1. Невербальні засоби комунікації
У невербальних засобах комунікації існує 7 основних знакових систем:
1. Оптико-кінетична система знаків. Ця система включає в себе три елементи:
Жести - це рухи кінцівок. Алан Піз: все жести діляться на два типи: відкриті і закриті.
Міміка - рух м'язів обличчя. Три основні групи м'язів обличчя, які відповідають за міміку: 1. кругові м'язи очей; 2. м'язи скул; 3. Кругові м'язи рота. + Дві додаткові групи м'язів: 1. м'язи чола; 2. м'язи шиї.
Пантоміма - розташування корпусу в цілому, постава + поєднання міміки і жестів.
Людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки і жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Особливе значення має це для політика і дипломата, бізнесмена і актора, викладача вузу і ведучого телевізійної передачі, судді та адвоката.
Уважно спостерігаючи за поведінкою людини, можна багато чого довідатися про його справжні наміри. У процесі міжособистісного спілкування від 60 до 80% інформації про співрозмовника ми черпаємо за рахунок так званих невербальних засобів спілкування - жестів, міміки, рухів тіла, інтонації, вибору певної дистанції між партнерами. Людина контролює свої жести і пози значно менше, ніж свої слова; саме тому вони можуть розповісти про нього більше, ніж прямі висловлювання. Мимовільна бридлива гримаса, подана із запізненням рука, небажання подивитися вам в очі - все це часом скаже вам набагато більше, ніж найпалкіші запевнення в дружбі або бажанні співпрацювати. Навчившись «читати» жестикуляцію інших людей, ви можете розпізнати, щирі вони або брехливі, відносяться до вас дружньо або вороже. Потрібно також пам'ятати, що і ваші знайомі можуть робити подібні спостереження над вашим власним поведінкою.
Розуміти так званий body language (мова тіла) абсолютно необхідно тому, хто за родом своєї діяльності повинен переконувати в чомусь своїх співрозмовників, схиляти їх до вчинення певних вчинків, таких як укладання торговельних угод або вкладення грошей в будь-які підприємства. Домогтися цього буде набагато легше, якщо вдасться вселити до себе симпатію і довіру.
2. Паралингвистическая система знаків - система вокалізації голосу. Основні характеристики:
Голос - це звук, видаваний людиною при розмові, співі, крику, сміху, плачі. Голосом людина здатна виробляти безліч найрізноманітніших звуків, часто досить складних.
У промові ледь помітна зміна в техніці проголошення, у взаиморасположении частин голосового апарату може створити зовсім інший за змістом, значенням звук. За допомогою однієї лише інтонації голосу в мові можна передати знак питання характер висловлювання, не використовуючи якісь додаткові граматичні засоби. По тону, інтонації, з якою було висловлено прохання, можна сказати, наскільки важлива ця прохання для мовця, і чи є це проханням зробити дружнє послугу або скоріше схожа на наказ.
Голос людини - складний інструмент. Люди мають голосові зв'язки, які можуть розтягуватися і стискатися, міняти свою товщину; людина може довільно змінювати тиск повітря, інтенсивність повітряного потоку, що подається на голосові зв'язки. Форма грудної клітини, гортані, стан мови, ступінь натягу інших м'язів може змінюватися. Результатом будь-якого з цих дій буде зміни в висоті, силі, тембрі, емоційному забарвленню витягується звуку.
3. Екстралінгвістична система знаків - це включення в мову околоречевая прийомів: покашлювань, зітхань, пауз, сміху, плачу.
4. Проксемика - це розташування партнера в просторі. Включає в себе три елементи:
Зона - відстань або дистанція між партнерами. Особистий простір - це відстань витягнутої руки до ліктя. Існує 4 зони:
Інтимна зона - від 0 до 15 см - тільки для міжособистісних відносин.
Особиста зона - від 15 см до 1,5 м - теж для міжособистісного спілкування, але не настільки близького як в інтимній зоні.
Публічна зона - від 4 до 8 м і більше - для взаємодії з великою аудиторією.
Фактори, що впливають на зміну зон:
актуальне психологічний стан: при переживанні стенических (позитивних) почуттів зони зменшуються (тобто людина може підпустити до себе ближче і не буде відчувати дискомфорту), при переживанні астенічних (негативних) почуттів зони, навпаки, збільшуються.
вікові особливості: чим людина старша, тим більше він збільшує зони.
темпераментальні особливості: холерики і сангвініки зони збільшують, флегматики і меланхоліки - зменшують.
статево-рольові особливості: проявляються на двох рівнях:
1. при внутрішньостатевих взаємодії (партнери однієї статі): чоловіки зони зменшують, жінки - збільшують.
2. при міжстатевому взаємодії (партнери різної статі): чоловіки схильні збільшувати зони, жінки - зменшувати.
територіально-регіональні особливості: міські жителі зони зменшують, сільські жителі - збільшують; в залежності від регіону: жителі північних широт зони збільшують, а південних - зменшують
при особистісно-орієнтованому спілкуванні її використовувати не можна, так як вона зобов'язує весь час дивитися в очі, а цього робити не можна, створює напруженість.
2. «пліч-о-пліч»
неефективна при професійній взаємодії, так як не дає можливості отримувати інформацію за допомогою міміки. Добре працює в системі міжособистісних взаємин, так як формується довірливість і комфортність.
3. «віч-на-спині»
неефективна взагалі.
найефективніша для ділового спілкування, особливо в діаді, коли погляди не вперті один в одного, а стикаються.
ефективна при взаємодії в групі.
