Минулого разу ми говорили про імпорт бази в Мейл Чімп. Сьогодні подивимося, що з цією базою робити далі - як сегментувати?
Нерідко даних про передплатників не вистачає: в кращому разі це список імен і email. Недолік інформації пов'язаний з багатьма причинами - скажімо, ви не планували спочатку вести розсилки і використовували email тільки для підтвердження реєстрації. Або, може бути, ви хотіли максимально спростити форму підписки для збільшення конверсії.
Однак це можна виправити, якщо провести анкетування відразу після підписки або налагодити збір даних про поведінку передплатників (наприклад, фіксувати історію їх покупок, якщо у вас інтернет магазин).
Але навіть без цього є можливість виділити в вашій базі кілька сегментів. І оскільки додаткової інформації тут майже не потрібно, назву це простий сегментацією.
Сегмент "Нові передплатники"
Створюється з прив'язкою до дати реєстрації (передплати). Передплатник, який потрапив в базу день, два, тиждень тому - це новий передплатник.
Виділіть такий сегмент в своїй базі і використовуйте автовідповідач для відправки серії листів з привітанням, розповіддю про вашу розсилці, послуги і ключові пропозиції.
Як правило, оптимальний час для початку спілкування з передплатником - не більше 10 днів з моменту передплати. Далі шанси, що він втратить інтерес до вашої розсилці або навіть не згадає, чому в його ящик приходять листи від вас, зростають.
Цією інформацією можна скористатися, виявивши на її основі 2 додаткових сегмента: активні і неактивні передплатники.
Сегмент "Активні передплатники"
У нього входять ті, хто відкриває більшість ваших листів. Звичайно, не знаючи іншої інформації про передплатника, важко зробити однозначний висновок, що він дійсно лояльний клієнт. Але припущення, що потенціал такого передплатника вище, ніж у інших, буде не надто великим припущенням.
Підготуйте для цього сегмента спеціальні пропозиції. корисну інформацію тільки для кращих передплатників, знижки, бонуси. Або хоча б розсилайте актуальні новини цю сегменту раніше решти бази.
Дайте відчути своїм найкращим передплатникам, що дійсно цінуєте їх і виявляєте увагу, яку вони заслуговують.
Сегмент "Неактивні передплатники"
Нарівні з тими, хто уважно читає ваші листи, знайдуться передплатники, які вас взагалі не читають. Це неактивні передплатники.
Залишити в базі і продовжувати бомбити пропозиціями, сподіваючись, що рано чи пізно це подіє? Можна, можливо. Однак кожне невідкрите лист - це постріл "в молоко", даремно витрачений ресурс (в розсильних сервісах тарифи залежать від розміру бази - чим більше у вас передплатників, тим більше потрібно платити).
Відповідно, не в ваших інтересах працювати з тими, хто вас не читає. До того ж, низька откриваеми - то, що може негативно позначитися на вашому коефіцієнті доставки. Нарешті, неактивний передплатник, можливо, одного разу все-таки відкрити ваш лист, але тільки для того, щоб поскаржитися на спам. А це вже точно очко НЕ вашу користь.
Так що з сегментом "Неактивні передплатники" все-таки варто попрацювати, тим більше - це зовсім нескладно.
Почати реанімацію потрібно прямо з теми листа, де по-максиму використовувати персоналізацію та емоційність:
Олексій, здається, Ви про нас забули?
Олексій, у Вас все добре.
А можна, навпаки, зробити упор на офіційний, службовий характер повідомлення:
Підтвердіть, будь ласка, підписку на розсилку
Використовуйте серію, наприклад, з трьох листів. Перше надсилайте всім неактивним передплатникам, друге - тим, хто не відкрив перший лист, третє - відповідно, не відкрив 1-е і 2-е.
І найважливіше - тримайте слово. Якщо людина не підтвердив підписку в листі або не відчинив жодного з трьох листів, дійсно відпишіть його.
Це може здатися складним - завжди неприємно втрачати передплатників. Однак тут варто нагадати собі, що головне якість, а не кількість, і невелика, але чиста база принесе вам в результаті більше користі при менших витратах. Це послужить хорошою мотивацією все-таки натиснути "delete".
Три сегмента доступні вам за замовчуванням, якщо ви користуєтеся стороннім сервісом розсилок. Якщо у вас якийсь власний інструмент для email маркетингу, відстеження потрібних показників також можна налагодити, поставивши завдання фахівцям IT.
Перший сегмент - нові передплатники - можна виявити відразу. Опорна точка тут, момент занесення email в вашу базу.
Два інших сегмента, активні і неактивні передплатники, виявляться згодом - приблизно через пару місяців з початку розсилки (терміни тут залежать від частоти вашого спілкування з передплатниками).
Розробіть листи для всіх трьох сегментів, поліпшите їх на практиці, а потім автоматизуйте відправку. Результати у вигляді поліпшення якості бази і підвищення залученості передплатників в вашу розсилку не змусять себе чекати.
P.S. Наступного разу почнемо створювати email кампанію в Мейл Чімп по кроках. а заодно подивимося, як зробити описану вище "просту" сегментацію за допомогою доступного функціоналу цього сервісу. До зустрічі!
P.P.S. Якщо ви ще не підписалися на мою розсилку - саме час це зробити. Я не тільки анонсують свіжі статті блогу, але і ділюся з передплатниками бонусної інформацією, а також показую окремі прийоми email маркетингу на практиці. До зустрічі у вашій поштовій скриньці!