Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Існують деякі специфічні норми етикету при взаємодії з людьми з обмеженими можливостями. Ці норми призначені в першу чергу для збереження особистої гідності інваліда, а також для вирішення складних і незручних ситуацій, які можуть виникнути у взаємодії з участю людей з обмеженими можливостями.
Співробітником Національного Центру Доступності США К. Мейер розроблені правила етикету щодо інвалідів [7]. Ось деякі з них.
Коли ви розмовляєте з інвалідом, звертайтеся безпосередньо до нього, а не до супроводжуючого або сурдоперекладача, які присутні при розмові.
Коли вас знайомлять з інвалідом, цілком природно потиснути йому руку - навіть ті, кому важко рухати рукою, або хто користується протезом, цілком можуть потиснути руку - праву або ліву, що цілком допустимо.
Коли ви зустрічаєтеся з людиною, яка погано або зовсім не бачить, обов'язково називайте себе і тих людей, які прийшли з вами. Якщо у вас загальна бесіда в групі, не забувайте пояснити, до кого в даний момент ви звертаєтеся і назвати себе.
Якщо ви пропонуєте допомогу, чекайте, поки її приймуть, а потім питайте, що і як робити.
Звертайтеся з дорослими інвалідами як з дорослими. Звертайтеся до них по імені і на «ти», тільки якщо ви добре знайомі.
Спиратися або повиснути на чиїйсь інвалідному візку - те ж саме, що спиратися або повиснути на її володаря, і це теж дратує. Інвалідний візок - це частина недоторканного простору людини, який її використовує.
Завжди особисто переконуйтеся в доступності місць, де заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми або бар'єри, і як їх можна усунути.
Не треба плескати людини, що знаходиться в інвалідному візку, по спині або по плечу.
Якщо існують архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина заздалегідь мав можливість приймати рішення.
Пам'ятайте, що, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.
Розслабтеся. Чи не дивуйтеся, якщо випадково допустили помилку ».
Ці правила цілком прийнятні і доцільні в наших умовах. Уточнимо їх, розглядаючи конкретні ситуації і правила поведінки.
Фізичні дефекти викликають різні бар'єри у взаємодії. Так, наприклад, можна виділити норми взаємодії з людьми, котрі відчувають труднощі при пересуванні.
Фахівцю слід зайняти зручне положення щодо людини з обмеженими можливостями: не стояти за його спиною або збоку, якщо можливо, сісти таким чином, щоб перебувати на одному рівні зі співрозмовником.
Спеціаліст постійно стежить за навколишнім оточенням, щоб передбачити труднощі, які може мати людина з обмеженими можливостями при пересуванні в конкретній ситуації: затриматися і пропустити вперед людини на милицях або колясці при вході в вузькі двері, притримати двері або прибрати з дороги заважають пересуванню предмети, які не нарощувати швидкість ходьби, недоступну для співрозмовника.
Нав'язувати допомогу або надавати її самостійно, не запитавши при цьому партнера по спілкуванню, непрофесійно. Якщо пропозиція про допомогу прийнято, потрібно детально розпитати людину з обмеженими можливостями що і як ви повинні робити. Потрібно бути особливо акуратним, якщо фахівець не має досвіду управління інвалідним візком. Іноді зовні нам представляється, що для її пересування потрібно більше зусиль, ніж їх потрібно насправді. Тому можливий сильний поштовх, що може привести до втрати рівноваги.
Люди з вадами зору часто відчувають до себе дискримінаційне ставлення, тому що їх співрозмовнику здається, що людина не просто обмежений в одному із засобів сприйняття світу, а й в цілому нездатний зрозуміти, про що йде мова і прийняти необхідне рішення. Це виражається в прагненні говорити з супроводжуючим, задавати йому питання і очікувати саме від нього відповідей, що стосуються безпосередньо людини з обмеженими можливостями. Іноді сліпі і слабозорі люди кажуть, що вони відчувають почуття ізоляції: «Мені здається, що вони не помічають моєї присутності, кажуть так, як ніби мене тут немає».
