На характер, результати процесу прийняття рішень впливає психологічний фактор. Це пояснюється тим, що рішення - результат функціонування інтелектуальної системи людини, взаємодії учасників прийняття рішень. Цей фактор може чинити негативний, що спотворює вплив на процес прийняття рішень, його результати. У таких ситуаціях необхідно здійснювати заходи щодо його нейтралізації.
В теорії спотворює вплив психологічного фактора має назву - психологічні феномени, тобто особливості, відхилення поведінки людей, що беруть участь в прийнятті рішень. Розрізняють психологічні феномени трьох типів: а) в умовах індивідуальної форми прийняття рішень; б) в умовах групової форми прийняття рішень (паритетні групи); в) в умовах групової форми прийняття рішень (ієрархічні групи).
Приклад феноменів першого типу - феномен Ф.Ірвіна-завищення значущості та вірогідності бажаного результату рішення і заниження значущості та вірогідності небажаного.
Приклади феноменів в умовах паритетних груп. Дуже поширені два протилежних феномена цього типу: «сходження» або зближення думок учасників групи в ході дискусії, і «розбіжність» або поляризація точок зору. Характер таких змін, їх інтенсивність, спрямованість залежать від багатьох чинників - масштабів, складності проблеми, її актуальності, знання її учасниками групи і ін.
Особливе місце за значимістю і різноманіттю конкретних проявів займає феномен «ефекту складу». Він проявляється в наявності стійкої залежності особливостей процесу прийняття рішень в групі від її кількісного і якісного складу. Так, дослідження залежності продуктивності спільних рішень від кількості членів групи показала, що занадто малі і дуже великі розміри групи негативно впливають на її рішення. Найбільш ефективні групи у складі чотирьох-вісім чоловік. Але ця, оптимальна, величина варіантність і залежить від таких факторів, як структура групи, її зрілість, компетентність її членів і, звичайно, характер розв'язуваної проблеми.
Вплив якісних характеристик групи проявляється як залежність ефективності її роботи від ступеня її однорідності. Встановлено, що продуктивність процесу розробки рішення знижується не тільки в неоднорідних групах через проблеми сумісності, різних позицій і установок її членів, а й в максимально однорідних групах. У цьому випадку на прийняті рішення негативно впливає відсутність необхідної різноманітності думок, підходів, альтернатив. Дія ефекту складу впливає в підсумку на такі значущі параметри спільних рішень, як час їх розробки, якість і ефективність.
Спільні рішення відрізняються великими витратами часу в порівнянні з індивідуальними. Крім того, в умовах групи індивіду рідко вдається повністю реалізувати свій потенціал, тому продуктивність групи зростає повільніше, ніж її розмір. У деяких дослідженнях відзначається, що індивідуальні рішення більш оригінальні, адаптивні, мають більш творчий характер в порівнянні з груповими.
Вплив ієрархії на процес розробки рішення проявляється в тому, що ієрархічні групи краще вирішують так звані добре певні, детерміновані завдання і гірше - невизначені, імовірнісні. Ієрархічні групи витрачають менше часу на вироблення рішення, ніж паритетні, в рівних за складністю завдання. Ієрархічні групи відрізняються меншою новизною, оригінальністю і більшою стереотипністю рішень. Особливістю є і те, що в таких групах особи на вершині ієрархії, тобто керівник володіє значно більшими можливостями компенсувати недостатню компетентність групи при прийнятті рішень, ніж група в змозі компенсувати некомпетентність керівника.
Перейти на сторінку 1 2