Про емоційному вигорянні, профілактиці та рекомендаціях - Олена Характерова - Куратор волонтерських груп Добровольчого руху «Данилівці«
Починається все з співбесіди, з знайомства. Після того як людина розповіла мені про себе, про свої мотиви вступу в добровольчі рух, а я розповіла йому про волонтерську групу, я інформую його про молодіжний центр при Даниловому монастирі. Люди часто приходять в волонтерство заради спілкування з іншими молодими людьми, у якій є загальні, схожі цінності. Чимало тих, хто шукає спілкування в середовищі православної молоді. Це дуже важливо. Серед однодумців - дуже велика підтримка для людини. Є хор, є добровільне об'єднання «Реставрос», є творчий клуб і т.д. Новачкові відкривається багато можливостей себе реалізувати. Я детально інформую новачка, що таке наше добровольчі рух «Данилівці», які напрямки і волонтерські групи є.
Моя задача запропонувати новачкові якусь спільність більшу, ніж волонтерська група. В такому випадку у волонтера завжди буде вибір. Якщо він з часом втомиться або чомусь передумає бути волонтером, то йому не обов'язково йти в нікуди. Він може залишитися в загальному просторі і знайти себе в чомусь іншому.
Від мене залежить, щоб волонтер розумів і відчував, що він не один, що він в групі, в організації. Тому на співбесіді я детально розповідаю про систему навчання та підтримки волонтерів в Данилівці. Кажу про тренінги та творчі майстер-класи, про психологічну підтримку, про неформальні зустрічі «Зелений вогник», про якісь загальні спільні заходи. Завжди наголошую на загальну Даниловський та групову розсилки. Розсилки - це запорука інформованості людини.
Дуже важливо, щоб волонтер розумів, що координатор волонтерської групи завжди поруч, що з будь-якими своїми питаннями, сумнівами, проблемами він може до нього звернутися. Я завжди говорю новачкам, що не буває дрібних і дурних питань. Все треба прояснювати і обговорювати, а не залишатися один на один зі своїми проблемами. Координатор для цього і є, він завжди на зв'язку. І під час самого відвідування, якщо виникає якась проблема, а я чимось зайнята, і не бачу цього, волонтер може сказати «Алена! Мені потрібна третя рука! »Або« Мені потрібна третя нога! »І я підійду. Мене цьому, як і багато чому іншому, колись навчив Андрій Мещеринов.
Моє завдання - донести до волонтера думка так, щоб вона у нього міцно зміцнилася, що для всіх проблем, сумнівів і питань є координатор.
Координатору ж, в свою чергу, необхідно бути в контакті з волонтером і дізнаватися про якісь проблеми, що виникають або якихось некомфортних для нього ситуаціях в групі. Треба намагатися зрозуміти, чим можна допомогти волонтеру, якщо йому потрібна допомога і підтримка, і відповідно намагатися максимально надати цю допомогу і підтримку.
Атмосфера в групі
Волонтерам кожної волонтерської групи дуже хочеться спілкуватися один з одним, крім волонтерської діяльності, самого волонтерського процесу. Між волонтерами, як між людьми, об'єднаними добрим спільною справою, зазвичай складаються теплі стосунки. Тому я вважаю важливим неформально зустрічатися. Наприклад, наша група, після відвідування дітей в лікарні, якщо у кого є сили і час, йде в кафе. Ми спілкуємося, п'ємо чай, розмовляємо про найрізноманітніші речі. Знову ж таки, якщо у когось є проблеми, то це можна обговорити, почути думку або поради колег-волонтерів.
Саме від координатора багато в чому залежить атмосфера в групі. Його завдання намагатися максимально підтримувати довірчі, добрі, теплі відносини всередині колективу, не допускати будь-яких сварок, нерозуміння, конфліктів.
Координаторам волонтерських груп і волонтерам, звичайно треба пам'ятати, що волонтери - це вільні люди, що вони саме добровольці, що в добровільному русі немає примусу. Я впевнена, що якщо діє вільна воля, то менше і втоми, і проблем. Бажання волонтера ходити в лікарню не повинно затьмарити всі інші його справи. Координатор не може і не повинен примушувати волонтерів. Але в той же час необхідно вимагати відповідального ставлення до справи в рамках того, за що сам волонтер взявся і несе відповідальність. А також волонтеру необхідно заздалегідь інформувати координатора про свої плани. Я не вимагаю пояснення, чому волонтер не прийде, це його особисті справи, але мені неоюходімо знати можу я або не можу нього розраховувати в наступне відвідування.
Турбота про волонтері
Повна віддача волонтера своїй справі не завжди корисна. Рано чи пізно накопичиться втома, виявляться ті сторони життя, що волонтер закинув заради добрих справ. Подолати це складно. Набагато простіше заздалегідь волонтерам нагадувати, що на все свій час. Волонтер повинен знати і пам'ятати, що у нього є право відпочинку або перерви. Але тут з нашого боку треба бути тактовним, щоб волонтер не сприйняв турботу координатора про відпочинок волонтера як бажання його прогнати. Волонтеру дуже дорого почуття, що координатор і група його цінують.
Дуже важливо, щоб волонтери відчували нашу вдячність. Я завжди дякую волонтерів, кожен раз після відвідування дітей в лікарні. І протягом відвідування я намагаюся сказати підбадьорливі слова: підійти похвалити, сказати слова підтримки.
Якщо ж волонтер щось робить не так, то обов'язково координатору потрібно про це сказати, але обережно, не обесценівающе. При цьому потрібно розрізняти наступне. Є якісь речі, коли з дитиною все гаразд, а волонтер може не повністю включатися в процес, або робити щось незвично для нас в силу своїх особливостей. Це одна справа, тут не завжди слід звертати увагу. Але якщо ж відбувається щось неправильне щодо дитини, волонтер нетактовно повівся, щось не те сказав, то координатор повинен проговорити це, пояснити і прояснити. На помилки потрібно реагувати.
На мій погляд, в темі емоційного вигоряння і профілактики основні рекомендації такі:
- Ясне розуміння волонтером свого завдання, своїх прав і обов'язків. Волонтер точно і ясно уявляє собі свої права і обов'язки, свою діяльність, і несе за це відповідальність.
- Підтримка Координатора. Волонтер знає, що з усіма проблемами-сумнівами-питаннями він може і повинен звертатися до свого координатора.
- Підтримка своєї групи. Теплі і довірчі відносини всередині волонтерської групи, дружні посиденьки волонтерів.
- Підтримка Руху. Волонтер знаходиться в середовищі, яка повністю його підтримує. Починаючи від своєї групи і координатора і закінчуючи тренінгами та психологічною підтримкою.