Для того щоб уникнути цих грубих помилок, важливо дотримуватися деякі норми етикету. Ці норми може сформулювати кожна людина, варто йому на кілька хвилин уявити себе позбавленим зору. Найбільша потреба в цій ситуації - потреба в інформації, яку зрячий людина отримує постійно, не замислюючись про це. Отже, при взаємодії зі сліпим або зі слабким зором співрозмовником:
# 8209; постарайтеся з перших секунд спілкування уявити себе і всіх, хто вас оточує. Навіть в розмові зі зрячим не назвати людину, яка присутня при розмові, вважається етичним порушенням, а в бесіді зі слабким зором або сліпою людиною це неприпустимо. У вашого співрозмовника складеться враження, що його свідомо захищають від інформації. Навіть якщо третя людина безпосередньо не бере участі в розмові, зрячий учасник взаємодії не в праві вирішувати за людей з вадами зору, хто важливий для спілкування, а хто ні;
# 8209; якщо ви потрапили в нове приміщення, опишіть всі, що вас оточує, розташування людей і предметів;
# 8209; пропонуйте допомогу, і лише отримавши позитивну відповідь, направляйте людини акуратно, не тягніть його за собою, досить підтримати під лікоть і в середньому темпі рухатися до вашої мети. Попереджайте сліпого і людей з вадами зору про перешкоди, намагаючись чітко визначити їх місце розташування (наприклад, «в трьох кроках прямо по руху буде поріг, він невисокий, близько п'яти сантиметрів, його можна просто переступити»);
# 8209; стримаєте всі негативні прояви, якщо ваша допомога не прийнята;
# 8209; коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, чи не усаджуйте його, а направте руку на спинку стільця або підлокітник. Якщо ви знайомите його з незнайомим предметом, не сідайте за поверхнею його руку, а дайте йому можливість вільно помацати предмет. Якщо вас попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягти кисть сліпого до предмета і брати його рукою цей предмет;
# 8209; не дивуйтеся, коли якщо, звертаючись до сліпого або слабозрячим людині, ви вжили дієслово «дивитися», для незрячого це слово може означати інші форми сприйняття, наприклад, дотик.
У людей з порушеннями слуху інші бар'єри, тому для ефективного спілкування важливо дотримуватися особливих етикетні правила, які служать для того, щоб полегшити отримання співрозмовником інформації через доступні йому (візуальні або звукові) канали сприйняття.
Найкраще, якщо середовище, в якій передбачається контакт, буде спокійною, позбавленої гучних і різких звуків, великого скупчення людей, а також яскравого світла. Все це ускладнює взаємне розуміння співрозмовників. Головна мета в процесі взаємодії - зрозуміти все, що говорить ваш співрозмовник і самому бути понятим. Тому потрібно шукати варіанти комунікації, які зможуть забезпечити досягнення цієї мети: мовне спілкування, спілкування за допомогою сурдоперекладача, спілкування за допомогою письма.
При мовному спілкуванні задіюються зберіганню механізми звукового сприйняття, а також уміння «читати по губах», якщо воно розвинене у людини з порушеннями слуху. Потрібно пам'ятати, що здатність сприймати мову візуально по рухах губ обмежені багатьма факторами, в тому числі індивідуальними особливостями вимови, швидкістю мови і т.д. Найчастіше інформація, одержувана таким способом неповна. Тому, розмовляючи з людиною, у якого поганий слух:
# 8209; дивіться прямо на нього;
# 8209; НЕ затемняйте своє обличчя і не закривайте його руками, волоссям або якимись предметами. Краще, щоб ваш співрозмовник мав можливість стежити за виразом вашого обличчя;
# 8209; говорите ясно і рівно. Не потрібно надмірно підкреслювати щось. Кричати, особливо в вухо, теж не треба;
# 8209; переконайтеся, що вас розуміють. Запитайте про це;
# 8209; використовуйте короткі і прості фрази, які не обтяжуйте мова спеціальними термінами, незначною інформацією і складними мовними конструкціями;
# 8209; використовуйте «перехідні» фрази, які дадуть співрозмовнику зрозуміти, що ви міняєте тему розмови;
# 8209; якщо конкретне пропозиція не зрозуміле співрозмовником, перефразируйте його;
# 8209; некомпетентно упускати незрозумілі фрази, помітивши «ну, ладно, це не важливо.
При спілкуванні за допомогою перекладача звертатися треба не до перекладача, а до партнера по контакту.
Порушення слуху досить часто супроводжуються труднощами мови. Спілкування з людиною з такими проблемами вимагає такту і делікатності. Іноді люди відчувають мимовільну незручність при спілкуванні з людьми з труднощами мовлення, намагаються, як можна швидше вийти з ситуації, і роблять кілька поширених помилок: вдають, що зрозуміли фразу тоді, коли насправді це не так; перебивають мовця словами «я зрозумів»; договорюють за співрозмовника; переривають спілкування.
Прості правила взаємодії з людиною, у якого є мовні труднощі, полягають у наступному:
# 8209; не ігноруйте таких людей і не уникайте з ними розмови;
# 8209; будьте готові до того, що спілкування займе досить багато часу;
# 8209; зосередьтеся на розмові і підтримуйте візуальний контакт зі співрозмовником;
# 8209; дозвольте йому повністю договорювати фрази і починайте говорити тільки тоді, коли ви переконалися, що думка завершена;
# 8209; не соромтеся перепитати, якщо ви щось не зрозуміли або сформулювати уточнююче запитання: «Справа йде таким чином, я правильно зрозумів?»;
# 8209; не належите до співрозмовника упереджено: труднощі в мові прямо не тягнуть за собою труднощі і сприйнятті і обробці інформації;
# 8209; при наявності серйозних бар'єрів в мовної комунікації запропонуйте альтернативний спосіб обміну інформацією, наприклад, листування.
