль Шанель, деякі варіації спортивного стилю. Оскільки екскурсовод повинен бути інтелігентним, розташовує до себе, відкриває щось екскурсантам, але не повчають на відміну від вчителя, то це рідкісний образ фахівця, якому на робочому місці дозволено носити сукні, навіть приталені, так званого Х-образного силуету (природно мова йде про екскурсовода-жінці). При цьому доречна сучасна стрижка.
Таким чином, зовнішній вигляд екскурсовода в порівнянні з представниками інших професій допускає помірну свободу і розкутість, проте в той же час він припускає скромність в одязі і зачісці, почуття міри в косметиці.
Позитивний візуальний образ екскурсовода сприяє встановленню контакту з групою. Крім цього, великий вплив на встановлення контактів з аудиторією надають привітність, доброзичливість, невимушеність екскурсовода. Такий контакт починає встановлюватися в ті короткі хвилини, коли екскурсовод вимовляє вступ до екскурсії і її темі. Потім необхідні зв'язки з аудиторією підтримуються і зміцнюються протягом всієї екскурсії. Добре, якщо сприятливий психологічний клімат, що створився в перші хвилини екскурсії, збережеться до її завершення.
Екскурсовод під час екскурсії повинен приділяти постійну увагу всієї групи. Некоректно, коли в своїй розповіді екскурсовод звертається до одного-двох екскурсантам, чомусь виділив саме їх в групі, перевіряючи таким чином дохідливість викладається по їх реакції на побачене і почуте в ході екскурсії. Проводячи екскурсію, екскурсовод повинен вміло керувати всією групою.
Іноді перед екскурсоводом встає завдання - зняти напругу і роздратування екскурсантів. В такий момент доречна жарт, яка допомагає налаштувати аудиторію на відповідний лад. Однак слід пам'ятати, що гумор повинен бути тактовним і ненав'язливим. Прагнення будь-що-будь розвеселити екскурсантів показує, що екскурсовод недостатньо серйозно ставиться до проведення екскурсії, а це призводить до втрати контролю над групою.
Не менш важливе завдання екскурсовода - домогтися зацікавленого ставлення групи до теми екскурсії, постійно активізуючи їхню увагу. Для активізації уваги групи екскурсовод повинен вміло і своєчасно застосувати такі методичні прийоми, як прийом завдань, прийом питань, прийом новизни, нарешті, прийом взаємодії інтересів.
Інформація, яку несе екскурсія, приверне увагу екскурсантів, якщо вона збігається з їх інтересами і потребами або має здатність пробудити в них нову потребу. Екскурсоводу потрібно враховувати механізм взаємодії людей в масі, який в психології називається «психологічної заразливість». Якщо екскурсовода хвилює те, про що він говорить, якщо він сам натхнений цим, то екскурсанти сприймають цілеспрямованість екскурсовода як свою власну.
Ефективне сприйняття змісту екскурсії можливо лише при дотриманні суворої дисципліни усіма членами групи. У разі необхідності екскурсовод тактовно повинен зробити зауваження з приводу розмов, шуму, сміху. При цьому потрібно однаково уникати як зарозумілості, так і запобігання перед людьми.
У мові екскурсовода неприпустимий і фамільярний, і нерішучий тон. Не можна також підкреслювати залежність під час екскурсії.
Отже, для кваліфікованого екскурсовода необхідно не тільки володіти сумою знань, умінь і навичок з підготовки та проведення екскурсії, а й правильно і красиво говорити, бути тонким психологом і спостерігачем, вмілим організатором і керівником, нарешті, стежити за своїм зовнішнім виглядом.
АлкоБарьер - ефективний засіб від алкоголізму.