1. «прибудова зверху»
Головний суб'єкт стоїть, а ведений сидить
2. «прибудова знизу»
Головний суб'єкт сидить, а його партнер стоїть
Обидва сидять або обидва стоять
5. Візуальна система знаків
Ця взаємодія за допомогою очей. Концентрація погляду - ступінь зосередженості погляду на партнері. Найефективніша - 70% від часу спілкування погляд повинен бути спрямований на співрозмовника.
6. Тактильна система знаків - система дотиків до партнера
1) безпосередні дотику призначені для залучення уваги партнера, встановлення більш близького контакту, зняття напруги. Допустимі тільки в області плеча, тому що там найменше рецепторів.
2) рукостискання. чоловіче, жіноче, змішане (ініціатор - жінка)
3) обійми. офіційні - дотик корпусу
4) поцілунки. щока до щоки, чисто символічні
7. ольфакторного система знаків - це система заходів
1) запахи людини
Головний суб'єкт повинен виконувати 2 норми запахів:
психологічна норма запахів (дозоване використання парфуму)
2) запахи навколишнього середовища
візуалізація повинна бути чіткою і ясною;
сюжет краще побудувати не навколо неживого предмета, а навколо людини, що користується ним;
не треба багатослівності - кожне слово повинне працювати.
«Я беру участь в гонках заради перемоги. Я точно знаю, коли настає ідеальний момент поміняти гуму. І що стосується гоління, я знаю, коли потрібно змінити касету. Gillette Фьюжн і Мак 3 мають смужку-індикатор. Коли вона ставати білою: - Міняй касету на нову! Для кращого гоління. Нова касета для кращого биття. Упаковки Gillette Фьюжн і Мак3 Турбо з 8-ма лезами. Тепер на 10% дешевше »
«Представляємо новий гель для гоління Gilette Fusion. Його зволожуючі, пом'якшуючі і змащувальні компоненти утворюють невидимий шар, що захищає шкіру з першого до самого останнього руху бритви для ще більш комфортного гоління »
«Blue Seduction. Новий чоловічий аромат. Будь бажаним. Будь собою. Antonio Banderas »
Невербальні засоби, застосовані тут: жести рук: долоні розкриті, напівоголена жіноча ніжка, загадкові посмішки, томний погляд, відблиски світла і бризки, чаруюча музика.
«Золото, діаманти, лімузини - до чого ілюзії? Не потрібно прикидатися. Випробуйте реальні почуття. Я обожнюю J'adore »
«Енергійний і жіночний, J`Adore гідний найпильнішої уваги. Це аромат для сучасної меткої городянки, він підкреслить її самовпевненість і чуттєвість »- це анотація до аромату J'adore, яка абсолютно відповідає телевізійному ролику.
«Сяйво жіночності: Femme і Essence de Femme. Аромати від Boss »
«Цей ніжний, але могутній аромат додає ті необхідні штрихи розкоші, які підкреслюють спокуса і магію жіночності. П'янкий, чарує аромат, який дарує відчуття щастя і свята, не дарма ж ця версія аромату є вечірньої »- це уявлення про аромат Femme повністю підходить під телеролик.
«Представляємо нову помаду" Шовковий поцілунок "від Oriflame, яка дарує вашим губам відчуття легкого дотику шовку і перетворює його в насичений яскравий колір. Шовковий поцілунок від Oriflame. Легкість шовку. Хвилюючий колір »
«Відкрийте новий секрет зваблювання! З появою нової губної помади ви зможете вибрати один з 12 хвилюючих відтінків і подарувати собі це чудове почуття - відчуття шовку на ваших губах. Ніжніше, ніж поцілунок ... ваш шовковий поцілунок! Одне ковзне дотик - і відбувається диво. Прямо на ваших губах помада перетворюється в «рідкий шовк» - анотація на сторінках каталогу. У цьому ролику невербальна поведінка героїв відповідає їх мови. Якщо дивитися телеролик без звуку, то нам все одно зрозуміло, що хотіли нам повідомити.
Невербальні засоби застосовані тут: червоний колір в контрасті з білим (червона помада на губах, червоне плаття, шарф), що розвиваються на вітрі локони волосся, червоний шовковий шарф і легка летить скатертину, чарує жіночий погляд і у відповідь - що чекає чоловічий. Завершує повітряний поцілунок.
Виробник: Unilever. Тривалість ролика: 40 секунд.
«Новий AXE Dark Temptation. Використовуй магію шоколаду »
Згідно креативної ідеї ролика «Шоколадний людина», молода людина, скориставшись Axe, перетворюється в шоколадку. Це іронічний ролик, де всі жінки мріють роздобути шматочок шоколадного людини, який став таким, скориставшись новим Axe, адже всі дівчата люблять шоколад. У AXE Dark Temptation ( "Чорне спокуса") запах шоколаду. Якщо будеш користуватися цим ароматом - то дівчата захочуть тебе з'їсти! Таким є зміст цього телеролика який спрямований в першу чергу на молодь. Всі герої цього ролика - молоді люди. Їх дуже багато, мені здається, що тут надто багато образів, так і за часом він найбільш тривалий. Мені цей ролик не дуже симпатизує. Шоколадного людини кусають в усі місця, відривають йому руку і ніс. По-моєму він трохи жестковат (особливо для дітей і літніх людей), хоча в ньому, як і в інших роликах є місце і сексуальності і навіть вульгарності.
У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна і перцептивна сторони. Експресія, або зовнішнє вираження емоцій, є невід'ємним компонентом невербальної поведінки. Саме фактори емоційної природи часто є причиною труднощів у встановленні нормальних відносин. Поняття перцепції характеризує процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучко реагувати на зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі і наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними для тих, чия професійна діяльність пов'язана з людьми.
5. Психологія емоцій. Тексти / Под ред. В.К. Вілюнас, Ю.Б. Гіппенрейтер. - М. Изд-во Моск. ун-ту, 1984. -288 с.