Спілкування з людьми з затримкою психічного розвитку також вимагає дотримання певних норм і правил.
Найбільш поширена помилка при взаємодії з такими людьми - дивитися на людину з затримкою психічного розвитку як на нездатного вас зрозуміти. Певний рівень інформації доступний для нього, і краще подбати про те, щоб відомості, які ви повідомляєте співрозмовникові, відповідали цьому рівню, тоді вам вдасться побудувати ефективну взаємодію. Для цього вибирайте доступні вашому партнерові теми для розмови; використовуйте простий і точний мову, короткі фрази; уникайте метафор і образних виразів, навіть тих, які міцно увійшли в наше життя; переконайтеся, що ви «називаєте речі своїми іменами». Якщо є необхідність і можливість, в процесі мовлення вказуйте на предмет, про який ви говорите для полегшення його сприйняття інформації. Складну інформацію напишіть. Викладіть суть вашої розмови на папері і запропонуйте вашому співрозмовнику обговорити це з рідними. Залиште свої контактні дані на випадок, якщо близькі людини з затримкою психічного розвитку захочуть зв'язатися з вами.
Іноді нам здається, що співрозмовник швидше нас зрозуміє, якщо ми будемо говорити голосніше. Це не так. Чи не підвищуйте голосу при спілкуванні з людиною з затримкою психічного розвитку.
Головне, не ведіть себе зарозуміло, дотримуйтесь правил ввічливості та етикету, які ви дотримувалися б з будь-яким іншим людиною.
Досить часто, якщо ми знаємо, що у людини є психічні розлади. ми змінюємо ставлення і стиль взаємодії з ним, грунтуючись на стереотипах, які далеко не завжди вірні. Психічні порушення - не те ж саме, що проблеми в розвитку. Люди з психічними проблемами можуть відчувати емоційні розлади або збентеження, що ускладнюють їхнє життя. У них свій особливий і мінливий погляд на світ. Психічні розлади не завжди супроводжуються інтелектуальними порушеннями, більш того, часто вони проявляються не на постійній основі, а ситуаційно. Тому:
# 8209; не поширюється досвід спілкування з однією людиною, що має психічні розлади, на інших людей та інші випадки;
# 8209; не бійтеся насильства і агресії, уявлення про те, що всі люди з психічними порушеннями схильні до «буйному божевілля» - це дискримінаційний міф;
# 8209; прийміть той факт, що ваш співрозмовник, як правило, здатний оцінити ситуацію і зрозуміти все, що ви йому говорите;
# 8209; якщо людина не позбавлена дієздатності, то важливо розуміти, що він може прийняти будь-яке рішення в області його прав і обов'язків;
# 8209; на будь-які прояви хвилювання реагуйте спокійно, виходите з думки про те, що більшість людей з психічними розладами можуть впоратися з негативними емоціями;
# 8209; не гарячіться і не підвищуйте голосу.
Особливі правила поширюються на спілкування і взаємодія з людьми з мимовільними рухами.
Ці правила також продиктовані прагненням зробити ситуацію взаємодії максимально комфортною для обох сторін. Вони полягають в наступному:
# 8209; у всіх ситуаціях, коли мимовільні рухи не стають бар'єром для чого-небудь, не варто звертати на них увагу;
# 8209; попереджайте ситуації, коли мимовільні рухи, навпаки, можуть стати нездоланним бар'єром;
# 8209; якщо вам доведеться виступати в ролі організатора якогось публічного заходу, подбайте про те, щоб не поставити людину з мимовільними рухами в незручну ситуацію, коли він буде відчувати, що заважає оточуючим;
# 8209; будь-яка допомога може бути запропонована, але не нав'язана. Чітко дотримуйтесь інструкцій, які вам дає ваш партнер. Залишайтеся в рамках конкретних дій, і як тільки ви їх виконали, надайте йому можливість діяти самостійно.
І все-таки, головне при взаємодії з людиною з обмеженими можливостями - це повага, доброзичливість та прагнення допомогти. Виявляючи ввічливість, такт і неупередженість ви зможете подолати будь-яку незручну ситуацію, виправити допущену вами помилку, допомогти вашому співрозмовнику відчути себе розкуто і спокійно.
Питання для самоконтролю
2. Які етичні принципи і норми ставлення до проблем інвалідів проголошуються в міжнародних документах, розроблених ООН?
3. Охарактеризуйте правила взаємодії з інвалідами, які сформулювала К. Мейер.
4. У чому основні завдання етикету взаємодії з людьми особливих потреб? Опишіть типові ситуації, що виникають при роботі з інвалідами, і визначте норми етикету в них.