ДЕРЖАВНА БЮДЖЕТНА освітня установа вищої професійної освіти
«Тверській Державний Університет»
Факультет управління та соціології
Кафедра зв'язку з громадськістю
Веб-сайт як корпоративний інструментPR
(З дисципліни «Телекомунікаційні технології в зв'язках з громадськістю»)
Роботу виконала студентка 5 курсу, 59гр.
Самодурова Тетяна Ігорівна
Глава 1 Корпоративний PR 4
1.1 Внутрішній PR 4
1.2 Корпоративна культура 7
Глава 2. Інтернет і PR 11
2.1 Можливості PR в Інтернеті 11
2.2 Public relations в Рунеті 13
Глава 3 Веб-сайт як найважливіший інструментарій корпоративного PR 20
3.1 Навіщо потрібен веб-сайт 20
3.2 Структура і призначення корпоративного сайту 27
Список використаної літератури 32
Сайт з точки зору піар - це набір інформаційних блоків та інструментів для взаємодії з цільовою аудиторією, яка може бути представлена реальними і потенційними клієнтами і партнерами, а також представниками засобів масової інформації.
Те, яка інформація і як буде представлена на сайті, а також технічне оформлення сайту, знаходиться в сильній залежності від того, хто є цільовою аудиторією і що сайт повинен до неї донести, які можливості надати. Коли користувачі не в змозі знайти потрібну інформацію, вони схильні припускати, що на цьому сайті взагалі її немає.
Корпоративні інтернет-ресурси - ефективні інструменти для залучення і обслуговування клієнтів. Вони надають відвідувачам максимально повну інформацію по реалізованим продуктам (послугам) по можливості з описами як самих продуктів (послуг), так і схем взаємодії з потенційними клієнтами. На корпоративних ресурсах є засоби інтерактивного спілкування відвідувачів і персоналу компанії.
Як інструмент PR - сайт є зручним каналом інформування цільових аудиторій і її вивчення. За допомогою web-сайту можна зібрати статистику по відвідувачах, їх поведінкові особливості, що дає можливість складати ефективні повідомлення і долати комунікаційні бар'єри.
Глава 1 Корпоративний pr
1.1 ВнутреннійPr
Внутрішній PR спрямований на підтримку і розвиток корпоративної культури, на формування корпоративних цінностей, які приймаються кожним членом колективу і задають орієнтири поведінки, норми спілкування з клієнтами та колегами.
Грамотно розроблена програма внутрішнього PR - обов'язкова складова діяльності керівника HR-служби. Засоби PR можуть використовуватися для організації внутрішніх та зовнішніх інформаційних потоків компанії, формування іміджу, гармонізації взаємин в колективі.
Внутрішнє інформування (внутрішній PR) розглядається як дуже ефективний метод формування та підтримки командного духу, позитивного ставлення співробітників до компанії, розвитку творчої ініціативи співробітників. Вільний обмін необхідною для роботи інформацією сприяє встановленню сприятливого психологічного клімату, коли для людей важливі взаєморозуміння і почуття спільності інтересів.
При розробці і впровадженні системи внутрішнього PR ми ставимо перед собою наступні завдання:
Формувати у співробітників позитивне уявлення про компанію, її цілі і завдання, способи взаємодії.
Показувати роль кожного працівника в компанії, підкреслювати їх важливість і незамінність.
Роз'яснювати і пропагувати цінності компанії.
Забезпечувати якісний обмін інформацією (точний, чіткий), своєчасну оперативну зворотний зв'язок «керівництво - персонал».
Сприятиме тіснішій і ефективній взаємодії співробітників різних підрозділів і рівнів.
Розвивати командний дух.
Запобігати конфліктним ситуаціям, своєчасно реагувати на них, знаходити оптимальні шляхи вирішення конфліктів.
Розвивати довіру і взаєморозуміння між працівниками, сприяти співпраці, взаємодопомоги, відкритості, виникненню довірчих відносин, вільному обміну думками.
Удосконалювати комунікативні навички працівників, підвищувати продуктивність ділового та міжособистісного взаємодії.
Організовуючи канали для забезпечення внутрішніх інформаційних потоків і ефективної комунікації, слід звертати увагу на такі моменти:
Ретельно відбирати сообщаемую співробітникам інформацію.
Точно визначати цільову аудиторію повідомлень (всі працівники, співробітники деяких підрозділів або конкретного відділу).
Вибирати найбільш ефективні форми і методи інформування (особисті листи, спільні накази, статті в корпоративній газеті, повідомлення на внутрішньому сайті і т. П.).
Як ключова ланка формування та підтримки корпоративної культури саме служба персоналу несе відповідальність за організацію і забезпечення всієї системи внутрішнього інформування працівників. За регулярне і своєчасне надання необхідної інформації відповідають співробітники, які безпосередньо виконують певну роботу, конкретний захід.
Обов'язкова умова якісного обміну інформацією - організація внутрішніх каналів комунікації між усіма підрозділами компанії. Зміни, що відбуваються в компанії (реструктуризація, введення в дію нових законів і положень, проведення тренінгів, обмін досвідом, найкраща практика, новини, інформація від ради директорів і т. П.), Доводяться до відома всіх співробітників протягом трьох днів.
Комунікація - це двосторонній процес, основним елементом якого є регулярна зворотний зв'язок. Вона забезпечується систематичним проведенням опитувань співробітників, фокус-груп, зустрічей з керівниками, «гарячих» ліній за допомогою інтернету.
На внутрішньому інтернет-порталі міститься вся інформація про компанію, починаючи з історії її створення. Там є стратегічні плани, дані про товарні колекціях, останні зміни і нових документах. Крім того, співробітникам доступні свіжі новини, форум для спілкування - це допомагає успішно боротися з «інформацією сарафанного радіо», тобто, з чутками і домислами. Регулярно повинні проводяться опитування працівників, при цьому всіх обов'язково сповіщають про результати. Для ефективного використання внутрішнього інтернет-порталу доступ до нього забезпечений кожному співробітнику, включаючи технічний персонал.
Внутрішня інформація строго конфіденційна, вона призначена виключно для внутрішнього використання. Права доступу до тих чи інших відомостей, які містять комерційну таємницю, для кожного працівника визначаються індивідуально.