Дії медичного персоналу, оточення над ліжком помираючої повинні бути спрямовані саме на це, вони диктуються обстановкою, потребами і обмежуються можливостями їх виконання. Характер і обсяг заходів, поширеність роботи і тип спілкування, інформація, доносімая до вмираючого, залежать від його фізичного стану, особливостей особистості, його світогляду, ставлення до смерті, емоційної налаштованості. Так, при вираженій реакції заперечення, коли людина нічого не хоче ні чути, ні знати про смерть, говорити на цю тему не слід. Якщо ж людина змирився з думкою про неминучий кінець і навіть бажає смерті, чекає її, йому можна сказати правду. Однак не завжди можна вірити твердженням вмираючого про те, що він готовий спокійно перенести будь-які, навіть найважчі звістки, що йому краще все розповісти. Часто зміни особистості, її перебудова в процесі вмирання, змінене свідомість не дозволяють цього зробити, так як вмираючий не завжди здатний по-справжньому зрозуміти, про що йде мова, тому оточуючим потрібно бути гранично обережними, спілкуючись з ним.
Необхідно пам'ятати, що вмираючий, змирившись з неминучістю смерті, може відчувати потребу в прощанні з сім'єю, друзями, з людьми, що оточували його протягом життя. Це може бути необхідно вмираючому для того, щоб прийняти смерть, і його близькі не повинні сприймати це бажання як відмова від них. Оточенню також необхідно попрощатися з вмираючим, щоб дати йому можливість піти з життя спокійно, а це можливо, коли всі зв'язки з нею розірвані. Не слід більше просити вмираючого повернутися до життя, не залишати близьких, не слід говорити також, як їм буде важко без нього.
Не існує єдиного рецепту, як слід спілкуватися з вмираючим, говорити йому правду, як себе вести у його ліжку - в кожному конкретному випадку дії визначаються індивідуально, з урахуванням особливостей особистості вмираючого, але необхідним і найважливішою умовою є великий такт, не слід у його ліжку говорити що-небудь образливе, вимовляти важко ранять слова, навіть якщо людина знаходиться без свідомості. Глибина втрати свідомості може бути мінливою, і людина може сприйняти ті чи інші висловлювання.
Присутність в сім'ї вмираючої людини може привнести суттєві зміни в звичний уклад сімейного життя, можуть виникнути або загостритися побутові, фінансові проблеми, може накопичуватися фізична і / або психологічна втома, відчуватися нестача часу і т.д. Комплекс цих проблем може привести до змін у взаєминах між членами сім'ї: успішне вирішення проблем сприяє зміцненню сім'ї, згуртовує її, в іншому випадку на тривалий час виникає нерозуміння, яке може перейти у відкриту ворожнечу. Медичному працівникові, що зіткнулося з такою ситуацією, слід пам'ятати, що пережити цей важкий для оточення вмираючого час допомагає відкрите спілкування. Необхідно, щоб всі близькі, в тому числі і сам умираючий, відкрито говорили про свої почуття, висловлювали їх вголос. Однак ставлення до смерті, що склалося в суспільстві, в сім'ї, часто ускладнює досягнення відкритого спілкування або робить це завдання нездійсненним.
Переживання близьких людей дуже близькі до тих емоційним стадіях, які проходить і сам умираючий.
Дізнавшись про майбутню втрату, родичі спочатку відчувають своєрідний шок, вони не вірять в несприятливий результат, намагаються заперечувати неминучість, роблять спроби виправити ситуацію, звертаються до різних лікарів, знахарів, бажаючи почути обнадійливу звістку, шукають нові способи лікування, не зупиняючись ні перед якими перешкодами . На цій стадії емоційних переживань близькі ніколи не заговорять про лихо, що насувається. Часто невизначеність ситуації викликає у оточення тривогу,
яка може супроводжуватися жалістю до минає людині, жалістю до себе.
Родичі та близькі можуть також мучитися відчуттям провини за те, що відбувається, яке може бути пов'язане з тим, що вони нічого зробити не в змозі, або з тим, що не робили жодних кроків раніше, не переконали вмираючого в необхідності підтримувати своє здоров'я або своєчасно почати лікування. Почуття провини можуть викликати і думки про те, що вони залишаються жити, будуть продовжувати радіти всім її проявам, а їх близька людина буде позбавлений всього цього.
Часто ці почуття перемежовуються або змінюються гнівом, злістю, які можуть бути спрямовані як на медичних працівників, які, на думку найближчого оточення, недостатньо уважні до їхніх потреб і потреб вмираючого, погано доглядають за ним, не роблячи всього можливого, і не в достатній мірі інформують родичів про його стан, так і на самого вмираючого, якого навіть можуть звинуватити у власних стражданнях. Медичним працівникам, які мають контакти з оточенням вмираючого, слід пам'ятати про можливість такої реакції і проявляти при спілкуванні терпіння і такт.
Практично неминучим, звичайним і цілком природним станом для оточення стає депресія, апатія, що готує рідних і близьких до думки про близьку втрати.
Зрештою оточення вмираючого, як і він сам, зазвичай приходять до усвідомлення неминучості майбутньої розлуки, миряться з нею. Така емоційна реакція швидше настане в сім'ї, члени якої діляться своїми переживаннями, підтримують один одного, і буде сприяти встановленню спокою, що, на думку Кюб- лер-Росс, може допомогти вмираючому легше примиритися зі смертю.